预约挂号业务流程介绍.ppt

《预约挂号业务流程介绍.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、“预约挂号”业务介绍2010年5月深圳移动一、医疗行业概况深圳市医疗卫生系统包括市卫人委医疗卫生、人口计生、药品监督等行政管理机构，以及各医院、各社康中心、疾病控制中心、卫生监督所、血液中心、急救中心、红十字会、医学、区直属医疗机构等。深圳全市共有医疗卫生机构2600余家，其中医院97家，社康中心625家。2008年总诊疗人次5479余万人次，日均门诊量约15万余人次，2009年总诊疗人次7250余万人次，日均门诊量近20万人次。核心思想：要求公立医院提高预约诊疗工作的认识；积极推进公立医院开展预约诊疗工作，包括定期更新门诊诊疗科目信息、逐步提高门诊预约挂号的比例、拓宽提供预约诊疗

2、服务的途径等（一）背景——政策背景二、预约挂号业务介绍4应用服务无线珠海本地通资讯支付电影票支付数字电视支付手机珠海通医疗安防监控家电控制手机家庭一本帐娱乐手机音乐手机视频家庭药讯通民生文化红段子网络文学本地论坛网络新闻无线城市统一门户平台（手机客户端软件、WAP、WEB）电脑(上网本、PC机)数字电视手机电子信息屏市民政府部门企业无线城市门户平台接入方式服务对象基础网络接入终端手机客户端、WAP、PC移动OA办公系统城市管理无线视频监控数字城管系统网络学习天地移动政务邮箱工作台服务窗路灯无线控制政府WAP门户投资环境展示平台民生信息服务平台空中税务大厅信息服务进社区边检视频查询政

3、务车辆定位公交视频监控实时路况查询交通旅游商旅服务平台旅游WAP门户景区视频监控教育校讯通学生手机校园一卡通现代服务电子商务平台农村农信通村务管理平台农渔通移动掌上银行移动掌上服务厅移动掌上投保动漫本地特色曲艺栏目产业FIBER、GPON、LAN、WLAN、TD、EDGD招商对象游客语音接入（12580）手机PDA、专用终端天上一张无线宽带网：2G+3G+WLAN地下一张光通信网：FIBER+GPON（一）背景——无线城市规划二、预约挂号业务介绍二、预约挂号业务介绍（二）应用研究——传统患者就诊流程二、预约挂号业务介绍（二）应用研究——使用预约挂号后的业务流程科学分配“号源”易用性

4、是重点研发内容。医院重心放在医务管理上。（三）预约挂号的结构我公司参与环节：通过手机进行用户身份认证。提供1258006、USSD自有渠道，合作建设网站、社区POS预约渠道。通过手机小额平台支付挂号费及诊金，通过POS终端打印挂号单。二、预约挂号业务介绍应用办法：用户通过拨打12580或USSD的方式进行远端挂号后，业务系统通过二维码管理平台获取T-code，并将T-code以短信方式发送至用户手机。患者就医时，在自助终端处刷码验证T-code，通过验证后即可如约就医。应用流程：挂号成功后，用户接收带有T-code的手机短信患者就医时，前往医院自终端处扫描T-code，验证凭据真伪

5、及可用性验证合格，患者如约就医用户通过拨打1258006或USSD的方式预约挂号二、预约挂号业务介绍（四）预约挂号流程演示问题一：预约挂号是否会增加医院门诊量？医院门诊量预约挂号后预约挂号门诊挂号1、医院通过“门诊排班放号管理系统”，按比例管理现场及预约渠道诊号资源。2、比例控制阀值根据门诊医生工作量，由医院灵活控制。（五）常见问题二、预约挂号业务介绍服务渠道服务人员系统开发系统维护客户服务￥？医院仅需承担必要的通信费用。问题二：预约挂号是否会增加医院成本、费用？二、预约挂号业务介绍预约挂号＝预约＋挂号。我公司从技术上实现多媒体渠道挂号功能，做为传统门诊窗口挂号的补充选项。医院从管

6、理上权衡实施时间、范围、深度等问题。预约与守约的问题：主要通过实名挂号、黑名单管理、支付确认等措施进行约束。专家号资源紧缺：建议优先开展普通门诊预约，逐步开展专家预约。预约用户与现场用户候诊公平性如何体现？预约渠道用户仅挂号渠道不同，与现场渠道用户一样到分诊台排队候诊。预约与医生临时性紧急医疗任务冲突时怎么办？预约挂号可预约到科室，暂不提供预约指定医生的服务。当冲突发生时，医院可调整同等级别医生为用户提供服务。问题三：预约挂号是否会带来医务管理的困难？二、预约挂号业务介绍实名注册预约限量支付确认黑名单管理问题四：预约挂号是否会被号贩子利用？二、预约挂号业务介绍通信类别包含内容套餐月

7、租（元/月）备注数字化医院通信包短信包20000条网内短信，超出部分网内短信0.08元/条。用于支持“医院资源管理系统”中排班管理及预约服务变动通知等。5400电路租赁提供2条2M安全可靠的SDH、VPN等大容量的透明传输通道的数据传送业务。分别实现医院与我公司市民健康卡服务器连接及医院与卫生局健康档案平台连接。GPRS企业接入省内1800M，省外200M，超出部分1元/M。用于支持T-code挂号凭证自助打印。每家医院建议布署不低于2台自助终端，需要不少于2张GPR