访谈及其资料的分析.ppt

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1、访谈及其资料的分析一种定性的方法.一个问题情境现在，我们想知道：胜任某一管理职位需要哪些素质（知识、技能、能力、个性）？并且，我们更想知道如何选拔胜任这一职位的人如何培养人们胜任这一职位这一素质系统称为胜任力，如何构建一个胜任力模型以达到以上的管理目标？.建立一个组织的胜任力模型，可以采用问卷调查法、观察法等获取有关胜任特征，但考虑到可操作性和开发成本，目前业界最为普遍并有效的方法，一般都以“访谈法”为主。而目前公认的最有效的方法就是行为事件访谈法。典型的行为事件访谈基本上是围绕4-6个关键行为事件展开的，

2、4-6个关键行为事件包括2-3个成功事件和2-3个挫折事件。针对每个事件，进行深入挖掘式的行为访谈，从而在各种不同的情境下寻找出相对稳定的行为模式，进而推断出访谈对象的素质特征。.例“我的工作日不具有典型性，但是，我总是把大量的时间花在我的电脑上以及应对各种不同的紧急情况上。例如有一天，一个其他部门的同事在慌乱中打电话给我，他在他的系统中把某个客户的数据给输入错了，结果使得这个客户的借款计划落空了。我帮他找出问题所在、改正数据，并且在电脑中收集他要会见的这个客户需要的全部背景资料。我也从我的数据库里提供给他

3、一些相关的信息，然后提出同他一起会见该客户来帮客户解决这个危机。重要的是我们承认问题的存在，并快速地为客户提供解决方案。但是，更重要的是从一开始就要避免电脑数据错误。”.访谈法（interview）访谈法是研究者通过与研究对象进行口头交谈的方式来收集对方有关心理和行为特征资料的一种研究方法。.访谈法的特点直接性（facetoface）互动性（人际关系的重要性）灵活性（应机而作）控制性（形散神不散）.非结构化访谈是访谈中的常态结构化访谈（封闭式）非结构化访谈（开放式）.结构化访谈事先将访谈的题目设计成调查表或

4、访谈问卷，然后严格按拟订的调查表或访谈问卷的内容进行的访谈。.结构化访谈例：关于工作特征的访谈记录表1、是否经常按时上下班？(是否)每周平均加班时间约为（　　）小时2、所从事的工作是否忙闲不均　（是　否）最忙常发生在哪段时间（　　　　　　　）3、是否经常外出（包括外地）　（是　否）外出时间约占总工作时间的比重（　　）4、你的工作负荷状况（1、超负荷2、饱满3、基本饱满4、不饱满）.非结构化访谈无须事先制定统一的调查表或访谈问卷，而是按照一个粗线条的访谈提纲或某一个主题和问题方向与被访者交谈，因此也称自由访谈

5、。通常，定性研究常采用这种无结构的“深度访谈”。.非结构化访谈案例市场研究人员用非结构化访谈的方法调查人们对特殊产品的印象。研究人员列出两份不同的购物清单，一份上有“雀巢速溶咖啡”，另一份上有“马克斯威尔家用咖啡”，两份清单上还有同样的其它五、六种购物项目。要求受访人根据购物单简单描述一个妇女。结果买雀巢的妇女大多被描述为“懒惰”、“吝啬”、“穷老太婆”。研究人员得出结论，速溶咖啡的购买行为深受关于持家方式的传统态度的影响。.非结构访谈的提纲(略)访谈目的：了解公司员工对公司内部沟通效率的看法访谈提纲：1、

6、被访者对内部沟通的理解2、内部沟通的渠道及其效率3、被访者对改善公司内部沟通的建议.非结构访谈的提纲（详）中小企业人才培训状况的访谈提纲：1．在人才培训上，公司目前遇到的最突出的问题是什么？2．公司目前最需要哪种形式的培训？3．公司目前最需要提供哪些层次、哪些内容的培训？4．目前，公司主要通过何种渠道来寻找和挑选人才培训机构以开展相应的人才培训？5．公司一般与哪种类型的培训机构合作？在选择培训机构时主要看重哪些方面？6．公司希望人才培训机构能提供什么样的服务？7．公司希望政府能为中小企业开展人才培训作哪些工

7、作？.访谈的过程访谈前访谈中访谈后.访谈前的准备（六部曲）1、设计访谈提纲和问题：结构化访谈需要详细的访谈提纲，设计标准化的访谈问卷；非结构化访谈需要粗线条的访谈提纲，把访谈提纲具体化为各种访谈问题。访谈问题顺序设计的4原则由浅入深：先具体，再抽象由近及远：先问近期发生之事情、再问过去事件由简入繁：开始先问简单问题、然后再深入难度较高的问题敏感性话题留待最后问：建立信任需要时间（你怎样看待你的老板的工作方式）.访谈前的准备（六部曲）2、了解被访谈者和调查本身：尽可能多地了解受访者的性别、年龄、职业、文化程度

8、、专长、经历、性格、习惯、兴趣、爱好等基本情况，这对于正确选择访谈方法和灵活运用访谈技巧具有重要意义。学习与调查内容有关的各种知识。.访谈前的准备（六部曲）3、要选好访谈的具体时间、地点和场合。（1）一般来说，最佳访谈时间是被访谈者不太繁忙，而且心情比较舒畅的时候。（2）访谈持续时间以不超过2个小时为宜。（3）访谈地点的选择以受访者的方便为主，使受访者感到轻松、安全。.访谈前的准备（六部曲）4、访谈者的素质准备：