海南省旅行服务质量专题研修班.doc

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1、2013海南省旅行社服务质量专题研修班报名回执表单位（盖章）姓名性别单位和职务联系方式2013年5月日2013海南省旅行社服务质量专题研修班课程安排表培训时间培训内容主讲人主持人5月28日（周二）上午09:00-11:5008:00-08:50：旅行社和本地学员现场报到09:00-09:20开班讲话（20分钟）专题一（70分钟）09:20-10:30:《整治市场，重塑形象是必由之路》专题二（70分钟）10:40-11:50:《旅游产品结构与运作模式》省长助理、省旅游委主任陆志远（争取请）省旅游委孙颖副主任省旅游委陈耀巡视员陈耀巡视

2、员下午15:00-17:20专题三（70分钟）15:00-16:10:《旅游法》及海南旅游法规：（1）旅游行业管理法规:《旅行社条例》；（2）旅游相关法规；（3）旅游纠纷处理法律法规；（4）海南省旅游法规等。专题四（60分钟）16:20-17:20:《旅行社治本之策》（暂定）省法制办郑勇处长（或省旅游委办公室周兴华副主任）省旅游委监管处刘金林处长王伟青处长5月29日（周三）上午08:30-11:50专题五（70分钟）08:30-09:40：《旅行社治标严厉查处的依据和措施》（暂定）专题六（120分钟）09:50—11:50《诚信环

3、境打造和法律法规保障》省旅游质量监督管理局杨元强副局长省律师协会王龙奎律师王伟青处长下午15:00-17:20专题七（140分钟，中途休息10分钟）《旅行社管理创新和服务质量提升》，把握市场动态和趋势；网络营销和电商管理；提升服务质量。中国国旅集团有限公司、中国国旅总社陈月亮副总经理陈耀巡视员