我国大学生消费权益维护现状和对策

《我国大学生消费权益维护现状和对策》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、我国大学生消费权益维护现状和对策　　【摘要】近年来，大学生消费权益遭受侵犯的案例屡见不鲜。本文采用样本分析法，调查了当前我国大学生的消费权益维护现状与问题，探索在当前教育环境下提高在校大学生法制观念、消费权益认知和维护的有效途径和切入点。【关键词】大学生消费权益现状对策一、问题的提出近年来，大学生消费权益遭受侵犯的案例频频见诸报端，大学生消费权益维护现状堪忧。2007年，在浙江大学cc98论坛上，一个题为“暴你心中的ZJG黑店，关注切身利益”的帖子被炒得沸沸扬扬。其讨论的焦点围绕在紫金港校区内几家私人经营的商

2、店上。帖子中大谈商店的商品质量差，服务态度恶劣，维修要价高等问题。无独有偶，记者在福建某大学采访时，不少同学也抱怨自己在消费过程中经常会出现这样的情况，而且常是不知所措。与一般社会消费者相比较，大学生由于其特殊的主体身份使其消费权益更容易受到侵害。12作为一个消费者，大学生进行日常生活消费时，具有一般社会消费者的特征，但同时，由于大学生这种特殊的身份，又使其消费不同于一般的社会消费。依据大学生消费行为范围的不同，可将大学生的消费分为两个方面。在这两个不同的消费区域内，大学生的消费内容会否有所不同？大学生维护其

3、自身消费权益的行为会否有所不同？这二者之间反映出的大学生消费维权共性是什么？这些问题将是本课题研究的主要内容。本文将依据《消费者权益保护法》，以湖北第二师范学院为样本，对大学生的消费行为表现、权益维护现状进行调查，找出其中的问题并提出应对之策。结合实践对这些问题进行研究，对完善我国消费者权益保护法制、提升高校服务意识、深化大学生的法律认知都有重要意义。二、基本概念界定1、大学生此课题报告中的大学生是指在高等学校接受本科和专科学历教育的对象。通过国家规定的专门入学考试（高考）或合法保送进入高等学校的高级中学毕业

4、生，不包括初中毕业生进入高等学校就读的五年制大专等一、二年级的学生，因为这个阶段他们还没有取得大学学籍。此外，高等学校举办的自学考试学习班的在读学生和外国来华留学的学生也不在本课题研究对象之列。2、消费消费是利用社会产品来满足人们各种需要的过程，分为生产消费和生活消费。本文中所提到的消费专指按《消费者权益保护法》中所指的生活消费。12大学生在校期间进行消费主要有两个方面：一是大学生作为独立的个体在社会中为了日常生活需要而接受的消费服务；二是大学生作为受教育群体在高校校园内进行的生活消费。三、大学生消费权益维护

5、现状与问题1、样本调查方法（1）偶遇抽样方法。本次调查以湖北第二师范学院所有在校生为总体，采用偶遇抽样方法选取调查对象。这是一种非概率抽样方法，属于探索性调查，具体做法是：分别在本校东区餐厅门口、教职工食堂门口、南二门和西区操场附近设立调查点，对来往的学生进行调查，共选取1000人构成了本次调查的样本。实际调查样本的构成情况如表1所示。（2）问卷法。对于收集资料采用的是问卷法。问卷由10个问题构成，其中9个封闭性问题，1个开放性问题。主要询问了大学生对消费权益的认知、需求现状及消费权益维护情况。被调查学生的选

6、取及问卷的发放与回收，均由学院校学生会大学生权益维护中心的委员（共50人）分成4个调查小组深入各调查点实施与完成。所有问卷均为被调查对象当场填写，当场回收。实际发放问卷1000份，有效回收问卷970份，回收率97%。全部问卷资料由调查员检查核实后手工统计分析，分析类型主要为单变量的描述统计和双变量的交互分类统计。12（3）走访法。关于大学生在校内进行消费的权益维护现状的调查主要依托大学生权益维护中心开展的“走访新生寝室”的活动进行的。此次调查以学院10级新生为总体，采用普查和随机抽样相结合的方式选取不同的调查

7、对象。普查的具体做法是：在10级新生午休和晚休期间，大学生权益维护中心委员按宿舍编号依次访问所有新生寝室，询问其在校内食堂、超市消费时有无被侵害权益及如何应对。随机抽样的具体做法是：在所有寝室编号中，随机选取10个寝室为重点访问对象，了解其在校内消费享受消费权益感受的同时，引导学生思考可行的解决方案。2、样本分析及其反映的问题在假定被调查的学生对“经常有”、“偶尔有”、“从没有”等频率副词的概念标准大体相同的情况下，我们有三份调查样本分析，即大学生消费权益受到侵害频率统计表、大学生消费权益受到侵害类型的统计表

8、、大学生维护受侵权益方式的统计表（见表2、表3、表4）。12分析表2、表3、表4，总的来说，约90%的大学生的消费权益经常或偶尔受到侵害，其中以假充真或以次充好居多，其次是缺斤短两，再次是造假或错误标签标志，最后是利用大众传媒虚假宣传。当消费权益受到侵害时，有一半的大学生会自己去找商家理论，而仍有24.7%的大学生选择沉默，自认倒霉，不采取任何行动，仅有4.9%的大学生会主动向校学生会大学生权益维护