医院预约挂号系统介绍及案例05504

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1、网上预约挂号系统项目背景卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》（征求意见稿）强调：提高对预约诊疗服务工作的认识——预约诊疗服务工作是公立医院以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施，对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。在公立医院率先施行预约诊疗服务工作，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。积极推进预约诊疗服务工作是贯彻落实科学发展观，深化医药卫生体制改革，加强医院科学管理的重要举措，是坚持以病人为中心，构建和谐医患关系的内在要求。各级卫生行政部门和各级各类公立医院要进一步提高

2、对做好预约诊疗服务工作的认识，把这项工作精心组织实施好。2009年10月开始，所有三甲医院都要开展预约诊疗服务。二级医院也要逐步开展这项工作。（三甲医院1000家左右）鼓励卫生行政部门组织医疗机构在同一个平台上开展预约诊疗服务。结合信息化建设，积极推动和实施预约诊疗工作。可通过医院专线电话（包括手机）、12320公益电话、互联网等形式提供预约机会。医院网上预约挂号系统介绍一、概述医院预约挂号系统是指医院利用固定电话，网站，手机，短信等渠道方便患者预约看病所用系统。医院提供预约挂号系统对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。医院施行预约挂号服务，有利于患者进行就医咨询，提前安排

3、就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。当前，国内有许多实施预约挂号服务的医院，以及从事相关服务的公司，但在系统的标准化、管理的制度化、使用的方便化等许多方面都存在缺陷，甚至部分个人或团体以此作为巨额利润的源泉。为此，预约挂号服务不仅没有方便病人就诊、提升医院管理水平，相反，还为许多病人和医院工作者所反感。为了规范和推动预约挂号服务，卫生部日前在其官方网站发布了《关于在公立医院施行预约挂号服务工作的意见(征求意见稿)》，要求在推动医院开展预约挂号工作的同时，提高对预约挂号服务工作的认识、加强对预约挂号服务工作的管理、并认真做好相关组

4、织工作。坚持以方便群众就医、提升医院服务水平为中心，经过和妇幼保健院的亲密友好合作，成功为其量身定制了网上预约挂号系统。该系统目前之提供网上预约，手机上网、手机短信、自助预约机、热线电话等多种预约渠道正在进一步开发中，患者可根据自身习惯，选择网上完成预约操作。二、国内预约挂号系统现状2.1国内预约挂号开通情况：省份是否开通挂号方式开展医院使用度北京开通电话、网络北京友谊医院、北京同仁医院、北京协和医院、解放军总医院电话预约占23.64%，网络预约占3.27%天津开通电话、网络天津市肿瘤医院、天津市医大总医院、天津市口腔医院河北开通电话、网络河北省人民医院、石家庄市第四医院、石家庄市中

5、医院预约人数不足门诊量1%黑龙江开通电话、网络哈尔滨医科大学附属第一医院、黑龙江中医药大学附属第二医院、黑龙江省医院预约挂号人数占5%吉林开通电话、网络长春中医药大学附属医院、吉林大学第一医院、吉林省人民医院辽宁开通电话、网络中国医科大学附属第一医院、辽宁省肿瘤医院、中国医科大学附属第二医院预约挂号的比例占患者总数不到2%浙江开通电话、网络浙江大学医学院附属第一医院、温州医学院附属第一医院、金华市中心医院上海开通电话、网络复旦大学附属华山医院、上海市中医院、上海曙光医院广东开通12580、电话、网络中山大学附属第一医院、深圳市人民医院、广州儿童医院三级医院的预约挂号量都不到2成重庆开

6、通电话、网络重庆医科大学附属第一医院、重庆市中山医院、重庆市第一人民医院20%左右广西开通电话、网络广西医科大学第一附属医院、广西医科大学附属肿瘤医院、广西医科大学附属口腔医院海南开通电话、网络海南医学院附属医院、海南省人民医院、海南省中医院山西开通电话、网络中国人民解放军264医院、山医大一院、山医大二院内蒙开通电话、网络内蒙古医学院附属医院、内蒙古医学院第二附属医院、内蒙古自治区医院江苏开通电话、网络江苏省中医院、江苏省人民医院、江苏省肿瘤医院电话预约占10%左右，网络预约不足3.27%安徽开通电话、网络皖南医学院附属弋矶山医院、安徽省立医院、安徽医科大学第一附属医院福建开通电话

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