前厅部安全培训.ppt

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1、前厅安全培训讲师：邓小根通过培训你能了解的知识酒店消防设施和设备你可能会用到的消防设备关于三知四会一畅通针对前厅的安全防范发生抢劫等恶性案件时的处理方法PSB上传及入住，访客登记对于保卫部的意见，建议和问题你可能会用到的消防设备消防栓内设备三知四会一畅通知防火知识知灭火知识知报警电话会报警会使用灭火设备会扑灭初期火灾会疏散自救畅通消防安全疏散通道和安全出口知防火知识不过载使用接线板，不用裸线插头添加电气设备，要请工程师来安装所有电器插头要保持插实不虚接不在非吸烟区吸烟不随处乱放易燃物和强腐蚀性物品为入住和退房的吸烟客人提供烟灰缸知

2、灭火知识，会扑救初期火灾初期火灾：可燃物质燃烧面积小，火焰不高，辐射热不强，火势发展比较缓慢，这个阶段是灭火的最好时机。灭火器的使用：会报火警酒店内部报警电话：6119除了电话报警还可以采取何种方式在报火警时你要说些什么：1.说清发生火灾地点2.说清着火物质3.说清火势大小4.说清有无人员受伤或被困5.说清报警人姓名，部门和电话如何疏散自救和协助救援用湿毛巾或湿棉织物掩住口鼻低身行走，如有需要应匍匐前进走离你最近的疏散楼梯告诉你见到的所有人跟你一起疏散，并指引客人疏散方向如发现有人受伤或被困，记住地点和人数不要乘坐电梯安抚客人情绪

3、，尽量帮助客人解决问题被困在房间无法逃生怎么办用湿的床单或被子将门缝封紧，尽量不让烟进入房间，打开窗户呼救有条件可用鲜艳的衣服等物品增加你被发现的可能。尽量不采取跳楼逃生和滑绳逃生的办法。听到疏散广播时，你要做什么打印当日在店客人资料，以备到集结地点清点客人人数整理便于携带的重要票据等进行疏散在酒店疏散口处指引客人前往疏散地点帮助残疾，虚弱和需要帮助的客人疏散酒店司机准备好车辆，以备不时之需关闭电气设备，电脑系统保持通道畅通在工作中要保持通道的畅通，不要将垃圾和杂物堆放在通道内，监督和告诫你身边的人也不要这样做，遇到解决不了的问题

4、及时上报部门或报于酒店保卫部。如何防止治安和刑事案件的发生在工作过程中发现违禁物品发现枪支弹药，疑似爆炸物，吸毒用具，非法宣传品，非法条幅传单管制刀具等。你该怎么办？不要声张和表现出惊慌失措在确保安全的条件下，迅速通知保卫部。记清该人的体貌特征，口音等容易和其他人区分的特点。如该人入住酒店，尽量安排在客人少的楼层，并选择角房或楼道两头的房间。并告知其他同事不要再安排其他客人入住该楼层。如该人离开酒店，要记清离开方向和离开方式，如果乘车离开，要记录车型和车号等信息。针对前厅的其他犯罪切汇1.对于大钱换小钱或小钱换大钱，能不换的尽量

5、不与换，如确需要换的最好有两个人在场2.客人点钱时不要忙别的事情，也不要被其它事情所干扰，要看着客人把钱点完，并向客人确认数目3.经手的钱必须当面点清，别太相信自己的眼睛，即便是你亲眼看客人点完钱，到手上也一定要当面过一遍行李存放和物品转交贵重，易碎，食品等物品禁止存放或转交任何存放的物品都要求客人开包检查登记清楚存放物品数量等细节记录清楚客人信息，必要时电话联系接收客人，取得客人同意后再接收存放注意存放物品安全，防止丢失或损坏盗窃主要是针对，在前台办理手续客人的行李和临时放在前台台面上的财物，以及团队大批行李的盗窃1.随时提醒客

6、人看管好个人的财物。2.前台办理手续客人很多时，要立即请其他同事支援，并安排等待的客人到休息区等候。3.团队行李放在大堂时，不管时间长短，要用网子将行李全部包起。炸弹威胁不论以何等方式接到炸弹威胁通知都要立即报告保卫部及酒店领导。保持镇定，不要造成恐慌。打印客人资料，以备疏散时使用。分片包干，查找可疑物。发现可疑物，立即上报，并告知其他人不要靠近，等待专业人员处理。疏散时与消防疏散程序一致。保持统一口径，如遇媒体采访，让其与集团公共关系部联系，不解答任何问题。电话恐吓接到电话恐吓的同事要立即用眼神或动作通知身边同事，立即报告保卫部

7、。认真记录打电话者所说的内容。声音要平和，不要被打电话者激怒，询问恐吓的原因，尽量套取更多的信息，可以试着开导打电话者，让其放弃恐吓犯罪。记录来电话者的声音特征，注意听其电话背景的声音，以可以确定来电话人的所在位置。可以口头答应其要求，并让其留下电话号码等信息，告诉其请示领导后可以给其回电话。在接电话时，要认真听，不要打扰来电话者，与同事交流要选择好方式。骚扰电话内部骚扰电话1.客人投诉被骚扰后，立即报告保卫部，并根据时间查看骚扰电话来源。2.查看骚扰电话在短时间内的拨打次数和拨打的号码。3.告知骚扰电话打出者，不要骚扰其他客人，

8、不告知其后果。4.打印完整电话单，协助保卫部或警方处理此事。外部电话转接建立骚扰电话统计表。当夜间或凌晨确认为骚扰电话时应将电话转至保卫部。在任何情况下都要遵守对入住客人资料保密原则。不得向外人透露入住客人的任何资料。在日常工作转接电话时，应核实客