访客管理规定20120926(改)

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1、访客管理规定1.目的为了加强公司的安全管理工作，规范外来人员的来访管理，保护公司及员工的人身财产安全，确保公司的办公顺利进行,特制定本规定。2.范围本规定适用于公司所有访客的接待管理。3.访客分类来访客人分为四大类:（1）业主；（2）政府机关人员及公司领导的重要宾客；（3）一般性访客，即洽公、外协、供应商、维修、应聘等人员；（4）特殊访客，指精神不正常或蓄意滋事者。4.访客接待流程4.1.有客人来访，保卫人员应先咨询客人，确定来访人员属于哪一类别，并按下述方式执行：（1）如访客为业主，保卫人员应联系客户服务部，经确认可在三楼接待时方可告之业主至

2、三楼接待区等待，由客户服务部人员负责接待；如客户服务部确认无法在公司三楼接待时，由客户服务部安排专人向业主做出解释并劝离。（2）若是政府机关人员或重要宾客来访，可免办登记手续，但保卫人员必须立即联系总裁办公室？需明确，由总裁办公室负责接待。（3）若是一般性访客来访，保卫人员则应严格按照以下流程做好来访登记工作:a.保卫人员应请访客出示有效证件并咨询来访原由与受访者；b.保卫人员联系受访者，在征得受访者同意后，告之来访者至三楼接待区等待，受访者在三楼接待区接待来宾，特殊事项需要到公司办公区内办理业务的，由公司受访者带领办理。（4）若是特殊访客来访

3、，保卫人员应做好解释工作，劝说其离开。对劝说无效，仍强行入内滋事者，保卫人员应阻止其进入公司办公区域，同时向公司总裁办公室报告，总裁办根据情形决定是否拨打110报警电话，请公安机关协助处理。1.1.访客接待中各岗位职责与权限1.1.1.总裁办公室的职责（1）总裁办公室应定期抽查保卫人员是否执行该制度，如有未执行的情况及时反馈物业公司保安部，由物业公司保安部进行相应的处理。（2）总裁办公室对突发事件1.1.2.前台的职责（1）前台人员对暂不能接待的人员，应请其在会客区域等候并提供茶水等服务，同时请来访人员耐心等待。（2）1.1.3.物业公司保安部

4、（名称和武队长确定）的职责（1）合理安排每天的保卫人员，确保公司工作的正常开展及公司员工的人身和财产安全。（2）应定期对保卫人员进行培训，提高保卫人员的综合素质以及危机事件处理的能力。1.1.1.保卫人员的职责（1）保卫人员言行举止要礼貌大方，不得做出有损公司形象的行为。无论哪类访客来访，都应微笑点头示意。当客人有疑问时，应耐心回答客人的问题。（2）保卫人员原则上应严格核实来访人员的身份，并做好登记工作。对于公司客户、政府机关人员及公司领导的重要宾客可灵活处理。（3）对着装怪异、不进行登记的一般性来访客人，保卫人员有权禁止其进入公司。对不听劝阻

5、者，保卫人员可按特殊来访人员处理。1.1.2.受访者的职责（1）公司员工原则上需在三楼接待区接待来访人员，不得私自带其参观公司的其他区域。（2）公司员工在接待来访人员时，必须要求来访人员遵守公司的规章制度。来访人员在公司期间违反公司规章制度的，责任由受访者承担。（3）2.附则2.1.本规定自下发之日起生效。2.2.本规定由总裁办公室负责解释。