礼仪培训讲义.ppt

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1、公务礼仪规范.职场的必修课2.弓腰驼背褶皱衣裤肮脏皮鞋抱肘勾肩站没站相无精打采抖动腿脚3.人无礼则不立事无礼则不成国无礼则不宁——《荀子·修身》4.长期以来人们在社会交往中约定俗成的、并应自觉遵守的行为规范和准则。内容：礼貌、礼节、仪表、仪式什么是礼仪？5.礼仪提升层次6.无声的外在形象给你的感受总体印象社会地位收入个性教育程度7.仪容礼仪发式礼仪面部清洁正确化妆手部美化8.你知道穿什么颜色衣服最容易让人产生信任感吗？9.着装应与所处的具体场合相适应TPO原则10.双排扣单排扣马甲公务场合（男士）11.女士西裤公务场

2、合（女士）12.社交场合13.社交场合14.礼仪提升层次15.时间—整个交往过程的2/3角度—平视侧视方式—认真专注部位—眼睛到下颚之间的倒三角区目光要有变化友好的眼神16.热情的眼神满脸微笑满眼惊喜非常尊重和喜爱对方17.含笑的表情不露齿不出声面含笑意18.含笑的表情19.微笑的表情阳光宽容理解20.微笑的表情心笑眼笑嘴笑世界上最具魅力的表情是发自内心的微笑21.形22.站姿用后背挺拔的力量保持抬头挺胸松树般挺拔的站姿23.女士站姿前腹式：脚成“V”型脚尖微微向外打开膝盖、脚跟靠拢双手相交在小腹部24.交谈式：双手

3、轻握放在腰际手指放松自然弯曲女士站姿25.男士站姿前腹式：双脚可并拢也可双脚叉开双脚与肩同宽双手腹前相握26.男士基本站姿腰际式：两腿分开与肩同宽两手轻握放在后腰处27.单人靠墙站立，要求脚跟、臀部、双肩、背部、脑后部贴紧墙面，头上顶一本书，同时将右手放到腰与墙面之间，每次训练5-10分钟。站姿训练建议28.站姿练习1、规范站姿的训练2、站姿问题汇总3、主要站姿问题矫正29.款款轻盈的步态双脚走一条直线重心跟着前面的脚手臂前后摆动自然后背直立双肩平稳下颚微收30.走姿分组练习31.坐姿礼仪左进左出，落座无声，离座谨慎

4、女士两膝并拢，男士双膝分开十公分一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了，不应当把上身完全倚靠着椅背和客户交谈时，可以面向正前方，或者面部侧向对方跟客人交谈时，注意上身前倾表示尊重32.坐姿基础33.坐姿基础双腿斜放式前后式34.架腿式35.坐姿禁忌36.不雅的坐姿37.坐姿训练汇总坐姿问题坐姿问题矫正38.一脚前一脚后一腿高一腿低后背直立上身和地面保持垂直基本蹲姿39.蹲姿禁忌１、不要突然下蹲２、不要距人过近３、不要方位失当４、不要毫无遮掩５、不要蹲在椅子上６、不要蹲着休息40.蹲姿礼仪练习41.礼仪提升层次42.见面

5、礼目光礼：面带微笑目光注视点头致意：行目光礼并微微点头问候：身体前倾15度“您好”!43.无论你鞠躬的角度是多少，内心要深深的鞠躬90度。鞠躬礼注意：行礼时，眼睛是往下看，不要一直注视对方。行礼起来后，注视对方2秒钟，在转移眼神，比较礼貌。44.握手的时间3-5秒钟;握手的力度适中;身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。握手45.女士握位：男士握位：46.递送名片：接收名片：递接物、名片礼仪上身前倾，双手送出齐胸送出，清楚报名立即起立，面向对方双手接过，认真拜读表示感谢，珍惜爱护47.介绍礼仪介绍礼的次序介绍礼的仪态

6、要求模拟介绍现场48.引领礼仪引领方位上下楼梯出入电梯规范的手势：手掌自然伸直，掌心向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手和小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂弯曲成140°为宜，讲究柔美、流畅，同时配合眼神、表情；49.迎送宾客迎送方式:站在门口迎送宾客时，身体前倾或向前走几步、双手相握于体前迎接宾客，可适当挥手。同时，目光、微笑、问候传达给来宾；出门迎送宾客时，为宾客开关车门并护顶。在宾客进入车辆或离开车辆后再关门。50.乘车礼仪51.会议座次安排以左为上居中为上面门为上前排为上52.餐饮礼仪以右为尊

7、居中为上桌次示意图53.礼仪提升层次见面、鞠躬、握手、名片、递接物、介绍、引领、乘车、会议、餐饮表情、坐姿、站姿、行姿、蹲姿仪容、仪表、饰品54.谢谢大家！郑惠子1850893813355.