ISO900114001基础知识培训教材ppt课件.ppt

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1、ISO9001/14001基础知识培训教材新员工入职课程大纲12215ISO14000基础知识简介ISO9000基础知识简介一、ISO9001:2008（GB/T19001-2008）质量管理体系要求1、ISO9001的基础知识简介ISO：国际标准化组织是由世界各国标准化团体联合组成的非政府机构GB/T19000系列标准等同采用ISO9000系列标准,9000是编号（没有什么特殊意义),9000族标准是所有关于质量管理的一系列国际标准的总称。组织的作用ISO-9000系列不是新创的一种品保制度，它仅是将组织的正常运作，应该执行的工作方向，规划列出。ISO9001的作用2、ISO9

2、000族标准发展历程标准起源与发展1987——1994——2000——2008（2008年11月15日正式颁布）2008版核心标准：ISO9000：2005质量管理体系---基础和术语ISO9001：2008质量管理体系---要求ISO9004：2009质量管理体系---绩效改进指南ISO19011：2002质量和（或)环境管理体系审核指南3、推行ISO9001有什么好处1、清楚工作目标，明确作业方法，减少困惑2、推行中要求员工积极投入，赋予员工更多参与感3、提高自身质量水平和综合能力，个人市场价值提高4、公司减少浪费，盈利提高，对员工有更多回馈。1、通过ISO9001是迈向国际

3、市场的通行证2、通过建立各项作业规范及各项技术资料，使员工作业有所依据，逐渐使公司的管理从“人治”转为“法治”;同时为公司不断累积技术的结晶。3、同行业中提高公司的竞争力4、节省第二方审核的精力和费用5、在产品品质竞争中永远立于不败之地6、有效地避免产品责任公司层面员工层面ISO9000对质量的定义质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔质量的定义具有全面性和综合性，包括产品质量、工作质量、服务质量.4、质量和质量意识第8页不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---因为降落伞打不开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河

4、里----因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？----有，而且是半只!5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----你还敢去坐吗？引言：对质量的要求1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——4、质量和质量意识不重视质量的案例：“三鹿奶粉事件”原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）不重视质量的案例：“丰田召回事件”油门踏板存在问题导致刹

5、车失灵企业近年过快扩张过度削减成本和危机应对不力1、质量方针:由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。公司的质量/环境管理方针：精纺细染追求卓越绿色织造舞动世界涵义：姚明织带采用各类环保原材料、配以先进的生产设备、通过精湛的技术工艺、严格的质量把关及节能环保的生产模式，生产出各类优质丝带产品，以不断满足和超越客户的需求及期望。公司不断追求卓越，力争成为全球织带行业最具影响力企业，全球织带行业第一品牌。2、质量目标:在质量方向所追求的目的。◆质量目标通常依据组织的质量方针制定；◆通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。5、ISO9000员工应知应会的基础知识姚明织

6、带有限公司2011年度质量环境目标：3、不合格（不符合）:没有满足规定的要求。4、预防措施:为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。★一个潜在的不合格可以有若干个原因。★采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。5、纠正措施:为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。★一个不合格可以有若干原因。★采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生。5、ISO9000员工应知应会的基础知识6、推行ISO9001所需的文件与我们关系最密切的文件：工作指导第三阶：工作文件（包含管理规定、管理规范、管理制度、操作规程、工序控制计划、

7、作业指导书）（1）是以文件的形式描述作业员在生产作业过程中的操作步骤和应遵守的事项（2）是作业员的作业依据（3）是检验员用于指导工作的依据SOP：即通常所说的作业指导书也称标准作业程序。SOP的作用1）将企业积累下来的技术﹑经验记录在标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失;2）使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操作技术;3）根据作业标准，易于追查不良品产生的原因;4）树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意；5）实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、