旅行社服务质量要求和

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1、旅行社服务质量要求及等级划分评定报告书旅行社名称(中文)(英文)许可证编号申请等级填报日期上海市旅行社等级划分与评定委员会印制目　　　录一、旅行社等级评定申请报告二、旅行社服务质量要求及等级划分三、附录Ａ　旅行社等级评分标准和计分表四、附录Ｂ　旅行社服务质量暗访制度及评分表五、附录Ｃ　旅行社服务质量顾客调查问卷六、旅行社等级评定结果一、旅行社等级评定申请报告（一）旅行社基本信息１、旅行社名称：２、许可证编号：３、工商注册日期：４、注册地址：５、通讯地址：６、邮政编码：７、法人代表：８、总经理：９、办公电话：１０、传真电话：１１、企业投诉

2、电话：１２、企业网址：１３、企业电子信箱：（二）旅行社申请根据上海市地方标准《旅行社服务质量要求及等级划分》（ＤＢ３１／Ｔ４７７－２０１０）的有关规定，本旅行社申请级旅行社。（三）旅行社声明：本旅行社自提出申请之日严格遵守下列准则：（１）认真准备申请所需要资料，并保证资料的真实性与可靠性。（２）服从上海市旅行社等级划分与评定委员会办公室的评审结果。如有异议，服从上海市旅行社等级划分与评定委员会的最终裁决。　　　　法人代表签字：　　　　　　　　　法人公章:附录A旅行社等级评分标准和计分表计分说明各大项总分各分项总分各次分项总分各小项总分计

3、分旅行社等级评定机构计分一、满分500分二、各等级应得的最低分数3A级旅行社：250分以上（含250分）4A级旅行社：325分以上（含325分）5A级旅行社：420分以上（含420分）三、任何项目只有一档分数时，如不完全具备该项目要求，则减半给分；如果该项目只有1分，则不给分。1基本条件951.1开业时间8正式成立并营业5年以上（含5年）8正式成立并营业2年至5年（含2年）51.2从业人员481.2.1管理人员161.2.1.1管理人员资历8本社50%以上的管理人员有8年以上的旅行社管理经验8本社50%以上的管理人员有5年以上的旅行社管

4、理经验5本社50%以上的管理人员有3年以上的旅行社管理经验21.2.1.2管理人员学历880%（含）以上的管理人员具有大专以上（含大专）学历860%（含）以上的管理人员具有大专以上（含大专）学历540%（含）以上的管理人员具有大专以上（含大专）学历21.2.2财务人员121.2.2.1从业时间6拥有2名以上（含2名）从业8年以上的财务人员6拥有2名以上（含2名）从业5年以上的财务人员3拥有2名以上（含2名）从业3年以上的财务人员11.2.2.2注册会计师资格6拥有注册会计师资格的财务人员不少于2名6拥有1名有注册会计师资格的财务人员21

5、.2.3导游人员201.2.3.1聘用关系5与专职导游人员签订聘用合同，未让导游垫付团款，且企业提供应承担的社会保障51.2.3.2协议关系5与兼职导游签订用工协议，未让导游垫付团款51.2.3.3导游人员职称10拥有5名以上（含5名）的专职中高级导游10拥有3名以上（含3名）的专职中高级导游6拥有1名以上（含1名）的专职中高级导游41.3经营业绩361.3.1近两年年平均旅游业务营业收入12旅游业务营业收入≥10亿元125亿元≤旅游业务营业收入＜10亿元91亿元≤旅游业务营业收入＜5亿元65000万元≤旅游业务营业收入＜1亿元4300

6、0万元≤旅游业务营业收入＜5000万元21.3.2近两年年平均利润总额12利润总额≥500万元12300万元≤利润总额＜500万元9100万元≤利润总额＜300万元650万元≤利润总额＜100万元430万元≤利润总额＜50万元21.3.3近两年年平均实缴税金12实缴税金≥500万元12300万元≤实缴税金500万元9100万元≤实缴税金＜300万元650万元≤实缴税金＜100万元420万元≤实缴税金＜50万元21.4参加行业组织情况3隶属上海市旅游行业协会会员32服务场所及设施382.1场所稳定性9完全产权9租赁期限为5年以上（含5年）

7、6租赁期限为2年至4年32.2使用面积9营业场所的使用面积总和不低于2000m29营业场所的使用面积总和不低于1000m26营业场所的使用面积总和不低于500m24营业场所的使用面积总和不低于200m222.3服务区域202.3.1接待布置82.3.1.1分区3区域布局合理，有明显的功能划分32.3.1.2标志5各服务区域有规范、醒目、准确、美观的中英文标志62.3.2服务设置122.3.2.1信息资料6提供服务项目宣传品、旅游线路价目表、旅游交通图、交通工具时刻表、旅游行政管理部门指定发放的宣传品、与本社业务有关的旅游目的地介绍等（每

8、一项1分，最多不超过6分）62.3.2.2电子查询系统3有供顾客使用的旅游电子信息查询系统32.3.2.3休息等候设施3为顾客提供适量休息座椅、饮用水、阅读或视听材料等33服务项目483.1团队旅游服务12