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1、8D方法的觀念介紹1內容:第一節8D方法簡介第二節8D方法的觀念第三節8D項目彙整及應有精神2第一節8D方法簡介31.18D方法的由來8D為英文“8Discipline”的縮寫8D方法是由美國福特(Ford)汽車公司所發明的,其功用是來解決發生品質不合格(Nonconformance)的問題41.2什麼時候使用8D方法?在QS9000的QSR條文4.14.1.1規定,當發生內部或外部不合格事項時,必須使用有系統的方法來解決問題,稱為“Disciplinedproblemsolvingmethod”一般QS9000認證推薦使用8D的方法來解決問題
2、,以符合QSR4.14.1.1的要求51.38D方法的結構及順序6第二節8D方法的觀念72.1團隊運作--D1&D8D1:組成小組指導員(Champion):團隊領導者,負責驗收最終成果負責人(Leader):主導問題分析,並向指導員報告小組成員(Member):實際執行分析及對策,並向負責員報告D8:小組確認對策及效果團隊所有成員必須確認對策已有效解決問題,並在報告上簽名以示負責82.2問題敘述--D2特性的操作型定義檢測現況確認失效是否存在與相關人員再確認或結案失效確認步驟問題敘述步驟是否初步的失效分析找出製程變異來源定義製程問題簡述不良現
3、象92.2.1不良現象VS不良問題不良現象(Symptom):在客戶發生的失效(Failure)稱為不良現象不良問題(Problem):製程變異(ProcessVariation)造成失效為不良問題兩者關係:不良問題不良現象因果102.2.2描述“失效”的注意事項描述失效事件時,常會因為用語不精確而造成爭議及錯誤,甚至誤導分析的方向在分析問題前,必須以精確的用語來描述特性要求,使所有相關人員有共識與一致性的理解,避免爭議及錯誤.要達到用語精確,必須使用“操作型定義”(OperationalDefinition)112.2.3操作型定義操作型定義
4、由下列三項組成:2.量測方法3.判定準則1.規格界限122.2.4範例:OPIC失效的操作型定義規格判定:亮紅燈為不良 亮綠燈為合格量測:RV-01FD測試機132.2.5規格界限的說明事項規格儘量以“計量值”,若無法用計量值表示時則用限度樣品(LimitSample)規格界限是指在客戶的“認知中”,合格與不合格的差異所在,此認知不一定是指DataSheet規格142.2.6課堂練習--操作型定義試為“Holder與LED鬆脫”做操作型定義的描述.麵食業者喜歡強調“麵很Q”,請問“麵很Q”是否可用操作型定義說明?152.2.7常用的失效分析方法
5、銲線外觀檢視:顯微鏡或CCD斷線及鬆銲檢驗:溶膠(Decap)膠烘烤檢驗:DSC試驗膠裂檢驗:紅墨水滲透試驗(DyePermeation)間歇性問題:Burnin試驗環境測試:銲錫耐熱,溫度循環,冷熱衝擊其他電測法:示波器,脈衝試驗,角度量測等162.2.8尋找製程變異的技巧流程圖(FlowChart)5W2H的展開法(Who,What,Where,When,Why,How,HowMany)5M1E的層別法(Man,Material,Machine,Method,Measure,Environment)特性要因圖管制圖172.2.9定義問題的實
6、務做法若不良現象所來自的問題很明確,則正式定義該製程變異為真實的問題點,如問題來源不明確,則列出所有可能的問題點,但此時定義問題未必時真的問題問題與現象之間的因果關係最好用“再生性實驗”來驗證182.2.10分析問題敘述的一般缺失只填寫不良現象未使用操作型定義未找出製程變異19發生問題發現失效執行改善對策來自問題製程的庫存品及WIP生產空窗期2.3.緊急對策--D3一般在失效發生後產生下列問題:發生問題到發現失效:此段時間必有來自問題製程的庫存品及WIP,發生同樣問題的風險很大發現失效到執行改善對策:此段時間無法用正確製程生產,會有生產空窗期,
7、影響交貨202.3.1什麼是緊急對策若來自問題製程的成品必須交貨,則在“出貨前”須將不合格品分離“(Isolation)出來並阻止其流出,稱為緊急對策.分離客戶出貨212.3.2常用的緊急對策退貨或換貨全檢剔除(Sorting)不良報廢重工(Rework)ORT模擬客戶使用條件試驗222.3.3急緊對策步驟確認問題製程的起點切出成品來自問題製程的範圍決定緊急對策的方法執行緊急對策驗證緊急對策的有效性232.3.4常用的驗證方法抽樣檢驗可靠度試驗242.3.5緊急對策的注意事項通常實施緊急對策會增加許多成本,故緊急對策只是一時的應急措施,不可當作
8、永久的改善對策緊急對策的對象只限於成品來自於問題製程改善對策實施後,緊急對策必須停止若客訴是外觀問題,則一律清倉並進一處理庫存品252.4.真因--D
