录像答题技巧

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1、录像答题技巧——国家秘书职业资格考试（三级）一般（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀泄密③不能因为老板炒你，赌气泄密。（一）关于商务活动中的签字仪式注意：迎客：秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助

2、签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。（二）宴请注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序；关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时,若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉。（三）有关商务旅行注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的

3、，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求。准备好后要想上司汇报.召开全体出访人员预备会，给上司提醒。（四）有关沟通：可能员工家属来闹事秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。答案：着装/桌椅方向、整洁/会议室温度

4、、湿度，预约/办公室内外通道、安全设施正确操作计算机、打印机、录音机/文件保密/印章加锁保管/用章后有填写用章登记表/拒绝开空白的介绍信-对行用印登记/报销手续/值班登记/横向沟通/纵向沟通/礼貌用语/及时接电话/有记录/重复电话内容，准确记录来电信息/及时传达给领导电话内容/能够主动寻求帮助，充分利用人力资源/记录领导讲话要点/及时向领导提出建议/改进完善相关工作制度/采用协商的方式。正确、及时/严格填写、制作、修改各种计划，表格/及时通知相关人员参加会议，接待计划/接待步骤/接待总计，会议安排/会议总结/会议记录06-111、着装正确2、电源裸露，存在安全隐患3、放置灭火器，有安

5、全意识4、接听电话及时5、电话应答语规范6、能提醒上司要注意的事项7、能过对上司的工作日记及时进行修改8、对个人日记及时修改9、遇到不明白的地方会主动询问上司10、对修改的会议通知及时通知个部门经理11、介绍信应该放在加锁的抽屉里，随用随开12、文末盖反了13、没有盖骑缝章14、用印后能够及时进1秘书着装正确-对2办公室有灭火器，安全意识强-对3电源线裸露，存在安全隐患-错4窗帘有关，避免阳光直射到电脑屏幕上-对5接听电话及时-对6电话用语规范7开介绍信用印需要填写用印申请单-对8能够及时修改上司工作日程日志-对9桌面整齐-对10能够及时修改秘书个人工作日志-对11能通知后勤预订会议

6、室-对12用印申请单上没有负责人签字不能开出-对13遇到不明情况能够打电话给上司确定核准-对14介绍信随便摆放，没有放进加锁的抽屉中报管好-错15印章有加锁保管好-对16印章位置正确，骑年盖月-对17没有盖上骑缝章-错18用章后有填写用章登记表-对19拒绝开空白的介绍信-对行用印登记15、不能开空白信其他秘书实务参考秘书证书考试情景分析部分答题技巧第二场卷册第一部分案例分析为两题，通过观看两段录像，以笔答的形式简要列出其中的正误点，并给出判断。考生要在两个30分钟内完成两段情景录像的观看、记录、分析、陈述、判断，时间较紧迫，要获得案例分析高分，熟练形成工作技能是前提，即在培训和复习中

7、按照工作要求体系，总体了解、熟悉甚至练就商务沟通、办公事务和管理、常用事务文书拟写、会议会商务活动和信息与档案五大工作技能，为在规定时间内、高质量地完成案例分析打下坚实基础。此情景录像题是笔答并判断，不是分析题，而是叙述判断题。答题时不需写原因也不用改正，只需简要列出正误实事并判断对与错，因此比较简单。但须注意，录像案例中的正确与错误点往往不是那么明显，或者因为太过正常而容易被忽略，尤其是一些似是而非、模棱两可的问题，判断起来不是那么一目了然，如果不是特别