人际关系沟通.ppt

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1、第三章人际关系沟通社会关系中的人际关系人是合群动物，离开了人群，人就会变成一只野兽。“水能载舟，也能覆舟”。故有人说：“年龄是个宝，学历少不了，能力作参考，关系最重要”。在提倡能力主义的社会里，这当然是一种扭曲，但它也拆射出人际关系的重要性。人的身心健康、快乐与痛苦、发展与陶汰，都离不开人际关系。故有“人际关系就是生产力”之说。“人际关系”是人生沉浮的重要智慧与学问，是社会发展的要素。所以它是人生的必修课。每个人都曾为人际关系而苦恼过，本章不仅帮你分折原因，而且教你有效的沟通绝招----开发你的人际潜能。人际

2、关系与沟通的成败：1、人际困惑（知音难觅）：猜疑、嫉妒、无诚信、自我中心、自私自利、自卑、自负…◆产生的根源：◆客观因素-----传统文化和教育◆主观因素-----认知、想象力、推理2、成功交往的要领：◆人品：永远的魅力。◆技能：永远的需要。◆火侯与分寸：永远要把握第一节人际关系一、人际关系的本质及类型(一)人际关系的本质人不能离开他人和群体而单独生活，人在社会实践和群体生活中，不可避免地会与他人发生交互作用。人在交往中通过语言、思维、感情、行为等影响对方，也受对方影响。这种表示人与人之间相互交往、联系和影响

3、的关系称为人际关系。人际关系是在社会交往活动中形成的相互之间各种心理形态的关系。它渗透在每种社会关系的内部，为生产关系和意识形态关系所制约并对其产生调节作用。人际关系与个体及其社会行为直接联系，以感情心理为基础。人际关系人际关系是团结与凝聚力的基础。人际关系以人的情感为联系纽带。人际关系健康是精神文明、心理健康和提高工作效率的重要条件。人际关系主要是由认知、情感和行为三个因素组成。认知是人际关系的前提条件，是在人与人的交往过程中，通过彼此相互感知、识别、理解而建立的关系。人际关系是对人的认知开始，彼此根本不认

4、识、毫无所知，就不可能建立人际关系。人际关系的调节也是与认知分不开的。情感是人际关系的主要调节因素，人际关系在心理上总是以彼此满意或不满意、喜爱或厌恶等情感状态为特征的。行为是人际关系的沟通手段，在人际关系中，无论是认知因素还是情感因素，都是要通过行为表现出来。(二)人际关系的类型根据不同的分类标准，我们可以把人际交往关系划分成不同的类型。根据交往关系大小与时间长短可以划分为：①两人之间的关系②个人与群体的关系③个人与组织的关系根据人际交往需要不同，人际关系分为三种类型：①包容的需要引起的人际关系。②控制的需

5、要引起的人际关系。③情感型需要引起的人际关系。根据交往双方的相互关系状况，人际关系分为：①逊顺型。②进取型。　③疏离型。我国学者经过修正又分为：①合作型—相互交往以宽容、忍让、帮助、给予为特征；遇事为他人着想，考虑问题全面细致；具有团结、协作、支援、友谊的关系。②竞争型—相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用等特征；遇事只为自己打算，总想胜过或压倒对方；团体人际关系较为紧张。③分离型—这种人在交往时，以疏远他人、与世无争为特征；团体人际关系较冷淡，离异。还分为目标完全一致的志同道合型；目标基本—致的友好共事型；

6、目标不一致的貌合神离型。二、人际吸引在茫茫人海中，有的人仅一面之缘却让对方难以忘怀；有的人天天见面却互相不屑一顾；有的人彼此一见如故，从此心心相印；有的人彼此点头十年仍若即若离……原因很多而且复杂，但“能否招人喜欢”是人际吸引的重要因素之一。(一)人际吸引的理论1．认知理论2．强化理论3．相互作用的理论(二)构成人际吸引的因素1．近水楼台先得月——接近因素2．同声相应，同气相求——相似因素3．红花绿叶相扶持——互补因素4．宁为贤者仆，不为愚者师——才能因素5．美是介绍信，也是通行证——仪表因素6．来而不往非礼

7、也——对等因素7．貌似无形却有形——诱发因素8．千里他乡遇故知——强迫因素(三)影响人际吸引的因素1．抓住一点，不及其余——光晕效应2．同糅玉石，一概而论——刻板效应3．千里相会，对面西东——首因效应4．全不念当初——近因效应5．“以小之心度君子之腹”——投射作用三、情商(一)自我意识(二)控制情绪(三)自我激励(四)认知他人情绪(五)处理相互关系四、人际交往的理论（一)符号互动理论(二)印象管理理论(三)个人空间理论(四)人际行为三维理论(五)交换理论(六)人际关系网络理论(七)角色理论(八)社会标签理论五

8、、影响人际关系的因素首先，人际关系的形成取决于它能满足人们生存与发展的需要。其次，人际关系取决于情绪状态。其三，人际关系还取决于时间和空间。其四，在人与人的关系中，总是有一人处于支配地位，而另一人处于服从地位。六、人际关系对于人们取得成功的影响力通过与他人建立良好的人际关系，首先对自己能有个正确的评价。良好的人际关系有利于人们建立良好的人际环境。有了良好的人际环境，人们在工作和学习过程中能够提高工作