浅议４ｃ营销理念在科技馆经营中的应用.doc

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1、浅议4C管销理念在科技馆经营中的应用［摘要］科技馆作为开展科普宣传教育的公益性机构，在II益加剧的行业竞争中，应逐渐引入营销理念，通过开展自我营销来更好地实现推动科技进步、为社会公众服务的目的。木文重点分析了江西科技馆营销的特点，即运用4C营销理念，从满足社会公众的科普需求、关注科普受众付出的成本、为科普受众提供便利、注重与科普受众的沟通四方面入手，扎扎实实地开展市场营销活动，获取良好的社会效益和经济效益。［关键词］4C营销理念；科技馆；经营一、科技馆开展市场营销活动的必要性科技诡作为一个面向全社会开展科普宣传教育，旨在提高公众科学文化素质的公益性、非营利性机构，长期以来在人们心

2、中很难与企业经营所采用的“营销”相联系。自诞生以来，受到传统观念的影响，科技馆开展营销工作的意识一直不强。然而，随着市场经济的不断发展，一地多馆现象的出现，使得科技馆面临的行业竞争廿益加剧，加之廿常运营经费的短缺等，各地科技馆纷纷接受“以消费者为中心”、“生产面向消费者”等营销理念，培养营销人员、组建市场部，建立完善的市场营销组织，营销理论在科技馆领域开始被广泛应用。事实上，科技馆同企业一样，也有自己的“产品”、“顾客”和“市场”(详见下表)。一方面，通过“交换”，“顾客”满足了科普需求，科技馆也发挥了应有的社会功能；另一方面，通过效益评估，科技馆可以量化服务标准，彰显服务效能，

3、更好地开展科普宣传教育。因此,科技馆可以借鉴企业的经营方式开展营销工作。实践也证明，通过营销活动，科技馆既能达到开展科普宣传教育、提升社会形象的目的，又可获得一•定的经济效益。江西科技馆在开展市场营销方面，积极吸收和借鉴国内外先进的管理经验，并从实际情况出发，探索出一条行之有效的4C营销之路。木文将对江西科技馆营销情况进行较全面的阐述，以期抛砖引玉，与作位科技馆界的同行一起积极探讨，共同推动科技馆营销工作向纵深发展，推动科技馆科普宣传教育事业持续、健康、快速发展。二、4C营销理念概述营销学发展至今已经形成了庞大的知识体系，这些营销理论源于营利性机构，也大多针对营利性机构，诸如20

4、川:纪60年代美国营销学者麦卡锡教授提出的4P市场营销组合理念。它认为市场营销的根本问题在于解决好四个基本要素：产品(product).价格(price).渠道(place)、促销(promotion),一次完整和成功的市场营销活动，意味着以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的促销手段，将适当的产品和服务投放到特定市场。相对于以产品为导向的4P营销理念，20世纪90年代，美国劳特朋教授提出的以消费者为导向的4C营销理念就有着更广阔的应用范围，诸如房地产业、公共人力资源领域等。4C营销理念是一种让消费者更容易接受产品服务的营销理念，它包含四个基本因素：消费者(consumer

5、)＞成木(cost)、便利(convenience)和沟通(communication),强调企业应把顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成木，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，最后还应以消费者为中心开展有效的沟通。两者相比较可以看出，4C营销理念较4P营销理念更加贴近消费者，它以满足顾客需求替代产品、以节约顾客成木代替价格、以方便购买代替渠道、以强调沟通代替促销，将销您过程的卖方主导变为买方主导，更适合不以盈利为目的的公益性机构。科技馆作为国家开展公众科普宣传教育的重要基地，营销的目的是为了满足人民群众LI益增长的科普文化知识需求，这一特点就决定了科技馆在营销方面

6、，借鉴4C营销理念有着较高的可行性。三、江西科技馆在应用4C营销理念上的实践江西科技馆是面I-J全社会、以提高公众科学文化素质为目的的综合性、公益性科普宣传教育机构，是实施“科教兴国”战略的基础设施和青少年科普教育的重要基地。开馆至今，江西科技馆创新采用4C营销理念，从满足科普受众的科普需求、关注科普受众付出的成本、为科普受众提供便利、注重与科普受众的沟通等四个方面进行积极的实践探索，取得了较显著的成绩。下图为江西科技馆4C营销组合图。(%1)满足社会公众的科普需求。4C营销理念的关键在于将传统观念的“消费者请注意”转到“请注意消费者”。在应用这一理念时，科技馆在提供和开发日己的

7、科普服务产品时，必须要对观众的需求进行广泛深入的调查研究，明确目标市场，从而开发出“适销对路”的产品。1.明确目标市场。要了解观众的需求，首先要明确科技馆面对的观众群，进行市场细分，在此基础上准确把握自身的特长，充分发挥自身优势，扩大自身影响力。经过调查研究以及开馆至今的实践探索，江西科技馆在受众群方面明确了三大特点：一是在游客年龄层方面，以青少年尤其是中小学生为主；二是在游客地域分布方面，以江西木省的游客特别是南昌市民为主；三是在游客参观目的方面，以学习型游客为主，观光休闲型游