企业内部沟通ppt课件.ppt

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1、第二篇企业内部沟通第4章刚性沟通第5章柔性沟通第6章会议沟通第7章人际沟通第8章学习沟通精选第4章刚性沟通4.1刚性沟通概述4.2刚性沟通网络4.3刚性沟通的技巧精选4.1刚性沟通概述4.1.1刚性沟通的概念刚性沟通就是指通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流如组织规定的汇报制度，会议制度，上级的指示按组织系统逐级传达，下级的情况逐级上报等精选4.1.2刚性沟通的渠道总经理人事副总财务副总生产副总①②培训部经理招聘部经理薪资部经理会计部经理贸易部经理③甲车间主任乙车间主任④企业中信息流向沟通图注释：①、②、③、④分别表示上行、下行、横向、斜向沟通精选（一）上行沟通组织成员通过一

2、定的渠道与管理决策层进行的信息交流他有两种表现形式：一是层层传递；二是越级传递在组织中上行沟通阻碍重重，主要原因如下：1.高层管理者不鼓励上行沟通2.各级管理者过滤上行沟通信息3.下层员工缺乏上行沟通的动机董事长100%总经理63%部门主管56%工厂主管40%车间主任30%精选上行沟通的优点：下级可以把自己的意见向上级反映，激发组织成员的参与热情，获得一定程度的心理满足；管理者也可以通过这种方式了解企业的经营情况，与下属形成良好的关系，提高管理水平上行沟通的缺点：在沟通过程中，上下级因级别不同而造成心理距离，形成一定的心理障碍，可能抑制或歪曲反映情况的真实性与客观性，最终导致信息

3、失真精选（二）下行沟通组织中信息从较高层次流向较低层次的一种沟通，这是传统组织内最主要的沟通渠道。下行沟通的目的主要有五种:传递工作指示；促使员工对工作及其他任务的了解；向下级提供关于程序与实务的资料；向下级反馈其工作绩效；向职工阐明企业的目标，使职工增强其“责任感”精选下行沟通的优点：使下级主管部门和组织及时了解企业总的奋斗目标和具体措施，增强职工的责任心和使命感；并且可以协调企业各层次之间的活动，加强各层次之间的联系下行沟通的缺点：如果企业的结构包括多个层次，则通过层层转达，其结果往往使得信息发生歪曲，甚至遗失精选（三）横向沟通与斜向沟通横向沟通是指组织中同一层次不同部门之间

4、的信息交流。它能够加强组织内部同级单位之间的了解与协调，是力求减少各部门之间矛盾与冲突的一种重要措施。斜向沟通是指在正式组织中不同级别又无隶属关系的组织、部门与个人之间的信息交流。在运用横向和斜向沟通时，应遵守以下原则：在沟通前尽可能先得到直接上级的允许，在沟通后，尽快把沟通结果直接向上级汇报精选4.2刚性沟通网络群体中人与人之间信息交流的结构形式即为沟通网络美国心理学家莱维特通过实验提出了五种正式沟通的网络：链式、环式、轮式、全通道式、Y式精选溝通網路的類型15432圈式溝通15432全管道式溝通23145鏈式溝通21345Y式溝通13524輪式溝通精选沟通的方式及特征·链式S

5、ource:StephenP.Robbins精选链式沟通网络是假设有五个人组成的群体进行双向信息交流。这种沟通网络的优点是：在各种沟通网络模式中，他传递信息的速度最快，解决简单问题的实效最高这种沟通网络的缺点是：信息经过层层筛选，容易出现失真的现象，使上级不能直接了解下级的真实情况，下级也不能了解上级的真实意图；各个信息传递者接受信息差异很大，平均满意程度有很大的差距；处于最低层次的沟通者只能做上行沟通，或接受失真度较大的信息，造成心理压力大，最容易产生不满足感；每个成员的沟通面狭窄，彼此沟通的内容分散，不易形成群体共同意见，最低层次的沟通者与最高层次的沟通者难以通气，不利于培养

6、群体凝聚力精选沟通的方式及特征·环式Source:StephenP.Robbins精选环式沟通网络环式沟通网络表示组织内5个人之间都可以进行联络和沟通，其中每个人都可以与两侧的人同时沟通信息优点是：组织内民主气氛较浓，团体的成员具有一定的满意度，横向沟通一般使团体气势高昂缺点是：组织的集中化程度和领导人的预测程度较低，畅通速度不多，沟通速度较慢，信息易于分散，往往难以形成中心精选沟通的方式及特征·轮式Source:StephenP.Robbins精选轮式沟通轮式沟通网络属于控制型网络在这个网络中，人际沟通是通过中间人进行的，其中，只有一个成员能够与其他任何人交流，所有其他人也只能

7、与中间人交流，中间人是各种信息的汇集点与传递中心优点是：集中化程度高，解决问题的速度快；解决问题的精确度高；对领导人物的预测能力要求很高；处于中心地位的领导人的满足程度较高，他是信息沟通的核心缺点是：沟通渠道少；除处于核心地位的领导了解全面情况，其他成员之间互不通气，平行沟通不足，不利于提高士气；组织成员心理压力大，成员平均满足程度低，影响组织的工作效率精选沟通的方式及特征·全通道式Source:StephenP.Robbins精选全通道式沟通网络这个网络结构是一个开放式的系统，