人际关系沟通ppt课件.ppt

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1、人际关系沟通技巧王彧8/10/20211月球脱险月球探险队距离基地200公里处时运输工具发生故障，本队现有资源15件，如何安全返回月球基地？请按急需顺序排列。要求:个人限时3分钟团队限时6分钟整合个人差、团队差、团队成员排名心得分享8/10/20212现有资源火柴盒宇宙食物15米尼龙绳降落伞绢布轻便型暖气2支45口径手枪一箱奶粉2桶45kg氧气桶9.月球用星座图10.救生筏11.磁石指南针12.19公升的水13.照明信号弹14.急救箱15.太阳能通讯器8/10/202132桶45kg氧气桶→保命第一需求.19公升的水→保命第二需求

2、.月球用星座图→往基地方向.宇宙食物→要走好几天.太阳能通讯器→彼此与基地通讯.15米尼龙绳→绑吊拉.急救箱→医护.降落伞绢布→包覆盖.救生筏→可作盛载.担架.10.照明信号弹→求救.11.2支45口径手枪→无敌人.利用反作用声音.12.一箱奶粉→无冲泡工具.13.轻便型暖气→月球密闭空间难寻.14.磁石指南针→月球无南北极.15.火柴盒→月球没有氧气.无法点燃.专家参考方案8/10/20214“沟通:成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。”马克.吐温成功的人大多善于沟通8/10/20215沟通在管理学上的定义沟通是人

3、与人之间转移信息的过程，它是一个人传递或获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的桥梁；通过这座桥梁，人们可以分享彼此的感情和知识，也可消除误会，增进了解。在管理工作中，我们所做的每一件事情都是在沟通。8/10/20216沟通者誓言无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说话的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。8/10/20217沟通的重要性沟通是实现目标、满足各种需要的重要工具。工作中71%的错误是由于沟通不力造成的成功的公司通常会将90%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之

4、中。8/10/20218沟通的目的不是妥协，而是寻求共识了解彼此的需求与想法提醒对方为什么要去做评估不能完成的原因找寻解决问题的方法建立达成目标的信心8/10/202198/10/202110太平人寿保险有限公司管理工作坊沟通的结果一、有效沟通二、无效沟通8/10/202111一、有效沟通有效沟通的标志：成功的传达自己的信息；成功的接收他人的信息。8/10/202112有效沟通的原则1、同理心接纳积极的心态与思维站在对方的立场上来思考、处理问题2、加强情感表达的能力与技巧减少情感沟通的障碍成功的情感沟通是让对方在与你接触时、离开后

5、，在潜意识层面还感觉很舒服3、相信自己什么都可以失去，除了你的信心主宰你自己8/10/202113造成沟通困难的因素缺乏信息或沟通的知识没有适当的说明重点没有倾听时间太短情绪不好没有完全理解问题和询问不当自我中心，不理解他人的需要没有经过慎重的思考就得出结论8/10/202114有效沟通的技巧一、聆听二、语言表达三、非语言表达8/10/202115一、有效的沟通—聆听伏尔泰：耳朵是通向心灵的道路！松下幸之助把自己的全部经营秘决归结为一句话：“首先细心倾听他人的意见。”8/10/202116听的种类：用一只耳朵听表情呆滞地听积极聆听

6、8/10/202117一、有效的沟通—聆听聆听的艺术为了理解去聆听，而不是为了评价去聆听聆听是收集信息和给予信息的关键8/10/202118一、有效的沟通—聆听为什么我们不能很好的聆听·我们认为有许多重要的事情要做·他们所讲的我们都已经知道了·不喜欢讲话者或所讲的内容·我们只想听那些想听的内容8/10/202119一、有效的沟通—聆听积极的聆听技巧复述性聆听同理性聆听回应性聆听8/10/202120如何做一个积极的聆听者创造良好的倾听环境保持良好的精神状态不随意打断及时用动作和表情呼应适当提问、回馈必要的沉默8/10/202121

7、请反省：自己是否做过当别人讲话时，表述自己的反应在别人讲话时走神听别人讲话时，不断比较与自己想法的不同点打断别人的讲话为演讲者结束他的演讲当别人讲话时谈论其它事情忽略过程只要结论仅仅只听那些自己想听的或希望听的内容8/10/202122听话艺术的12大原则1、闭上你的嘴巴，这样你的耳朵将保持畅通。2、用你的眼睛听，使你的眼睛与人接触，那表示你认真在听每个字，他们都听过“这耳进，那耳出”，可是没人听过“这眼进，那眼出”。3、用你所有的感官去听，首先用耳朵，使他们保持警觉，不要只知道一半，而是整个事件。4、用你的耳朵听

8、，用身体语言表示了解。坐直，不要弯腰驼背，身体向前倾，以示更专心。表现活泼敏捷的表情。5、做个镜子，当别人笑时你也笑，生气时也生气，同意时也表示同意。6、不要插嘴，那会打断说话者的思绪，引起他人的不高兴。8/10/202123听话艺术的12大原则7