《沟通培训课件》PPT课件.ppt

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1、有效沟通培训人生即为沟通，人生即为推销。目录一.沟通的定义二.沟通的重要性三.沟通的误区四.沟通的技巧一.沟通的定义挖沟使两水相通沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。描述感受期望良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。——美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck二.沟通的重要性研究表明：一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。能当干部的人，必须有想法，必须有意见、必须会沟通、必须会带团队、必

2、须有很好的处事技巧。二.沟通的重要性沟通畅快局面沟通不畅局面开心工作，同事间亲如兄弟；工作效率高，团队凝聚力强；工作轻松愉悦；互相补位，勇于承担责任；共同目标统一，干劲十足；目标胜利圆满实现；工作不开心，彼此之间缺乏信任；内耗增大，效率低，凝聚力低；工作劳累，身心疲惫；扯皮，推诿；推卸责任；没有明确的目标，工作缺乏动力；目标无法达成或者勉强达成三.沟通的误区己方他方自己知道自己不知道别人知道别人不知道反馈获取告知暴露隐藏区（Facade)未知区(Unknon)盲点区(BlindSpot)己方自己知道自己不知道别人知道别人不知道对方反馈暴露沟通是双向

3、的，您的窗户打开了吗？开放区(Arena)告知获取沟通的误区成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰.公正.有说服力。所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。沟通的误区沟通中的种种不当傲慢无礼1、评价2、安慰3、扮演或标榜为心理学家4、讽刺挖苦5、过分或不恰当的询问发号施令6、命令7、威胁8、多余的劝告回避9、模棱两可10、保留信息11、转移注意力常见的沟通障碍过早的评价一心二用注意力分散直接跳到结论简单思维偏见模式化猜想不善于倾听思想僵硬先入为主听

4、力障碍压力精力不够集中只选择想听的内容原因是什么呢?越过沟通障碍最大的障碍是思维定式:我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看待世界的方式。仁者见仁,智者见智!克服彼此间的不协调因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，变化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。将心比心,理解万岁!处境控制及运用自己的影响力有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找事物光明的一面，使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到，谁就能控制自

5、己的思想和行为，或许还会影响他人也这样做。求同存异，各取所需沟通的三种常见模式冷漠同情双赢沟通的基础尊重、真诚理解他人的参照系统沟通者的誓言无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。表达真诚的高招表达看法或建议、要求时，话讲的慢一些，容易给人诚实的印象。说话很快，则易让人产生轻浮的印象。有十足理由的观点或要求，如能以轻声的口气说，就会较容易让人相信和接受。与人交谈的时候，上半身.往前倾斜，可表现出你对交谈者和所交谈事的浓厚兴趣。“星期日也无妨，随时随地听您的吩咐。”这句话可使对

6、方感觉到你的诚意。认真时，有认真的表情，可笑时，则尽量去笑，会给人良好的印象。与客人或朋友、同事握手时，走得比常规距离更近一些，能表现你的友好和热情。恪守在谈话间所订的诺言，可增强对方认为你是很诚实的印象。以手势配合讲话，比较容易把自己的热情传达给对方。记住别人的名字和职务参照系统重叠的部分越多，通过自然沟通和有意识的发展沟通技巧，我们的沟通效果就越好！BA理解他人的参照系统收集正确的信息：学会从对方的角度去思考问题，是沟通成功的第一步！收集信息的两个重要方法：发问倾听在面谈时如何了解对方的需求？寻找需求提问积极倾听开放式问题封闭式问题理解、

7、复述、引导恰当的提问通过询问：寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。确定讲话者的参照系统，以及需求、希望和担心。询问的两种基本形式封闭式问题优点：寻求事实，可执行力强。缺点：不能充分了解细节带有引导性开放式问题优点：收集正确信息的最好方式充分了解对方需求；缺点：浪费时间、啰嗦开放式问题的益处开放式问题可以帮助您获得一些无偏见的需求，帮助您更透彻地了解对方的感觉，动机和顾虑，对方由此会让您接近他们的内心世界，使您有机会沟通成功。开放式问题的重要性能引起对方慎重地思考能引发对方的内心所思能集中对方的吸引力您能从容地控制整个面谈过程根据对方的反应

8、推断他的性格您的聪颖而有深度的问题会令对方尊重您有助于确认对方需求开放式问题的益处开放式问题可以提高执行力；可以快速达到