第10章商务智能与决策支持ppt课件.ppt

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1、第十章商务智能与决策支持第一节决策支持与决策支持系统第二节商务智能第三节数据仓库与联机分析处理第四节数据挖掘第五节人工智能与专家系统引导案例：维多利亚的“秘密”VictoriaSecret公司披露了一个关于数据仓库的新秘密，这就是专家们所说的以全新方法分析数据而获得价值的一个经典案例。VictoriaSecret百货商店耗资5百万美元开始一个数据仓库项目，公司信息系统和业务主管们都认为这个项目对底层工作有益。“我们花费了太多的时间来查找信息，但却没有足够的时间对信息进行分析。”VictoriaSecret百货商店的

2、信息系统副总裁RickAmari这样说道。这家连锁店在怀着一些疑虑的情况下，开始与Tandem计算机公司合作，看看一个数据仓库是否可以增长连锁店的财富。经理们从连锁店内1000种库存品中选出了25种货物。他们发现VictoriaSecret百货商店的系统是按照数学上的“商店平均数”在其678个连锁店中分配商品，而这恰恰是错误的。去年夏天，他们发现了下列问题：商店一般会销售等量的黑色和象牙色的上衣，而迈阿密地区的顾客却经常以1：10的比例购买象牙色的上衣。纽约店对特大号尺寸的上衣的需求远远超过公司平均库存的20倍。尽

3、管VictoriaSecret百货商店在其所有连锁店都采取了商品折扣，但地理需求模式表明，某些连锁店可继续采用全价。这些有关销售和库存的新发现促使VictoriaSecret百货商店萌生了一个新的想法，Amari说：“我们的处理和系统都是建立在‘一般商店’的概念上，而实际上，我们的连锁店中几乎没有什么‘一般商店’可言。我们发现，我们正在错过机会。从中，我们意识到我们需要能快速访问有关较低层次的信息。”所谓的“商店平均数”为什么会发生？决策是从两个以上可行方案中选择一个最优方案的过程。决策是为了缩小现实情况与理想情况

4、的差距，找出更有利于实现组织目标的经营方式。要解决问题首先要发现问题，找出现实情况和理想情况的差别，判断这种差别是否构成值得重视的问题，并找到阻挡我们到达理想情况的障碍。决策的本质？10.1决策支持与决策支持系统决策的概念10.1决策支持与决策支持系统决策的概念传统决策和科学决策的区别是什么？传统决策依靠个人的直觉、经验、阅历等主观行为进行决策科学决策结合定量分析和定性分析，运用多门学科经济学、社会学、心理学、统计学、计算机科学等例如：利用有限的人力、物力和财力等资源，使利润最大化某工厂在计划期内生产Ⅰ、Ⅱ产品，已

5、知生产单位产品所需的设备台时及A、B两种原材料的消耗，该工厂每生产一件产品Ⅰ可获利2元，每生产一件产品Ⅱ可获利3元，问如何安排计划使利润最大？ⅠⅡ设备128台时原材料A4016kg原材料B0412kg设x1,x2分别表示在计划期内产品Ⅰ、Ⅱ的产量。目标函数maxZ=2x1+3x2满足约束条件x1+2x2≤84x1≤164x2≤12x1,x2≥010.1决策支持与决策支持系统决策的一般过程管理学家西蒙（HASimon）教授认为决策是一个过程，包括四个阶段的活动：（1）情报阶段搜集评估（2）设计阶段编制可能采取的行动方

6、案（3）选择阶段根据当时的情况和预测，选择合适的一种方案（4）监控阶段评估实施效果，确定是否达到预期目标决策的一般过程西蒙的决策过程模式图：情报收集设计方案选择方案监控评估实施方案信息联系决策的类型企业面临大量的决策问题生产计划的制定、产品销售计划的制定、厂址的选择等根据决策活动表现方式的结构化程度，决策活动可以分为结构化、半结构化和非结构化的决策活动。结构化决策半结构化决策非结构化决策结构化决策决策过程和决策方法可以遵循固定的规律、规则，能用确定的模型或语言加以描述，能够建立适当的模型产生决策方案，并能实现决策过

7、程的基本自动化。特点：问题相对简单、重复发生、有规律可循、建立模型例如：库存控制（定期订货点和定量订货法）、厂址选择(重心法)非结构化决策决策过程和决策方法不可以遵循固定的规律、规则，不能用确定的模型或语言加以描述，只能靠决策者的经验、直觉、个人偏好、习惯等主观行为作出决策。特点：问题复杂、没有规律可循、不能建立固定的模型、没有最优或次优方案、创造性思维例如：组织发展战略的制定。半结构化决策一部分决策阶段结构化而另一部分决策阶段非结构化决策的类型类型属性结构化半结构化非结构化决策过程遵循固定的规律、规则不能完全确定

8、是否遵循固定的规律、规则不遵循固定的规律、规则决策方法可以定量化可以定量化难以定量化决策问题简单、直接较复杂相对复杂决策模型通用的模型可以建立模型，没有固定的模型决策方式大部分或全部实现自动化不能完全实现自动化不能实现自动化，需要用人机交互进行决策决策的类型高瑞和斯考特开发了“Gorry和Scott坐标图”，它是按照管理层次和决策问题类型所构造的业务（操作）