《员工关系管理ER》PPT课件

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1、员工关系管理（ERM）中国南玻集团学习资料盖洛普公司Q121、我知道对我的工作要求吗？2、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？4、在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？6、工作单位有人鼓励我的发展吗？7、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？8、公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？9、我的同事们致力于高质量的工作吗？10、我在工作单位有一个最要好的朋友吗？11、在过去六个月内，单位有人和我谈及我的进步吗？12、过去一年里，我在工作中有机

2、会学习和成长吗作为员工，你对上述12个问题怎样看？作为管理者，你知道你的下属对这12个问题是怎样看的吗？模块一模块二模块三模块四基本管理沟通与参与式管理纪律及冲突管理员工关系综述——基本要素和基本管理方法员工满意度调查员工的解聘及辅导模块五核心员工管理员工关系管理发展情况员工关系管理包含的要素►现代员工关系管理的发展状况►员工关系管理的主要目的及包含的要素►员工关系管理职能在HR部门和公司的定位►员工关系负责人的关键技能及训练方法►员工关系管理管理中的角色分工什么是员工关系？是一座桥梁——在公司和员工之间好的员工关系表现在：员工在工

3、作中的投入度，种程度，敬业度衡量尺度：员工满意度调查的数据；员工流失率的高低企业与员工的关系——从屋顶学说走向土壤学说屋顶学说员工到公司上班，领公司的薪水公司提供许许多多资源，让员工在里面成长，公司替员工挡风挡雨缺点是员工不能高过公司，员工跟老板讲话也不能太大声企业的"屋顶"一旦垮掉，员工也就"树倒猢狲散"。企业与员工的关系——从屋顶学说走向土壤学说土壤学说公司有很多资源灌溉土壤所有的员工在这片土地上自然成长，接受风吹雨打能够长高就继续长，长不高就矮矮的，也许被拔掉员工要与企业同度兴衰、共图发展。客户满意（CS）vs员工满意（ES）

4、哪个更重要?CS：客户满意CustomerSatisfactionES：员工满意EmployeeSatisfaction请照顾好那些正在“照顾客户”的人-我们的员工！员工关系管理的范畴劳动关系沟通企业文化动力开发用工制度劳动合约社会保障薪酬政策劳动保护纠纷处理危急事件处理信息分享信息传递沟通交流价值观宗旨行为准则厂训厂规团队建设环境营造职业发展培训工作扩大化工作丰富化岗位轮换授权薪资结构福利政策奖励认可公平机制员工活动劳动契约心理契约员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位总公司级：在一个下属很多集团的多元化公司里，公司总部的人力

5、资源部中要单设专人专岗来负责员工关系管理和企业文化区域级：对于一个下设各大区域或者各分支机构、各代表处的公司来说，在总公司的人力资源部中，也需要单独设置一个人专门负责企业文化和员工关系管理分公司级：在一个只有分公司的公司中，因为岗位设置有限，所以这类公司负责员工关系管理的一般就是人力资源部的最高负责人，他的主要工作在于员工关系管理和企业文化，至于招聘培训、考核、福利等内容则有其下属分管部门级：如果公司的规模较小，诸如最多各地有一些代表处，每个代表处有两三个联络人员这样规模的公司。在这样的公司中，切忌将员工关系管理置于行政部的工

6、作中。应该由公司的最高管理层来负责。**规模越小的公司负责员工关系管理的人越分散，公司的老总、副总、中层经理都可以负责部分员工关系管理的工作1、劳动关系管理2、员工组织的活动和协调3、建立和推广企业文化和民主管理4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻5、及时接待处理员工申诉，最大程度解决员工关心的问题6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等咨询服务7、及时处理各种纠纷和意外事件8、员工激励和奖惩管理9、员工离职面谈及手续办理10、员工关系培训和热点问题调研11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织12、员工关系诊断和企业管

7、理审计员工关系管理人员的部分主要工作描述HR的4个角色战略伙伴StrategicPartner员工的主心骨EmployeeChampion专业的基础管理EffectiveBasics变革先锋ChangeAgentDAVEULRICH流程人员未来/策略性日常事务/作业性为开发远景目标和价值观提供咨询；与高层团队共创解决方案把HR各项实践与战略相联观察趋势，推动变革；在变革基础上开发新的人员战略；关于变革的培训交流沟通新方向与远景各项HR流程监控管理；专业水准高效率E-HRHR的电子化管理倾听员工呼声对员工诚信提升员工士气“精神垃圾桶”

8、变革先锋战略伙伴专业的基础管理员工的主心骨HR4个角色的含义关键胜任素质1公司文化和价值观的理解2沟通能力3福利设计的原理4矛盾管理，冲突管理5心理解压6组织发展（激励理论，组织发展工具，教练技巧，咨询技巧等）解决方案沟通技巧培训冲突