CE方法论的思路创新ppt课件.ppt

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1、CE方法论的思路创新－低龄用户研究方法论Iceylin（林世婷）2010年5月课程介绍何谓创新？一种新的思路、方法、理念、执行方式……你是第一个吃螃蟹的人重要的是：你是第一个让别人知道你吃了螃蟹的人2课程介绍课程以低龄用户CE的方法论沉淀为例，请思考以下三个问题：应该如何捕捉创新点？要如何化解创新中遇到的风险点？怎么样深度挖掘创新的价值点？3引言捕捉用户需求，提高用户体验围绕用户CE的终极目标：引言第一步：分析目标用户？？？目标用户：5-14岁的儿童5引言发放数量问卷回收数量900222筛选有效问卷后12第二步：招募用户TIPS发放

2、6引言第三步：电话预约7引言第四步：用户CE8引言可爱？怕～5－14岁儿童自主的判断能力独立行动的能力表达和沟通能力较弱较弱较弱9引言通往CE大道的大门…….网调招募座谈会危机重重10目录引言规划制定风险预估CE试行规划制定CE进行时CE用户招募招募用户上门CE入户家访CEGR报告撰写11经验欠缺招募风险沟通交流儿童个性成本最主要的风险点风险预估12CE规划CE规划及执行执行规划招募报告输出CE试行项目时间轴13风险预估家访观察座谈会问卷网调深访电话外呼……学校访谈街头拦访屏幕录像YY语音验证CE的执行方法14CE试行－目标上门CE

3、家访预约家访；了解问卷、沟通、整体步骤如何安排较为合适。里程碑同CE用户保持良好的沟通，调整CE方案招募上门CE：通过各途径招募，完成上门CE。持续沟通15CE试行－用户招募招募途径试行先采用公司内部招募公司内部风险提取学校群QQ用户学校老师风险孩子报名，家长不知家长反感孩子自作主张学校制度森严不能以游戏体验为宣传需要校长同意对家长带来恶劣影响16CE试行－公司CE上机体验屏幕录像用户上门CE童言无忌不理会主持人跟风现象无法让所有孩子发言亲子同行家长协助沟通问卷访谈座谈会风险可行可行总体成功，各种细节需调整17CE试行－家访暂无外发

4、版本观察竞品体验情况屏幕录像家访CE体验工作人员入户交通、人力成本家访的安全问题问卷大纲访谈深访氛围好家长协助沟通风险风险可行总体成功，但耗费成本较高18CE试行－总结1座谈现状：难以把控，成本较高、版本风险……招募用户上门CE主要以深访的形式，安排用户不同时间段上门；家访家访用于验证用户环境适应性，选取适当样本量即可；深访形式19CE试行－总结2现状：一片空白……简化问卷题型，多为选择题，结合深访问卷深入了解；问卷结合屏幕录像；制定观察记录表。观察形式20CE试行愿望是美好的，现实是残酷的…家访观察座谈会问卷网调深访电话外呼……学

5、校访谈街头拦访屏幕录像YY语音验证CE的执行方法21CE试行确认本次CE的执行方法家访观察座谈会问卷网调深访电话外呼街头拦访屏幕录像……学校访谈YY语音22规划制定上门CE体验观察&深访入户家访持续体验回访由于目标用户年龄小，通过传统的网调方式无法顺利进行研究，我们采取以下多种方式相互结合来进行，为更好的确保CE结论及用户需求捕捉的准确性。筛选目标用户，邀请用户上门进行游戏体验。观察用户体验情况，深访了解用户游戏满意度。了解低龄用户体验环境差异影响情况。发布体验资格，回访充分体验游戏后的用户。胸有成足23目录引言规划制定风险预估CE

6、试行规划制定CE进行时CE用户招募招募用户上门CE入户家访CEGR报告撰写24CE进行时CE规划及执行执行规划招募报告输出项目时间轴CE试行25用户招募回顾TIPS回收情况：TIPS发放9002问卷回收22份，有效12份回收率仅为正常的十分之一筛选有效问卷的比率为50％招募风险解决方案：以家长报名为主体，提取活跃家长＋儿童QQ26CE招募活跃低龄用户家长群用户5372份回收问卷有效问卷876份4万6万27CE招募－电话预约筛选用户，电话预约：沟通注意：语言包装打电话的时间段欢迎多人参加优先条件：姓名电话齐全深圳南山区用户有推荐他人号

7、码的28问卷设计－1基础问卷1、主要为选择题2、填空题（深访）29问卷设计－2深访问卷1、明确深访目的2、家长辅助沟通30问卷设计－3观察记录表1、罗列当前版本游戏内容2、记录用户情绪3、记录操作遇到的问题31CE执行执行规划深访大纲观察大纲用户名单物品清单保密协议基础问卷32招募用户上门CECE当天……33招募用户上门CE儿童与成人CE的不同：注重现场氛围比较情绪化实话实说人员调配分工问题：虽然分段安排用户来访，但仍然会有冲突的时候，需要充足人员备份或安排等候，安抚情绪。34招募用户上门CE用户操作：（突然打开另外一个页面，询问做

8、什么，没有回答，他打开了另外一个网页，输入个性名字，复制火星文到改名窗口里，修改名字）（CF，13岁，男）如何知道用户藏在肚子里的东西？35招募用户CE上门CE顺利结束……观察&深访目的：观察用户体验情况，深访了解用户游戏满意度。上门