三盛国际公园接待体系.学习资料.ppt

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1、三盛国际公园接待体系.引导形象展示岗形象接待员接待参观区域沙盘参观项目沙盘参观会所参观样板房引导形象展示岗2影音室洗脑大门盘问登记岗参观城市公园客户感知价值1987654321011高中低13大门门童迎宾客户触点现状目标14社区形象展示岗12高中低大门形象展示岗流程设计目标15返回洽谈区停车场引导岗客户接待动线示意社区形象岗引导形象岗引导形象岗2大门形象岗样板房、公园展示区盘问登记岗临时停场？秀峰路形象引导岗引导形象岗客户接待动线示意吧台服务沙盘讲解形象接待岗门童迎宾岗大门形象岗社区形象岗引导形象岗引导形象岗2大门形象岗样板房、公园展示区利峰路形象引导岗工作要点

2、：展现项目高端属性及星级物业服务标准，引导客户进入项目，接受客户咨询，为客户指路。导示：礼仪台、太阳伞着装：身高180以上，着统一高端物业安全制服；佩戴棒球帽宽腰带及对讲机；带白手套，保持服饰干净整洁动作：向来客行标准军礼，指导路线用语：无客户认知客户体验规范动作示意：形象、引导岗动作示意盘问登记岗秀峰路形象引导岗引导形象岗社区形象岗引导形象岗引导形象岗2大门形象岗样板房、公园展示区社区形象岗工作要点：展现项目高端属性及星级物业服务标准，给予客户ＶＩＰ尊贵体验．为来访客户指引项目位置。导示：礼仪台、太阳伞着装：身高180以上，着统一高端物业安全制服；佩戴棒球帽宽

3、腰带及对讲机；带白手套，保持服饰干净整洁动作：向来客行标准军礼用语：无客户认知客户体验规范动作示意：形象、引导岗动作示意盘问登记岗引导形象岗社区形象岗引导形象岗引导形象岗2大门形象岗样板房、公园展示区盘问登记岗工作要点：有意设置门槛，体现项目高端属性及高规格接待服务标准，专人登记接待，给予客户至高无上尊贵感。导示：礼仪台、太阳伞、来宾登记本着装：身高175以上，着统一高端物业安全制服；佩戴棒球帽宽腰带及对讲机；带白手套，保持服饰干净整洁（最好为女性保安）动作：向来客行标准军礼，询问，双手递笔，面带微笑用语：保安：您好，请问先生/小姐是来看房的吗？客户：是的！保安

4、：请问先生/小姐你贵姓，一共几位？客户：姓张，一共3位！保安：张先生/小姐，您好，里边请！保安：营销中心，张先生/小姐一行3人进去看房，请接待！（通知营销中心形象接待）客户认知客户体验规范动作示意：盘问岗动作示意盘问登记岗引导形象岗社区形象岗引导形象岗引导形象岗2大门形象岗样板房、公园展示区引导形象岗导示：礼仪台、太阳伞着装：身高180以上，着统一高端物业安全制服；佩戴棒球帽宽腰带及对讲机；带白手套，保持服饰干净整洁动作：引导来客向前行驶，向客户行标准军礼用语：无客户认知客户体验规范动作示意：形象、引导岗动作示意盘问登记岗工作要点：展现项目高端属性及星级物业服务

5、标准，给予客户ＶＩＰ尊贵体验．为来访客户指引项目位置。引导形象岗社区形象岗引导形象岗引导形象岗2大门形象岗样板房、公园展示区引导形象岗导示：礼仪台、太阳伞着装：身高180以上，着统一高端物业安全制服；佩戴棒球帽宽腰带及对讲机；带白手套，保持服饰干净整洁动作：引导来客向右行驶，向客户行标准军礼用语：无客户认知客户体验规范动作示意：形象、引导岗动作示意盘问登记岗工作要点：展现项目高端属性及星级物业服务标准，给予客户ＶＩＰ尊贵体验．为来访客户指引项目位置。引导形象岗社区形象岗引导形象岗引导形象岗2大门形象岗样板房、公园展示区引导形象岗2导示：礼仪台、太阳伞着装：身高1

6、80以上，着统一高端物业安全制服；佩戴棒球帽宽腰带及对讲机；带白手套，保持服饰干净整洁动作：引导来客向右行驶，向客户行标准军礼用语：无客户认知客户体验规范动作示意：形象、引导岗动作示意盘问登记岗工作要点：展现项目高端属性及星级物业服务标准，给予客户ＶＩＰ尊贵体验．为来访客户指引项目位置。引导形象岗社区形象岗引导形象岗临时停车场？样板房、公园展示区停车场引导岗导示：岗亭、太阳伞、备用雨伞着装：身高175以上，着统一高端物业安全制服；佩戴棒球帽宽腰带及对讲机；带白手套，保持服饰干净整洁动作：引导客户将车辆停好，为客户开启车门并问好、向客户行标准军礼用语：保安：您好，

7、欢迎光临！请这边走！客户认知客户体验规范动作示意：停车场保安动作示意盘问登记岗工作要点：体现项目高端属性及高规格接待服务标准，通过细节服务，给予客户至高无上尊贵感。引导形象岗社区形象岗引导形象岗引导形象岗2大门形象岗样板房、公园展示区大门形象岗导示：礼仪台、太阳伞着装：身高180以上，着统一高端物业安全制服；佩戴棒球帽宽腰带及对讲机；带白手套，保持服饰干净整洁动作：向客户行标准军礼用语：无客户认知客户体验规范动作示意：形象、引导岗动作示意盘问登记岗工作要点：展现项目高端属性及星级物业服务标准，给予客户ＶＩＰ尊贵体验．为来访客户指引项目位置。引导形象岗吧台服务沙盘

8、讲解形象接待岗门童迎宾岗