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1、当前供电企业行风建设存在问题和对策 摘要：随着社会的发展，对供电企业的要求也越来越高，需要对供电企业行风建设中的问题进行分析研究并提出对策，这样才能使我国电力行业更快更好的发展起来。关键词：供电企业；行风建设；问题；对策中图分类号：C29文献标识码：A文章编号：前言：供电企业是具有社会公益性质的企业,其行业作风建设是关乎国计民生的一项重要工作,不断深化供电企业作风建设,按照优质、方便、规范、真诚的供电服务方针,对供电企业行风建设中问题进行分析研究其对策是很有必要的。一、供电企业行风建设存在的问题1、
2、服务形式单一目前看来，供电企业的服务形式比较单一，服务手段简单。但是，随着科学技术在供电领域的广泛普及，以及人们生活水平的不断提高，传统的供电服务形式已经不能满足人们生活的多层次的要求。许多供电客户不仅对用电的数量和质量提出了高层次的要求，而且其需求还涉及到了价格、节能、信息化等其他方面，个性化的服务越来越需要供电企业落实。供电企业现行的服务流程显然已经跟不上时代的发展，服务形式的完善应该朝着具体化、信息化的方向发展。72、监督机制有待完善在行风建设工作中,监督机制的作用发挥得如何,直接关系到约束机制
3、运行的好坏,关系到约束机制所定的“规矩”能否全面执行。在供电企业中有的职能部门认为行风工作就是纪检监察部门的事,注重完成生产经营指标,疏于管理工作,对营销、抢修等服务领域的监督不够,检查考核力度不大,行风主管部门督促落实行风工作任务的措施有限,组织协调难度大,难以形成强大的监督合力;在主动接受社会监督方面,仅限于召开行风监督员、大客户座谈会或开展走访征求意见等,接触面较小,方式单一,缺少更多更好的沟通方式。3、行风建设缺少科学有效的后台支撑随着经济的发展和社会的不断进步，供电客户的法律意识日益增强，对
4、待服务也就更加理性。客户需要的不仅仅是一张微笑的脸，而是能帮他们解决实际问题的实实在在的服务。当前的供电服务仅有“前台”是不够的，负责物质和技术保障的“后台”如果跟不上，就不能实现快捷、方便的服务。虽然近几年电网企业在硬件上有了一个比较完善的技术支持系统，但“后台”支撑的作用并不能很好地发挥，主要问题在“后台”人员对优质服务的重要性认识仍不够到位，以客户为中心的服务观念还没有提升到全局的高度，“大服务”的营销观念还没有很好的形成。4、法律滞后造成法律保护缺位、对行风建设产生影响7在法制社会中，企业的一
5、切经营行为都要受法律约束。电网企业依法经营，用电客户也应依法用电。但随着供电体制改革的进一步深化，电网公司作为企业已无行政管理职能，原有计划经济条件下制定的法律法规已不适应，一些法律规定的主体和客观条件都已不存在，致使常发生供电行政执法主体缺位的现象。一些危害电力安全、破坏电力设施、扰乱供用电程序的行为得不到及时制止，直接危害到电网企业和广大用户的利益，对电网企业行风建设产生影响。二、当前供电企业行风建设存在问题的对策分析1、以提高全员服务意识为前提、促进行风建设平衡发展7电力产、供、销同时完成的特殊
6、性，决定了电力服务必须是全员、全过程、全方位的一体化服务。因此促进行风建设平衡发展，首先要通过宣传和实践，大力倡导“大营销、大服务”的全员观念，树立机关为基层，后台为前台，上道工序为下道工序的服务思想，使行风建设和优质服务在管理上由窗口向后台延伸，在内容上从局部向全局拓展。其次，应以供电营业窗口准军事化管理为载体，规范服务流程，实行“大堂经理责任制”、“工作首问责任制”、“服务人员评星创优”等，推进服务标识、人员着装和服务评价的“三统一”，促进服务向礼仪化、标准化、规范化、快捷化和个性化转变。第三，要
7、深入开展职工职业道德教育，发扬优质服务先进典型事例，发挥先进典型的示范作用，引导职工克服工作中的怨气、泄气和松懈情绪，提高主动服务意识和责任意识，提升优质服务水平，促进行风建设的全方位平衡发展。2、继续加强创建文明行业工作力度继续加强和深化行业作风建设，建立健全行风建设责任制。在坚持走访调查、明查暗访制度的同时，完善行风监督员会议制度，及时召开客户座谈会、行风监督员会议，主动接受社会监督。对查访出的问题要严肃处理，对客户、监督员反映的问题，要及时进行通报和整改，坚决杜绝各种影响行业声誉的事件发生。要认
8、真处理好客户的投诉和举报，严格责任追究，使投诉举报尽量解决处理在基层。同时避免越级举报的发生，降低投诉举报率。要继续深入开展双文明单位创建活动，不断提高公司的整体文明水平，树立良好的社会形象。3、以创新服务形式为手段、提高服务层次和服务水平7优质服务水平必须通过服务形式来体现，服务形式是让客户直接感受供电优质服务的重要手段。一是致力于客户服务支持系统的建设。推广使用电力营销系统，完善负荷管理系统、配电地理信息系统，推进ERP项目建设，实现网上传递业扩、报
