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1、物流客户关系结课作业题目：新时代国际物流有限公司客户管理方案专业：物流管理专业学号：2011512479考生姓名：刘凯指导教师：马翔黑龙江财经学院2013年12月16日目录摘要IAbstractII第1章背景分析1第2章客户关系管理22.1客户关系管理含义22.2客户关系管理的功能22.2.1吸引更多的客户22.2.2细分客户群体22.2.3提高资源管理的效率22.2.4规避风险3第3章新时代客户现状43.1客户特征分析43.1.1客户来源分析43.1.2客户盈利价值和终身价值分析43.2客户保持
2、现状分析5第4章新时代客户管理分析64.1适宜的客户维系策略64.2客户忠诚策略64.3分类管理策略6结论7I新时代国际物流有限公司客户管理方案摘要在激烈的市场竞争环境下，伴随着互联网和电子商务的迅速发展，CRM即客户关系管理借助先进的信息技术和管理思想，对所收集的客户信息进行智能化分析，为企业的决策提供了科学依据。企业因此拥有强有力的竞争优势，在市场竞争中立于不败之地。现在，我国许多企业被客户关系管理系统所折服，盲目引进CRM系统,导致企业大量资金流失,却得不到相应的回报。本文对当今我国企业客户
3、关系管理的现状、出现的问题及相应的更改措施加以论述，并主要介绍新时代国际物流有限公司的客户管理方案进行展开，首先在企业客户关系管理应用现状中本文从销售产品类型的不同、企业规模的不同、CRM集成度的不同、客户类型的不同四大方面分别进行论述。其次，本文提出企业应用CRM时存在的诸多问题。关键词：客户关系管理；CRM集成度；客户类型IInternationalLogisticsCo.,Ltd.customermanagementprograminNewEraAbstractInthefiercemark
4、etcompetitionenvironment,alongwiththerapiddevelopmentofInternetandelectroniccommerce,CRMbymeansofadvancedinformationtechnologyandmanagementideaofcustomerrelationshipmanagement,intelligentanalysisofthecollectionofcustomerinformation,provideascientificb
5、asisfordecisionofenterprises.Thereforeenterpriseshaveastrongcompetitiveadvantage,remaininvincibleinthemarketcompetition.Now,manyenterprisesofourcountryareconvincedbythecustomerrelationshipmanagementsystem,theblindintroductionofCRMsystem,whichleadtothe
6、lossofbusinessalotofmoney,butnottoreturn.Currentsituation,theChineseenterprisecustomerrelationshipmanagementoftheproblemsandmeasurestochangethecorrespondingarediscussedindetail,andmainlyintroducesthecustomermanagementschemeaneweraofInternationalLogist
7、icsCo.,Ltd.waslaunched,arediscussedfirstlyinthispaperapplicationofrelationshipmanagemententerprisecustomersfromsalesofdifferenttypesofproducts,thescaleofenterprises,CRMintegrationofdifferentcustomers,differenttypesoffouraspects.Secondly,manyproblemsin
8、thisenterpriseapplicationexistingintheCRM.Keywords:customerrelationshipmanagement;CRMintegration;customertypesI黑龙江财经学院I黑龙江财经学院第1章背景分析第三方物流的发展是社会分工的要求，也是物流专业化发展的趋势，同时，第三方物流的发展提高了社会物流资源的利用率和物流效率，随着信息化时代的到来，物流行业信息化改革势在必行。当今的物流行业，质量与安全已不再是客户选择物流公司
