录像答题技巧(秘书专业资格证考试).doc

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1、录像答题技巧（秘书专业资格证考试）录像题答题技巧一、录像题主要考点1、办会：会议的准备、组织；应急处理2、办事：安全维护、用印、报销、值班、工作日志、办公用品的使用3、沟通：是否具备沟通技巧二、录像题固定得分点1、办公环境：窗帘遮挡阳光、光线是否充足、文件柜的摆放、办公设备的摆放、办公桌是否整洁、绿色植物美化。2、礼仪：着装是否规范、接听电话是否规范、日常礼仪规范。3、工作表现：电话能否规范记录、各种办公设备能否正确使用。三、录像题答题格式1、电源裸露，存在安全隐患。（X）2、报销凭单填写不完整。（X）3、能够对工作日志及时进行修改。（"）四、录像题评分要求1、每一点计2分，答出答案中的1

2、0点，即可给满分。2、如考生所写答案未包括在答案中，只要清楚有道理，每点可给2分。第一题：（2005年11月）1、电话线缠绕，有安全隐患。（X）2、文件柜靠墙摆放。（V）3、办公桌干净、整洁、摆放有序。（J）4、电话机摆放位置正确。（J）5、秘书着装符合要求。（J）6、选择光盘类型正确。（J）7、办公室摆放绿色植物，美化环境。（J）8、悬挂窗帘遮挡阳光正确。（J）9、处理文件及时，立即传真合同、发送通知。（J）10、发送会议通知电话礼仪正确（有问候语、自报姓名、告别语）。11、重要文件随意放在办公桌上，忽视保密安全。（X）12、办公室张贴禁烟标志、有环境保护意识。（J）13、上司约会临时改

3、变没有立即记入工作FI志并告知，导致后来遗忘。（X）14、移开挡道物品，有安全意识。（"）15、电话边备有笔和留言条，能马上记录。（J）16、重要会议文件未做到保密安全，随意泄漏会议内容。（X）17、报销凭单填写不完整。（X）18、报销未附发票。（X）19、报销未经领导签字，不合规范。（X）20、零用现金保管不安全、抽屉没有锁。（X）21、随意泄露敏感会议内容，无保密意识。（X）22、工业局电话接听不符合礼仪规范，无问候语和告别语。（J）23、工业局电话记录正确，并能将关键词复述。（X第二题：（2006年11月）1、秘书着装正确。（"）2、电源裸露，电线随意缠绕，存在安全隐患。（X）3、放

4、置灭火器，有安全意识。（J）4、办公桌整洁。（J）5、办公室光线充足，有窗帘遮挡阳光。（J）6、接听电话及时。（J）7、电话应答语正确。（J）8、知道用印程序，要求填写申请单。（"）9、会议时间有变，能够对上司及个人工作日志及时进行修改。（"）10、能够管理上司工作FI志。（J）11、能够及时预订会议室。（J）12、能够及时将会议变动信息通知相关人员。（J）13、严格遵守用印程序，知道用印申请表上必须要有负责人签字。（V）14、碰到不明确的情况，能够主动向上司清示核准。（"）15、介绍信的保管不符合规定。应放在加锁的抽屉里，随用随开。(X)16、知道印章必须要加锁保管。（"）17、文末落款

5、章位置正确，骑年盖月。（J）18、文末落款章盖反了，用印不符合规范。（X）19、知道未经批准不能随意开空白介绍信。（J）20、用印后能够进行用印登记。（"）21、介绍信正文填写不完整，只填写了办事人姓名。（X）22、介绍信存根未填。（X）第三题：（2006年11月）1、进经理办公室时没有敲门（X）2、随意省略值班记录（X）3、清楚值班情况（J）4、能通知值班人员值班5、交接班不连续，导致工作失误。6、秘书着装正确（V）7、犯错后没有自我反省，说话语气挑衅，引起同事间矛盾（X）8、背后议论同事，挑起矛盾（X）9、报销时没有与同事沟通，引起矛盾10、电话在三声内接起（"）11、电话问候语正确（

6、"）12、能及时记录电话内容（"）13、公司设备出问题，先将责任推到客户一方（X）14、办公桌上有分类文件夹（V）15、解决问题的态度不积极（X）16、电话结束语正确（"）17、能及时反省问题，并改进（J）18、能及时建立交接班制度（J）第四题（2007年5月）1、着装正确。（V）2、办公桌摆放整洁有序。（V）3、电脑显示屏不应放在来访者一眼就能看到的地方。（X）4、通知缺乏具体的时间。（X）5、通知没有写清楚会议的地点。（X）6、开机顺序错误，应先开打印机，后开主机。（X）7、不可带电拔插设备。（X）8、应先使用“打印预览”功能查看打印效果。（X）9、处理邮件时能够将重要内容标出。10、

7、能够进行来件登记。11、将信封与信订在-•起，可以避免地址丢失而导致无法回复。12、复印机需提前开机预热，不应使用时再打开。（X）13、少量不同型号的纸张复印可以使用旁路供纸，不必非换纸盒供纸。（X）14、能够正确放置原稿。顷）15、能够正确设置复印份数。（"）16、忘记将复印原件取出。（X）17、使用复印机后能够及时洗手。（"）18、有窗帘遮挡阳光。（"）19、文件夹有分类标签。（”）20、使用礼貌用语。顷）21、复印