公司商务礼仪培训PPT

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1、1商务礼仪2商务礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行。3什么是商务礼仪?商务礼仪的含义商务礼仪，指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。4为什么学礼仪?对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度为什么学礼仪?对组织塑造企业形象从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把

2、商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。而形象就是商务人士的第一张名片！在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。课程目录商务形象商务接待礼仪7商务形象——基本素养商务服饰商务仪容商务仪态表情神态商务语言8商务形象——商务服饰基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范外观整洁讲究文明9商务形象——商务服饰穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分

3、艳丽饰品适宜10商务形象——商务服饰男士西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配永恒的时尚搭配：白色或浅蓝色衬衫配单色或有明亮图案的领带。这是永不过时的搭配，而且适合任何场合鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子11塑造专业形象——商务服饰男士佩饰配饰少而精12商务形象——商务服饰女士服饰装扮化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则13商

4、务形象——商务服饰短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精14商务形象——商务仪容面部修饰规范面部要求形象端正注意修饰修饰规范洁净卫生自然15商务形象——商务仪态站姿礼仪：挺、直不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动16商务形象——商务仪态行姿礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美17商务形象——商务仪态蹲、坐礼仪蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲着休息说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲

5、，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。18商务形象——商务仪态坐姿：端庄，稳重，大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开19商务形象——商务仪态下肢的体位正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式20商务形象——表情神态主要体现表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神眼神一向被认为是人类最明确的情感表现和交际信号，在面部表情中占据主导地位21商务形象——表情神态眼神与谈话之间有一种同步效应，它忠实地显示着说话的真正含义。与人交谈，要敢于

6、和善于同别人进行目光接触，这既是一种礼貌，又能帮助维持一种联系，使谈话在频频的目光交接中持续不断笑容——亲切的微笑是美丽的语言可以调节情绪可以消除隔阂阂可以获取回报有益身心健康22商务形象——商务语言文明用语礼仪称呼恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌口齿清晰用词文雅23商务接待礼仪个人举止行为的禁忌电话礼仪电梯礼仪餐饮礼仪见面礼仪乘车礼仪拜访礼仪24商务接待礼仪——个人举止行为的禁忌个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大

7、声喧哗忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守一切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里25商务接待礼仪——见面礼仪见面程序问候致意介绍握手交换名片26问候早上好——上午10点以前您好晚上好——太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教27致意举手致意点头致意起立致意通常在餐桌上，介绍陌生人认识时非商务场合别人为你上茶时抱拳致意鞠躬致意拥抱贴面吻礼忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈28介绍介绍自己——推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人

8、——为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重仪态