前厅部情景英语培训-前台接待.ppt

《前厅部情景英语培训-前台接待.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、前厅情景英语FrontDeskEnglish问候GREETING入住CHECKIN贵宾卡VIPLEARNGreeting问候&Checkin订房IncreaseVocabulary增加词汇量VipDiscount贵宾卡折扣ThroughToday’sLecture通过今天的课程EscortingGuest指引客人Please请...Certainly好的！Wouldyou您愿意。。MayI…我可以。。SixMagicWordsExcuseme不好意思...It’smypleasure这是我的荣幸！FOEngl

2、ishBookingTwinbedroomSingleDeluxevacancyDepositconfirmoccupieddoublebathroomavailablesuiteBusinessDiscountUsefulWords熟悉词汇预定单人的折扣豪华的双人的商务套房浴室可卖的空闲的确认标间空房使用中定金，押金LEARENCheckin入住Greeting打招呼Confirm确认Deposit押金VIPCARD贵宾卡Escorting指引电梯FOEnglishActor角色FOReceptionBea

3、uty前台接待-小美Guest-GaryLee客人Concierge-Hanson礼宾员-小帅FOEnglishGreeting问候FOEnglishGoodMorning0amto12am早上好(早安)GoodAfternoon12：01amto6pm下午好(午安)GoodEvening6:01pmto12pm晚上好(晚安)“GoodDay”&“GoodNight“...指的是…“再见”和“晚安”(睡前)小帅：GoodAfternoonsir先生，下午好！Regularguest常客◎GoodAfterno

4、onMrLee,welcomeback！李先生下午好，欢迎回来◎Goodtoseeyouagain！真高兴再次看到您!◎Howareyoutoday?今天好吗？（谨慎使用）FOEnglishPractice练习小帅：先生，下午好！Regularguest常客◎李先生下午好，欢迎回来◎真高兴再次看到您!◎今天好吗？（谨慎使用）FOEnglishCheckIn登记入住FOEnglishASK询问小美：GoodAfternoonsir,HowmayIassist/helpyou?先生下午好，请问有什么可以帮您的么？

5、MrLee:I’dliketocheckin.我想要办理入住小美：Doyouhaveareservation?请问您有预定么？MrLee:I’mafraid，Idon’tthinkso.我没有预定Checkin订房FOEnglishASK询问小美：先生下午好，请问有什么可以帮您的么？MrLee:我想要办理入住小美：请问您有预定么？MrLee:我没有预定Practice练习FOEnglish小美：Whattypeofroomyouprefer?Whatkindofroomwouldyoulike?你想要什么样的

6、房间呢？Wehaveclassic(deluxe),businessroomExecutivesuiterooms我们有豪华房，商务房，行政套房MrLee:Iwantaclassic(deluxe)doubleroom我想要订一个豪华双人房间Iwantaroomawayfromthestreet我想一个不临街的房间ASK询问Checkin订房FOEnglish小美：你想要什么样的房间呢？我们有豪华房，商务房，行政套房MrLee:我想要订豪华一个双人房间我想一个不临街的房间ASK询问Practice练习FOEn

7、glishCheckin订房小美：Howmanydaysdoyouwanttostayhere?请问您想要住几天？Howlongwillyoubestaying?您打算住几天？MrLee:Iwanttostayfor2days.我想要住2天小美：Justamoment,pleaseI’llcheckourvacancies?请稍等，我查下是否有空房？====Sorrytokeepyouwaiting,让您久等了wehappentohavesomedoublesavailable,588rmb/nightwit

8、h2breakfast.我们正好还有一些双人间,588人民币每晚含2份早餐。MrLee:OK.ASK询问FOEnglish小美：请问您想要住几晚？您打算住几天？MrLee:我想要住2天小美：请稍等，我查下是否有空房？====让您久等了我们正好还有一些双人间,588人民币每晚含2份早餐。MrLee:OK.ASK询问Practice练习FOEnglishVIPCARD贵宾卡FOEnglishVIP贵宾卡