如何借力外部专家.ppt

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1、如何借力外部專家2012.11.13過去我們曾經與一些專家和顧問合作,解決企業經營所面臨的問題。但是，往往外部專家對於我們公司內部的狀況不夠瞭解，因此幫助十分有限。到底該如何與外部專家合作，才能發揮最大的助益？企業尋求外部顧問和專家的協助，不外乎希望借重他們的專業，解決企業遇到的各種疑難雜症，小至一個人的領導能力或多數人的技能問題，大至建立管理制度流程、走向國際化等挑戰。外部顧問專家的優點是，他們有專業和超然的立場、沒有包袱。然而，有些企業在聽完顧問的意見後，卻覺得沒有對症下藥，或是覺得：「這是外商或大型科技公司才做得到,不適於中小企業的環境」事實上，這裏面包含了幾個企業

2、常見的問題和迷思。第一、組織內高層主管對問題沒有共識“如果沒有共識，就會有老闆覺得是部屬有問題，或部屬覺得是老闆有問題。如此一來，問題不清楚，顧問也很難對症下藥”。第二、公司沒有向顧問公司清楚說明希望他們可以交付什麼（scopeofwork)例如希望以最少的變動來做這件事.尤其中小企業的資源有限,如果沒有事先溝通期望,結果顧問公司提出了一套看起來很棒很完整的做法,但公司卻覺得自已永遠做不到。第三、期待顧問可幫公司解決所有的問題企業尋求顧問的協助，如同一般人生病去看醫生，醫生幫你診斷後，給了你一些建議和藥方。回去以後還得靠病人自已去實踐這些做法和吃藥，病才會痊癒。同樣地，顧問

3、可以給予公司建議和解決方案，解決問題仍得靠公司自己去做。此外，不同的顧問專家所能提供企業的幫助也不太一樣。因此，企業除了厘清問題的根因，挑選合適的顧問專家也是關鍵所在。四種不同類型的顧問專家原則上，按照企業面臨的問題複雜度，以及企業需要借重顧問專家的是實戰經驗，或看事情的宏遠視野，顧問專家可分為四種，各自扮演不同的角色功能。前面兩種主要是著重解決「事」的問題，後兩者則是解決「人」的問題（見附表一）解決組織的能力問題具有宏觀視野解決人的能力問題具有實戰經驗④訓練師/授能者/引導者③教練/師父②主題專家①企業顧問附表1:專家顧問的四種類型第一種、是企業顧問(businessco

4、nsultant)例如IBM的顧問事業群,麥肯錫、埃森哲等顧問公司。他們的主要專長在於有很強的方法論，可以協助企業聚焦，找到問題的癥結，並提供企業解決方案。通常他們會著重在企業的制度、流程和組織上。如果公司的問題是希望朝國際化發展，這種關係到改善企業體質的部分，就可以請這類顧問協助。第二種、就是集中在某職能或領域的主題專家（subjectmatterexpert)他們通常是某一領域的專家，專長可能是人資、財務、品保等主題。這類型專家的優點，就是有很豐富的實戰經驗，可以分享世界上最佳的實戰經驗給公司參考，以及提供建議的解決方案。這類專家中還有一種是諮詢者（adviser),

5、如果以國家來講，就像是國策顧問。他看過很多東西，也在這個領域做過很多事情。當你有問題去找他時，他就像醫生裏的專家，只要看到企業運行的模式，就能瞭解問題大致出在哪里。通常公司會找這類的專家，幾乎都是已經很清楚問題是在哪里，再請他進來協助解決這個問題。例如。公司希望改善績效考核的制度，就可以向這方面的專家諮詢。第三種是教練（coach)和師父(mentor)他們是屬於開導型的顧問專家，專門觖決「人」的問題，而且是個人的問題。教練（coach)和師父(mentor)最大的差異在於，教練就像開悟大師，能釋放你的潛能，透過問一些問題，除了可以幫你找到盲點，並協助你避開這個盲點。師父則

6、像是一位導師或家教，除了開悟，還有一些教導。例如，公司希望未來的CEO最重要的能力是可以駕馭複雜，在複雜的環境中找到一條非常清晰的路。如果公司要培養CEO有這樣的能力，就可以找教練或師父，來幫助他瞭解自己，幫助他往那個方向前進。第四種、訓練師（trainer)、授能者(enabler)、引導者(facilitator)這類顧問專家也是解決「人」的問題，而且是針對多數人的問題，有點類似一對多的補習班教學。訓練師主要是教導某項技能或職能。授能者跟訓練師不太一樣的地方在於，他可以針對企業的需要客制化某項技能。例如：有效溝通或創新模式這類課程一般是由訓練師來教，如果企業希望把這項技

7、術在企業內運用得更好，就可以請授能者來協助企業。引導者則是以中立的立場，協助企業透過討論來設計、管理，並引導團隊的規劃、團隊建立和團隊決策等。在不同階段，借力合適顧問通常從公司發現問題，到找到解決方案，再到解決問題的過程，會經過發現、設計、交付、落實四個階段（見附表二）發現設計交付落實企業顧問Businessconsultant企業顧問可協助企業聚焦，找到問題的癥結並提供解決方案。通常他們會著重在企業的制度、流程和組織上。主題專家subjectmatterexpert主題專家主題專家有豐富的實戰經驗，可以分享最供佳