公司商务礼仪培训ppt课件.ppt

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2、右手轻握左手腕部，左手握拳放在小腹前或身后；脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，脚尖间距约一拳；或双脚平行与肩同宽。男士标准站姿女士标准站姿头部抬起朝正前方，双眼平视，下颌内收，颈部挺直；双肩自然放松端平且收腹挺胸；双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手叠放于小腹前，右手叠加在左手上；双腿紧绷，两脚呈“丁”字型或脚呈“V”字型分开，或平行站立。头部挺直，双目平视，下颌内收。身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅背部。挺胸收腹，上身微微前倾。采用中坐姿势：坐椅面2/3左右。手自然放在双膝上或椅子扶手上。双腿并拢或分开，

3、间距不宜超过肩宽。男士标准坐姿头部挺直，双目平视，下颌内收。身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅背部。挺胸收腹，上身微微前倾。采用中坐姿势：坐椅面2/3左右。手自然放在双膝上或椅子扶手上。双腿靠紧并垂直于地面或斜侧。女士标准坐姿双脚斜放双腿交叠标准坐姿女士标准坐姿上身保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆动。前摆约35度，后摆约15度，手掌超向体内；起步时身子稍向前倾，重心落前脚掌，膝盖伸直；脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线缘上。男士标准走姿一脚在前，一脚在后，两腿向下

4、蹲。前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起脚掌着地，臀部向下。女士标准蹲姿男士着装原则三色原则：男士全身的色系不多过三种；三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色一致；三大禁忌：穿西装时，左边袖子上的商标必须拆；在正规场合，浅色、条纹袜子不能穿；领带打法要正确；男士着装原则3件白色衬衫2件浅色衬衫淡蓝、粉红、淡黄等3件条纹类型衬衫3件便装衬衫（3件深色，2件浅色）男士着装原则西装、领带、衬衣的色调应是和谐的领带是最醒目的，其色调要与衬衫有所区别。领带与外衣同色系时，要比外衣鲜明；领带与西装对比色时，纯度

5、要降低。单色、条纹、圆点、细格都是常规的款式。关于领带西装、领带、衬衣的色调应是和谐的。领带是最醒目的，其色调要与衬衫有所区别。领带与外衣同色系时，要比外衣鲜明；领带与西装对比色时，纯度要降低。单色、条纹、圆点、细格都是常规的款式。勿穿皮裙不能光腿不穿残破的袜子不穿不配套的鞋袜不要“三节腿”不应穿凉鞋、拖鞋或露脚趾的皮鞋拜访工业客户切记着平底鞋，着裤装穿，勿穿裙装女士着装原则握手礼仪握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握，有些国家习俗认为人的左手是脏的。戴着手套握手是失礼行为。握手的力度要掌握好，握

6、得太轻了，对方会觉得你在敷衍他；太重了，人家不但没感到你的热情，反而会觉得你是个老粗。女士尤其不要把手软绵绵地递过去，显得连握都懒得握的样子，既要握手，就应大大方方地握。介绍礼仪自我介绍1.位低者先介绍（主人向客人先介绍，男士向女士先介绍，晚辈向长辈先介绍）。2.第一次介绍单位和部门时用全称。为他人作介绍注意前后顺序，先介绍主人，客人有先知情权，先绍男士后介绍女士，先介绍晚辈后介绍长辈，先介绍位低再位高者。在递名片时，手的位置应与胸部齐高，要将名片朝向对方，双手恭敬地递上，并说：“这是我的名片，请多

7、关照。”收下名片后，应轻声地读一遍对方的姓名或职称，然后说谢谢。把名片装在专门的名片夹内，然后放在容易拿的上衣口袋。名片礼仪不要出门忘记带名片（或少带名片）不要递出脏兮兮的名片不要一只手去接别人递过来的名片不要不看一眼就把它塞进衣袋不要无意识的玩弄对方的名片不要当场在对方的名片上写备忘不要先于上司向对方递交名片名片不应该随便的放入钱夹或衣袋铃响几声接电话？拿起电话先做什么？电话听不清楚时怎么办？接转电话要注意什么？对方的问题自己处理不了怎么办？当对方要找的人不在时怎么办？如果对方直接询问上司的去向,

8、怎么办？电话礼仪以微笑、点头、举手、欠身、拱手、脱帽等动作致以问候；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；男士首先向女士致意；女士遇到年岁大的男士时应首先致意。致敬礼仪事先作好准备，注意时差左手持话筒、先自报家门，部门、个人先告之概要，再讲明细节以面对面谈话的方式交谈，语速稍慢替对方着想，询问是否方便电话礼仪主动请对方留言一定要做笔录，并做核查何时、何人、何地何事、为什么、如何进行确认记录、留言跟踪，及时回复电话礼仪遵守时间，提前五至十分