《社交礼仪》复习过程.ppt

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1、《社交礼仪》二、任务情境在某旅游公司的客户接待室来了两个咨询旅游线路的游客，她们刚想开口咨询，却又眉头紧锁，好像对眼前的景象不是很满意，三张办公桌上的业务员都是东倒西歪的样子，有的斜靠在桌前看报纸，有的半躺在椅子里接电话，有的用双手托着下巴、胳膊支在桌上聊天，游客相互交换了下眼神，同时退出了这家旅游公司的接待室。学习要求：(1)请同学讨论分析前来咨询的客户突然打“退堂鼓”的原因。(2)随机请几名同学在全班进行站、坐、走等个人仪态的展示，然后请同学们来评析他们的优缺点。三、相关案例一位人事部长将带着三位刚从各分公司推选出来的业务骨干去见总裁，因为总裁要从这三位业务骨干中挑选出一个

2、当业务经理。三位年轻人进入总裁办公室时，总裁还没有到，人事部长请三位年轻人稍等。一会儿总裁来到了办公室，只见两位年轻人坐在沙发上，一个架起“二郎腿”，而且两腿不停地来回抖动，另一个身子松懈的斜靠在沙发一角，两手攥握手指咯咯作响，只有一个年轻人端坐在椅子上等候面试，总裁非常客气地对两位坐在沙发上的年轻人说：“对不起，选拔已经有结果了，请退出。”两位年轻人四目相对，不知何故。讨论：选拔怎么什么都没问就结束了？请分析其中的缘故。四、知识链接(一)仪态美的含义(二)站、坐、走、蹲的姿态(三)表情四、知识链接(一)仪态美的含义仪态又称体态，是指人在行为中的身体姿态和风度。仪态比相貌更能表

3、现人的精神气质，而且它往往比语言更真实、更富有魅力。姿态是身体所表现的样子，风度则是内在气质的外在表现。仪态属于人的行为美学范畴，它既依赖于人的内在气质的支撑，同时又取决于个人是否接受过规范和严格的体态训练。英国哲学家培根说：“在美的方面，相貌的美，高于色泽的美，而秀雅合适的动作又高于相貌的美。”在人际沟通与交往过程中，仪态充当着极为重要、有效的交际工具，它用一种无声的语言向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、文化品位等方面的素质与能力。四知识链接2、站、坐、走、蹲的姿态站姿━━挺直如松站姿的基本规范：头正颈直肩平胸挺腹收腰立臀收腿直腿靠手垂四、知识链接2.坐姿入座

4、注意顺序讲究方位(左进左出)落座无声入座得法离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开四、知识链接3.走姿—平稳、直线、轻盈规范的走姿：头正肩平躯挺步位直步幅适当步速平稳四、知识链接4、蹲姿—大方、优雅、美观高低式蹲姿：下蹲时左脚在前，全脚着地，右脚稍后，脚掌着地，后跟提起。右膝低于左膝，臀部向下，身体基本上由右腿支撑，女子下蹲时两腿要靠紧，男子两腿间可有适当距离。注意下蹲时，上体依然保持正直。4、蹲姿—大方、优雅、美观四、知识链接交叉式蹲姿：下蹲时右脚置于左脚的左前侧，使右腿从前面与左腿交叉，下蹲时，右小腿垂直于地面，右脚全脚着地。左膝从右腿后面向右侧伸出，左脚脚跟抬起，脚

5、掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体；臀部向下，上身稍前倾。四、知识链接(三)表情1.目光注视时间注视位置注视的角度正式场合应避免的不良眼神二、微笑微笑一下并不费力，但它却给人带来永恒的魅力。它转瞬即逝，却给人留下难忘的回忆。富则虽富，却无人抛弃。穷则虽穷，却无人不能给予。受惠者成为富有，施予者并不变穷。它给家庭带来欢乐，又是友谊绝妙的表示。它给疲劳者解乏，又给绝望者以勇气。如果偶尔遇到某人，没有给你应得的微笑，那么就请你慷慨地把微笑给予他吧，因为没有任何人比这种人更需要微笑。四、知识链接1.同学聚会上，罗志挽着女友前来参加，仿佛是为了展示自己找了位美女，只见他骄傲地昂着头，慢慢

6、踱着外八字脚缓缓地走进大厅，然后从侍者手中取了杯饮料，斜靠在女友身上喝了起来，喝完后又坐在椅子上不停地晃动脚尖与女友闲聊，还潇洒地用响指招呼每一位刚到的同学。要求：罗志的表现符合仪态礼仪规范吗？请全班同学根据所提供的资料模拟演示，同学们分组讨论，老师点评。2.某公司经理对他为什么要录用一个没有任何人推荐的小伙子时如是说：“他带来了许多介绍信。他神态清爽，服饰整洁；在门口蹭掉了脚下带的土，进门后随手轻轻地关上了门；当他看见残疾人时主动让座；进了办公室，其他的人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去，而他却很自然的俯身捡起并放在桌上；他回答问题简洁明了，干脆果断，这些难道不是最好的

7、介绍信吗”？要求：这些“介绍信”介绍了小伙子哪些优点？并根据所提供的资料模拟演示，同学们分组讨论，老师点评。。五、模拟任务训练此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢