银行业文明规范服务千佳示范单位事迹推荐材料2.doc

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1、银行业文明规范服务千佳示范单位事迹推荐材料2银行业文明规范服务千佳示范单位事迹推荐材料2发表时间:2010-11-2012:26:15银行业文明规范服务千佳示范单位事迹推荐材料2**银行**中路支行位于**省**市市南区香港中路87号，成立于2005年6月21日，现有员工20名，平均年龄27岁，是一支朝气蓬勃、激情洋溢的高素质团队。开业四年来，该支行倾心致力打造文明和谐该支行，秉承中国银行业协会倡导的”严格、规范、谨慎、诚信、创新''十字行风，围绕**分行”努力做最具亲和力的银行，最可信赖的银行"的服务理念，全面加强该支行各项建设，提升服务内涵，不断完善客户服务工作，为树立*

2、*形象，创响服务品牌做出了不懈的努力。作为辖内发展最快的该支行之一，该行卓有成效地开展了由内到外的服务质量管理工作。成立以来，该行先后被**省精神文明建设委员会授予”省级文明单位”称号，系统内连续四年被评为先进单位，支行党支部被评为总行级先进党支部，支行行长被评为总行级优秀共产党员，营业室经理被评为总行优秀营业室经理，员工闫雪莲作为**分行唯一代表被授予总行级会计能手、建功立业岗位标兵等称号。在2008年的礼在**网点服务竞赛中被总行评为”优质服务网点"，被**市总工会评为"模范职工小家2009年，被共青团**市委授予'哄*市青年文明号2009理方面，大堂经理日中定期检查，维

3、护大厅的干净、整洁；每小时检查一次自助设备，确保机具运行良好。服务软件方而，该支行开设专门的外语服务窗口、贵宾室，为贵宾客户或有特殊情况的客户开辟绿色通道，从网银体验区、财经专刊到桌面摆放的水果、点心、湿巾，无处不体现贵宾服务的细致周到；该支行准备了一应俱全的便民服务箱，小到针线、老花镜、扣子，大到急救包等物品，无处不体现该行”一切为了客户，为了--切客户，为了客户一切”的服务理念：专心用心有诚心，把每一次服务过程变成客户体验亲情和享受超值服务的过程。苦练业务技能扎实服务基本功香港中路支行所采用的综合柜员制，有''统一管理''和''优化配置”的特点，强调员工的服务能力和工作效

4、率，这对每名前台柜员的业务技能水平和业务知识掌握方面都提出了更高的要求。面对高标准、严要求的工作环境，该行前台员工在日常工作中加倍努力，苦练技能,勤学知识，力求提高该支行整体的服务水平。同时，该支行营业室经理灵活调配服务人员，在信用卡还款高峰期等特殊时期，开辟现金通道，用热忱的心为客户服务，用过硬的业务技能与效率为客户服务。2009年，作为**银行标准化服务管理体系的试点机构之一，**分行引入专业的培训机构・**蓝海人才培训学校，对前台员工分批分岗开展服务礼仪与职业素养培训，从服饰到仪态，从接待话术到标准业务流程，站立服务、行举手礼、双手接递单、使用十字文明用语，来有迎声、问

5、有答声、走有送声……学成归来的员工们代表了**服务的最高标准!他们欣喜的看到，在客户享受阳光般服务的同时，香港中路支行文明优质服务水平正不断提升。用心服务关注服务过程与细节大堂经理作为该行文明优质服务的亮点，是该行”微笑服务、亲情服务、感动服务”最亲切的传递者。每天清晨开始，两位大堂经理便站立在大厅引导区笑迎每一位客户，并送上一声声的亲切的问候；对在休息区等待办理业务的客户，大堂经理奉上冬日里的一杯热茶,夏日的一杯冷饮；对办完业务即将离开的客户，大堂经理微笑送出门外，并感谢再次光临。日常工作中，该行大堂经理积极寻找有特色的”**服务”、”香支服务”

6、之路，创立了”快乐工作法七用发自内心的微笑，真心打动每一位客户；用精湛专业的知识，真诚接待每一位客户，快乐工作，努力进取，在快乐的气氛和温馨的环境中将自身的快乐传递给每一位客户，使客户感受到他们的快乐并分享他们的快乐，满怀期待而来，心满意足而归。个性化服务取决于细节，体现于细节。身处”高手”林立的**”华尔街”，关注服务细节、深挖服务的广度和深度，是我该支行始终坚持的服务方向。通过硬件设施的强化完善、营业室环境的精心维护和办理业务的熟练细致，他们力求做到：每一位走进**银行的新客户，都让他们带着满意的笑容离开，成为他们的潜力客户；每一位在该行办理过业务的老客户，都让他们体会到

7、他们高效、快捷的服务，成为他们的忠诚客户。立足客户需求创新服务无止境高品质的服务需要不断创新。今年来，该行坚持每月一次的全行员工''服务评审会"，通过暗访记录观看、调查问卷分析、员工自我剖析与互评，寻找服务的差距与不足。客户需求是他们不变的追求，为保证该行的服务特色，延伸服务内涵，我该支行开展了多次收效良好的”四进营销”活动，通过走进社区、写字楼、广场、校园的方式，宣传银行金融服务理念,提供专业的理财咨询，以个人业务产品、服务品牌宣传为基本点，吸引高端客户，紧拥中低端客户；凭借地缘优势，以精品服务、品牌