军队医院应对网络舆情的策略与建议.doc

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1、军队医院应对网络舆情的策略与建议军队医院应对网络舆情的策略与建议摘要：及时应对涉军医疗网络舆情、正确引导网上舆论、有效处理网络舆论危机，是当前军队医院面临的一项新任务。本文分析了涉军医疗网络舆情的主要特点和应对方法，并对军队医院如何预防涉军医疗网络舆情提出了建议。关键词：军队医院；网络舆情；策略StrategiesandrecommendationsforMi1itaryhospitaiscopewiththeNetworkPublicOpinionLIJie,LIZhi-jun,CHENJie(The113rdHospitaiofPLA,Ningbo315040,Zhejiang

2、,China)Abstract：Timelyresponsetomilitarymedicalnetworkpublicopinion,correctlyguideonlinepublicopinionandtodealeffectivelywiththenetworkofpublicopinioncrisis,isanewtaskformilitaryhospitalstoface.Thispaperanalyzesthemaincharacteristicsandthewaytodealwithpublicopinionrelatedtomi1itarymedicalactiv

3、ities,andputforwardsuggestionsonhowtopreventitformilitaryhospitals.Keywords：Militaryhospitals；Networkpublicopinion；Strategies近年来，互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器,特别是一些医疗纠纷、医患矛盾的信息逐渐成为网上热议的焦点。军队医院作为军队单位的特殊性，如果对网络舆情不加以及时引导,采取有效应对措施，在网络媒体的炒作下，极有可能给医院工作带来被动，甚至对军队形象声誉造成影响［1］。因此，如何适应网络化、信息化的挑战，不断提升快速应对网络舆情

4、、正确引导网上舆论的能力，是当前军队医院面临的一项十分重要和迫切的新任务。1网络舆情的含义网络舆情是指在互连网空间中，网民针对某一焦点热点问题公开表达具有一定影响力和倾向性的意见。涉军医疗网络舆情就是患者和民众通过互联网传递对军队医院医疗行为和管理工作的态度、意见和情绪。2涉军医疗网络舆情的主要特点目前涉军医疗网络舆情主要有以下三个方面特点:2.1突发性强在医患关系FI益紧张的背景下，医患矛盾热点事件一旦发生，网友就会很快将自己所看到的记录下来，然后通过手机短信、微博、论坛，网络聊天等形式传播出去。在网络世界中，传者与受者的身份比较模糊，这种特点就造成了网络传播的传受同时性,加速了

5、网络传播速度。在官方消息不确切、语焉不详的情况下，更促使网民传播自己的揣测。2.2涉及面广因互联网具有虚拟、开放、互动等特点和优势，网络信息可以跨越时空、地域的界限，深入社会生活方方面面，已经成为人民群众了解信息，沟通交流的重要平台，网民人数巨大，方式互动，网络舆情表达快捷，热点信息迅速得以大范围广泛传播。2.3控制难度大互联网为网民提供了论坛、博客、聊天等交流平台，网民可以利用互联网的匿名性、隐蔽性特点进行无限制的自由传播，甚至发酵、放大、变形，而这种传播往往难以在短口寸间内得到及时•有效的控制。3应对涉军医疗网络舆情主要策略当涉军医疗网络舆情发生时，要能够迅速查找与舆情相关的医

6、疗救治信息，仔细研判医院在医疗救治过程中是否存在舆情所反映的问题，及时对所涉及的事件予以解释澄清，快速妥当处理舆情事件，以维护军队医院的形象。3.1反应要迅速及时面对涉军医疗网络舆情，医院主管部门要立即采取措施，快速、准确获取相关信息，全面了解情况，掌控事态发展[2],及时■正面澄清事实，引导网络舆情朝着正面的方向发展，缩短影响时间，控制影响范围，避免事件进一步扩大化、复杂化。2.2措施要得当有力一旦发现网络舆情，监管人员应及时向各级领导和相关部门汇报情况，医院需立即找到涉事科室和人员全面了解情况，及时与患者及家属进行沟通,处理相关意见，化解矛盾纠纷。同时加强与地方媒体和网站的联系

7、沟通，借助媒体渠道，对损害军队医院形象的虚假报道进行辟谣，正面维护医院良好形象。也可根据网站的流程，通过正规途径进行删除申诉，或者联系发帖人，进行有效沟通，请发帖人主动删帖。3.3方法要讲究灵活在处置网络舆情时，医院要换位思考，从患者的角度出发，倾听患者的网络诉求，要尊重事实，讲究客观。对患者或家属过激的言论，要从医学专业的角度，耐心予以解释，阐明医疗过程中所采取救治方法的正确性和合理性，在相互沟通中求得理解。4预防涉军医疗网络舆情的几点建议3.1建立网络舆情监管机制