员工关系管理ppt课件.ppt

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1、员工关系管理.员工管理的目的持续成长真正利润的增加市值的增加忠诚的客户员工的投入和敬业高效的管理者放到合适位置评估能力素质员工进入.2、员工关系管理包含要素劳动关系管理法律问题及投诉员工的活动和协调心理咨询服务员工的冲突管理员工的内部沟通晋升岗位轮换员工的信息管理员工的奖惩管理员工的纪律管理辞退裁员及临时解聘合并及收购工作扩大化.3、员工关系管理人员的部分主要工作描述员工关系管理人员的基本工作内容：◆劳动关系管理员工组织的活动和协调建立和推广企业文化和民主管理加强和保证内外部沟通渠道的畅通无阻及时接待处理员工申诉为员工提供有关福利、法律和心理方面的咨询服务及

2、时处理各种意外事件员工激励、奖励和惩罚员工离职面谈及手续办理员工关系培训的热点问题调研公司内部各项活动后的调查、员工对活动的满意度员工关系诊断和企业管理审计.4、HR的素质模型通晓业务，能成为业务伙伴精通业务个人品质身体力行公司的价值观，诚信，有判断力精通HR战略履行HR的职责，是HR技术和实践的专家；了解并能够制定最好的HR策略精通变革和流程制定变革和流程.5、员工关系管理中部门经理与人力资源的分工部门经理的工作：营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关系坚持贯彻劳动合同的各项条款确保公司员工的申诉程序按劳动合同和有关法规执行与人力资源部门一起参与劳

3、资谈判保持员工与经理之间的沟通渠道，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和表示不满人力资源部门的工作：分析导致员工不满的深层原因对一线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误在如何处理员工投诉方面向一线经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议向一线经理介绍沟通技巧，促进上级与下级的沟通.6、员工关系管理的关键技能和训练方法员工关系管理经理的主要技能：熟知公司文化及价值观沟通熟知人性的特点矛盾管理及自我管理能力了解组织行为理论及实践（包括激励理论、组织发展手段、辅导及咨询等）解决方案：培训自学参加HR协会参与相关项目.7

4、、员工投诉程序公司领导部门总监部门经理直接主管职员公司人力资源部或者评审团.8、员工的组织活动和协调员工活动的组织和协调：建立健全企业工会组织女工保护和保健工会福利活动开展员工文化娱乐活动组织丰富多彩的体育活动加强工会内部沟通协调组织各类社会公益和公关活动费用的提留：专项专用.9、员工的信息管理提醒你：员工信息管理是企业的“信息情报部”员工信息管理是企业的“决策参谋部”.10、员工的内部沟通管理◆沟通的定义沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间传递，并达成共同协议的过程。沟通强调的是一种双向性，强调的是双方共同的交流。.12、沟通的冰山模式

5、话题80%-95%关系层面5%-20%工作层面主工作层面——说出的内容事实信息个人关系层面——如何说过程和感觉.13、沟通的漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%.14、高效沟通的原则和宝典◆高效沟通的“7C”原则完整(comlete)简明(concise)体贴(considerate)言之有物(concrete)清晰(clarity)礼貌(courtesy)正确(correct).15、MOTOROlA季度/年度沟通对话制度MOTOROLA员工必答问题YES/NO/WHY—NOT你是否觉得工作富有意义并热爱公

6、司？你对公司和部门的总体目标是否清楚？你对本人的职责分工是否清楚？你对上个阶段的工作绩效是否满意？你对公司、部门及主管的领导是否满意？你对个人培训和职业生涯发展是否清楚？你是否清楚自己的不足和如何改进工作？主管必做工作和评分：鼓舞士气、强调团队精神、宣传企业文化确认公司总体目标，确认部门阶段目标重申岗位和责任共同回顾和小结并对工作予以评价和反馈征询建议、意见和期望共同探讨下一步的培训和个人发展目标共同设定目标、完成的数量、时间及方法帮助员工认识不足之处、明确改进方法.16、加强公司内部沟通交流的“葵花宝典”1及时公布公司政策、通知10为员工提供咨询服务2积极

7、组织各类推广企业文化活动11加强管理人员的培训3及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件12开展丰富多彩的员工文化、体育和娱乐活动4加强对公司内部网的管理13及时表彰优秀员工5定期组织沟通会听取员工意见14加强与外地分公司的联系6切实做好员工辞职、离职时的面谈15办好内部期刊7定期计划和组织员工调查16加强与员工家属的联系8定期组织员工与高层的见面畅谈会17加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系9适时组织公司大会.17、什么是创造性沟通与其他人沟通时首先问自己三个问题：信息传送得是否清楚、正确（这是“事”的层次，也是沟通的目的）对方有何感觉（这是“人”的

8、层次，包括传送者的遣词用字、语调以及真诚）对方会不会