旅游者购买行为分析课件.ppt

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1、旅游者购买行为模块目标任务1认知旅游者购买行为知识准备一、旅游者购买行为概念旅游者购买行为概念行为科学家科特·莱文（KurtLewin）提出：CB=f（p，s，e）CB—消费者的行为；P—消费者个人特点；S—社会影响因素；E—环境因素。旅游者购买行为特点二、影响旅游者购买行为的主要因素文化因素文化亚文化社会因素社会阶层相关群体家庭身份与地位个人因素经济因素生理因素个性生活方式心理因素动机知觉学习信念和态度购买者1.文化因素文化是影响消费者购买行为的重要因素。每一个社会都有与其相适应的文化，文化对人们行为的影响主要取决于消费者的文化背景和文化水平。2

2、.社会因素3.个人因素4．心理因素（1）需要4．心理因素（2）动机4．心理因素（3）知觉4．心理因素驱使力刺激物诱因反应学习模式强化学习是指由于经验而引起的个人行为的改变，人类大多数行为都是通过学习获得的。人类的学习是由驱使力、刺激物、诱因、反应、强化等五种要素相互的结果。（4）学习4．心理因素(5)信念和态度信念一个人对某些事物所持有的描述性思想。态度一个人对某些事物或观念长期持有的好与坏的认识评价。任务流程任务2旅游者购买决策过程分析知识准备一、旅游者的购买行为模式营销刺激外部刺激产品价格地点促销经济政治技术文化购买者特征购买者的决策过程文化社

3、会个人心理问题认识信息收集方案评估方案决策购后行为购买者的决策产品选择品牌选择经销商选择购买时机购买数量刺激-反应模式二、旅游者购买行为的类型认识需要搜集信息判断选择购买决策购后行为旅游者购买决策的过程任务流程搜集信息模块小结本模块对旅游购买行为的概念和特点进行了阐述，分析了旅游者购买行为的影响因素，阐明了旅游购买行为的类型，阐述了旅游购买行为的决策过程。在任务考核中，让学生学会根据旅游购买行为决策过程的程序和影响因素分析旅游购买行为和旅游企业应该在不同阶段所采取的营销措施。