行业标准：DB3210T∕1051-2020 家政服务基本规范.pdf

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1、ICS03.008.30A12DB3210扬州市地方标准DB3210/T1051—2020家政服务基本规范Basicspecificationforhomemakingservice2020-09-30发布2020-10-30实施扬州市市场监督管理局发布DB3210/T1051—2020目次前言................................................................................II1范围.........................................................

2、.....................12规范性引用文件....................................................................13术语与定义........................................................................14基本要求..........................................................................15服务内容...........................

3、...............................................26家政服务员星级划分................................................................37入户服务..........................................................................88服务管理..........................................................................99客户关系管理

4、.....................................................................12IDB3210/T1051—2020前言本文件按GB/T1.1-2020的规定起草。本文件由扬州市家庭服务业协会提出。本文件由扬州市发展和改革委员会归口。本文件起草单位:扬州快易洁家政保洁服务有限公司、扬州市家庭服务业协会、仪征快易洁家政服务有限公司。本文件主要起草人:夏爱兰、夏宁、姜波、沈林。IIDB3210/T1051—2020家政服务基本规范1范围本文件规定了家政服务的术语和定义、基本要求、服务内容、家政服务员星级划分、入户服务

5、、服务管理和客户关系管理。本文件适用于扬州市行政区域范围内的家政服务活动。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T17242-1998投诉处理指南GB/T19001质量管理体系要求GB/T20647.8-2006社区服务指南第8部分:家政服务GZB99-2000家政服务员3术语与定义GB/T20647.8-

6、2006、GZB99-2000确定的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1家政服务以家庭为服务对象，协助家庭成员对其各类事务进行实际操作和科学管理的过程。3.2家政服务客户接受家政服务的家庭或个人，以下简称客户。3.3家政服务员依法取得职业资格，专职或兼职为客户提供家政服务的人员。注1：根据家政服务员每次服务时间长短，分为钟点工（2h以上6h以下）、日工（8h）、全日制工（24h）三种。4基本要求4.1家政服务机构4.1.1应具有合法的经营资质。4.1.2应具有与其业务范围相适应的管理人员和服务人员。4.1.3应具有与其业务范围相适应的固定的经营场所、基础设施，并保持整洁的

7、环境卫生条件。1DB3210/T1051—20204.1.4公共标识设置应符合GB/T10001.1的规定。4.1.5按照规定对服务实行明码标价，做到标价内容真实明确、字迹清晰、标示醒目。4.1.6员工制家政企业应依法与招用的家政服务人员签订劳动合同，依法缴纳城镇职工社会保险费。4.2家政服务人员4.2.1基本要求4.2.1.1年龄符合国家劳动法及其他法律要求，具备合法的从业资格，身体健康，无传染性疾病。4.2.1.2诚实守信，遵纪守法，遵守职业道德，熟悉本行业服务程序和规范要求。4.2.1.3具有符合工作岗位要求