邓玉金-中层经理的管理意识和管理技能提升课程(2天)课纲.docx

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1、中层经理的管理意识和管理技能提升课程（2天）【课程说明】如果将企业比作一个人，最高决策管理层就好比头脑，决定前进的方向；基层员工则是脚踏实地的双足，但仅有头脑和双足还是不够的，必须要有一个承上启下的腰，也就是贯彻执行决策意图和指挥具体操作的中层管理层。这个层面的管理者，既要有胸怀全局的大局观，又要熟悉具体的业务操作，是公司非常重要的骨干力量。特别有很多经验表明，中层管理的薄弱是很多具有良好创意的新公司在市场竞争中栽跟头的主要内因之一。本课程重点讲授了中层管理者必备的技能与工作技巧，旨在培养能够分享企业经营理念，带领下属实现企业远景目标的高绩效中层管理者。【课程学时】2天【培训对象】中高层管理

2、人员，公司业务部门经理【课程目标】Ø让业务经理了解管理知识与技巧；Ø提升业务经理的管理技能与技巧；Ø提高业务经理的时间管理、有效沟通、设定目标与实施计划、培训和辅导员工、激励和评估员工业绩的实战管理能力，进而提高公司的管理效益。【授课方式】讲授＋现场演练＋讲师点评＋案例＋视频【课程大纲】1、中层经理的角色任职Ø未做下属的职业经理o职务代理人o四项职业准则o常见的角色错位Ø作为上司的职业经理o经理人角色的七大变化o职业经理的五大角色Ø管理是什么？视频：修女也疯狂Ø职业经理的职责o案例：麦当劳保洁员工作职责Ø工作重点分配表Ø三大能力分配表Ø管人与管事Ø管理者的十二项修炼1、时间管理Ø认识时间o时

3、间的特性o不善于利用时间的三种观念Ø时间管理的实质是什么？Ø时间是怎么花的？Ø你的时间值多少钱？o案例讨论o时间管理的日常应用o时间管理小窍门o时间管理案例Ø时间管理陷阱o拖延o艾薇.利时间管理法o案例：管理好办公桌Ø时间管理的发展Ø时间管理矩阵图Ø4D原则Ø案例分析Ø20/80法则o实战1Ø时间管理的三个方法o日计划o实战2o会议管理o会见管理Ø个人经验分享Ø时间管理的核心是目标计划管理1、有效沟通Ø什么是沟通？Ø沟通三要素和沟通模型Ø沟通的两种方法Ø有效沟通的六部曲Ø案例：客服沟通的障碍1、销售部与HR；2、张经理与小王3、总经理与行政部经理Ø人际风格的四大分类Ø双向沟通Ø与上级沟通技巧

4、o实战Ø与平级沟通技巧o实战Ø与下级沟通技巧o实战o视频：面谈沟通Ø高绩效沟通的七个习惯Ø组织中的冲突2、激励和辅导下属Ø辅导和激励下属Ø领导风格与员工发展阶段的匹配Ø领导者的任务Ø工作辅导的步骤Ø绩效辅导示例：鹰的故事Ø掌控绩效辅导的实际和切入点Ø工作辅导的要点Ø激励的三大方式3、目标与计划Ø目标与计划是什么？o企业目标的种类o战略目标从哪里来？o战略目标管理o案例交流Ø目标管理的特征Ø绩效目标的执行Ø目标的设定oSMART原则o设定目标的步骤o案例交流：某医药企业的发展目标o目标源于工作职责Ø目标对话Ø常见的问题o来自下属的阻力o案例交流：小赵的工作Ø从目标到计划o计划的好处o制定计划的

5、要点o常见的误区Ø工作追踪o工作追踪中的评估与反馈o工作追踪中的问题o案例交流：A主管的案例o视频：优秀与平庸的差距1、员工培训与指导Ø情境领导Ø员工的发展阶段与领导模式如何对应Ø领导者的任务Ø辅导的步骤Ø视频：辅导Ø工作辅导的要点Ø掌控绩效辅导的时机和切入点1、绩效沟通与激励Ø绩效沟通o绩效面谈的流程o绩效面谈的步骤o如何跟七类员工沟通o绩效面谈实战：张华的绩效面谈o渐进式反馈技巧o绩效沟通技巧Ø激励o九个了解和九个有数o头脑风暴：激励的方法o激励的三大方式§21中非经济激励方法§将员工姓名载入公司发展史o激励体系o激励的需要o激励的四个原则o激励的五个策略o负激励----批评o指责和指正

6、Ø好领导的七项品质Ø预见性Ø知人善任Ø执着Ø关心下属Ø煽动性Ø要有一颗公心Ø忠诚、担当、学习