《公司商务礼仪培训》ppt课件

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1、益海嘉里礼仪二00九年十月2021/7/232礼仪是益海嘉里企业文化的重要内容，是树立益海嘉里企业形象的重要表现形式。2021/7/233礼仪的定义是人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表等。2021/7/234·微笑是通行证·穿着是许可证·谈吐是结婚证·举止是身份证礼仪四个证书2021/7/235一、个人礼仪四、电话礼仪二、日常交往礼仪三、公共礼仪2021/7/236一、个人礼仪包括仪容、仪态、举止、服饰、气质，风度及得体的语言。良好的个人礼仪，有利于组织形象的树立，也有助于个人事业的成

2、功。2021/7/237仪表指人的外表，它包括仪容、表情、举止、个人卫生等方面。仪表是一个人精神面貌的外在表现，仪表对人们形象起到自我标识、修饰弥补、包装外表形象的作用。仪表美正是人们通过努力对自己的外表加以弥补，给人以美的享受。2021/7/2381、仪容仪容是人的容貌，是通过面容的美化和头发的修饰来装扮自己的一种个人礼仪形式。它是通过美化自己以达到增强自信，振奋精神及尊重他人的目的。2021/7/239头发适时梳理，要清洁、整齐、柔软、光亮，不能有奇型，发不遮脸，根据自己的脸型、年龄、气质选择适合自己的发型。面部要

3、注意面部清洁卫生与适当的修饰。男士要剃胡须，不留胡子；女士可适当化妆，应淡妆，突出自然美，不能浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。手部手要清洁干净，指甲长度要适当，不留长指甲也不可涂有色的指甲油。2021/7/2310工服标准着法2021/7/23112021/7/23122、仪态（举止）是人们通过人体的姿态及其变化传递信息，反映心理活动的一种个人礼仪形式。站姿坐姿行姿手势2021/7/2313女士双腿并拢，脚尖分呈V字型，也可站成丁字型，颌略收，双手合起放于腹前，保持面带笑容。站立是一种静态美，正确的站姿给人以挺直高

4、的感觉2021/7/23142021/7/2315A站姿正确的站姿是肩部平衡,两臂自然下垂,腹部收紧,挺胸,抬头,不弯腰或垂头,不要有萎靡和颓丧的样子。为求稳重,两腿可略分开,大约与肩膀同宽,双手呈半握拳的样子为最好。男性2021/7/2316女性入座时，双膝自然并拢，双腿同时向左或向右放，两手叠放于左右腿或膝盖上。上身保持基本直立。坐姿的原则是给人以端正、大方、自然、稳重之感2021/7/2317B坐姿男性在坐下时,要坐满椅子的2/3,身体重心应该垂直向下,腰部挺直,两腿略分开,与肩膀同宽,看起来不至于太过拘束。两脚

5、应尽量平放在地,大腿与小腿成直角,双手以半握拳的方式放在腿上,或是椅子的扶手上。2021/7/23182021/7/2319C行姿标准的行走姿势要以端正的站姿为基础，面带微笑，眼睛平视，双肩平稳，双臂前后摆动且自然有节奏，走出步韵来，要走得轻巧、自如，稳健大方。2021/7/23203表情微笑是人们积极情绪的展现，表现出对他人的理解关心和爱，是礼貌修养的外在表现。微笑的美在于文雅、适度、亲切自然、诚恳、发自内心，做到“诚于中而形于外”。眼神眼神是面部表情的核心，是心灵的窗户。交谈时注视对方的时间不宜超过2秒，目光应自然

6、、稳重、柔和，做到散点柔视。2021/7/2321D手势手势是人们利用手表达心意时所使用的各种姿势，手势是人们交际时不可缺少的体态语言。与人交谈，手势不宜过多，动作不宜过大更不可手舞足蹈，介绍某人或指示方向时，应掌心向上，面带微笑，在任何情况下，不可用手指指点他人。2021/7/2322亲切、温馨的微笑，可有效缩短双方距离2021/7/23234员工个人卫生日常卫生要求：头发：整洁、无头屑，留长发的女士不披头散发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物指甲

7、：清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了2021/7/2324工作期间卫生要求：1、工作时穿戴整洁的工作衣帽、鞋、袖口领口要扣严，工作帽要将头发完全罩住,与油品有接触的从业人员要勤理发、洗澡，不得蓄留指甲、涂抹指甲油及佩戴饰物等并不得涂抹肌肤化妆品。2、员工戴消毒处理过的手套，必要时应及时更换。3、开工前、每次离开工作后和弄脏后，应清洗并消毒手和手套。4、衣服和个人物品不能放在生产车间。2021/7/23255、工作期间严禁大声喧哗、吸烟、嚼口香糖及饮食等行为。6、上厕所时，要换帽

8、换鞋换衣服，禁止穿戴工作服上厕所。7、在进入包装车间之前，员工应按要求穿戴防护服，并对手部进行清洗消毒。8、进入车间应通过风帘15秒除去所沾灰尘。9、生产部管理人员应监督员工操作，对车间、人员的卫生定期检查。10、规定洗手、首饰、化装、饮食等的控制措施，制定员工卫生制度，并公布上墙。2021/7/2326二、日常交往礼仪人们在日常