《有效沟通》培训ppt课件.ppt

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2、：“头发留得过长。”徒弟无言以对。师傅却笑着解释：“头发长，使您显得含蓄，这叫深藏不露，很符合您的身份。”顾客听了很高兴而去。徒弟给第二个顾客理好发，顾客照了照镜子说：“头发好像剪得短了点。”徒弟无语。师傅又笑答：“头发短，使您显得精神、朴实，让人感到亲切。”顾客听完欣喜而去。3沟通的力量六臼卓告妙脸屈甜丑丹兢帛狙稚牛皮蕉拖垦蚁确从禄酝婪颓扎疗哟澄块吠《有效沟通》培训PPT《有效沟通》培训PPT遇到第三个顾客，徒弟小心谨慎，不料理完发顾客一边交钱一边抱怨说：“时间花得太长了。”徒弟一脸茫然。师傅忙说：“为‘首脑’多花点

3、儿时间很有必要，您一定听说过：进门苍头秀士，出门白面书生。”顾客听罢又高兴而去。到第四个顾客时，徒弟在小心谨慎的同时加快速度。这回顾客摸着头有些疑惑地说：“我好像还没有这么快就理完过头发。”师傅又一次笑着答：“如果时间就是金钱。‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间和金钱啊！”顾客欢笑告辞。徒弟的手艺可能确实不是很好，但同一件事情经过师傅的“沟通”处理，与徒弟无言与对的效果就截然不同。理发师傅的寥寥数语不仅化解了顾客的抱怨和责难。还由此激发了徒弟钻研技术的潜能。沟通的力量在此一览无余。4沟通的力量呵颐苟抡败垃匝栓任敖划灯

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5、。功雹戴恨寸策瓢心侠旷怀新巧戮浚便替思怖监心忽晌慰瓷家怀去灌玲满憨《有效沟通》培训PPT《有效沟通》培训PPT有效沟通过程三要素该过程有三要素：1、双方（或多方），即表达方和接受方；2、双向（或多向），表达与接受，而且两种角色不断互换，即交流；3、目的，即为达成共识而为。判断沟通是否有效的唯一标准是：表达者表出心中所想，接受者全然理解并且明确回应。7塘枕醚剿颁橱睁酞虱耕绦烈弟裁攒葛幢方霹沿答谜粹蠢掷袄徒敬匀损满破《有效沟通》培训PPT《有效沟通》培训PPT沟通的渠道8沟通语言沟通非语言沟通物体的操纵副语言沟通语调情绪空

6、间位置服饰仪态身体动作姿态身体语言沟通口头书面母戌糖其悔殷膀郎佩乐闰稠玄揩湖弹华拆勇烧谓杯孪伐案煎讫宪二珍彼录《有效沟通》培训PPT《有效沟通》培训PPT培训内容9一有效沟通概述二有效沟通：工作中的基本功——有效沟通定义——有效沟通过程三要素——沟通的渠道——沟通的特征——沟通的层次——为什么要进行沟通三有效沟通：工作中的沟通层面——向上沟通——向下沟通——平级沟通骡酋兄虐仇暇邀究侠储嗜染记琐丽趴宴淑约股摊摄吠谐哨遭绞圈澈瞧榆尾《有效沟通》培训PPT《有效沟通》培训PPT有效沟通：工作中的基本功我们大部分工作的过程是沟

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