乐在工作精彩每天 ppt课件.ppt

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1、乐在工作，精彩每天！TigerL&D开心人浪分成2组，面对面一字排开轮流叫口号，口号只能是动物或者植物在听到动物时要做出下蹲的动作，口号为植物时要举起双手分享内容你每天为什么工作？精彩因为有你的支持！让顾客和我们一样开心！乐在工作，精彩从今天开始！你每天为什么工作？思考一下：4影片欣赏5顾客的心声同事的心声专业的行业知识高超的人际交流技巧良好的发展机会良好的心理素质我的未来大厦乐在工作，令每天都过得精彩!思考一下你每天为什么工作？10精彩因为有你的支持！齐心协力让同事和我们一样开心！让同事和我们一

2、样开心！有个同事向你了解昨晚一款新到的货品放在什么地方，你不是很清楚，你会如何回应？Mary在这方面经验丰富，相信她可以更好地帮你这不是我负责的、这个我不太清楚、不关我事让同事和我们一样开心！有个同事请你帮忙到后仓去找一件货品，但你正在帮另外一位顾客，你会如何回应？不好意思，我正在帮助顾客，你看看Marry能不能帮你我很忙，没有空让同事和我们一样开心！你想请收银台的同事帮忙查货品（110523）黑色30码是否有货，你会如何对同事说？Marry，请帮忙查一下110523黑色30码有没有货？喂，110

3、523黑色30码有没有货？让同事和我们一样开心！你在试衣间想请同事帮忙拿一下货品（053528）黑色中码，你会如何对同事说？Marry，请帮忙拿一件头档的053528黑色中码。喂，拿一件053528黑色中码有没有货？让同事和我们一样开心！附近店铺的一位同事到你店铺拿一件畅销货品，你的店铺也很好卖，就快没货了，你会如何对同事说？好的，你稍等一下我马上找同事帮你，辛苦了！哎呀，怎么又拿我们的货品啊，这款我们也很好卖的！让顾客和我们一样开心！打招呼货品推介建议搭配穿着方法提议顾客试穿试衣后跟进推介WWS

4、卡收银和道别顾客开心7步曲顾客开心7步曲第一步：打招呼1主动向顾客打招呼2面带微笑、有目光接触顾客开心7步曲第二步：货品推介3主动询问顾客的需要4主动介绍本周新货/重点推荐货品5清晰介绍货品BAF顾客开心7步曲第三步：建议搭配穿着方法6根据货品款式、颜色主动介绍货品的穿着搭配方法(内+外、上+下、衣物配件）顾客开心7步曲第四步：提议试穿7鼓励顾客搭配货场其它货品一起试穿8礼貌地指引顾客到试衣间/镜子前顾客开心7步曲第五步：试衣跟进9能主动询问顾客的感觉10结合潮流趋势赞美/建议顾客（使用到以下字

5、眼：潮流/新潮/流行/时尚）11顾客对一件货品满意后,建议多买几件其它货品；顾客觉得货品不适合时，建议选购其它货品12提醒顾客优惠促销顾客开心7步曲第六步：推介WWS卡13主动征询顾客是否WWS会员14根据顾客的回答做出进一步建议：顾客是会员：提醒促销优惠顾客不是会员：简单介绍WWS卡会员权益顾客开心7步曲第七步：收银和道别15核对清楚顾客所要的货品件数和价格16地铺：唱收唱付商场铺：礼貌地指引顾客到收银台17双手接收顾客的现金(信用卡/小票)及找零和递给顾客货品18收银员和头档店员微笑地向

6、顾客致谢和道别改裤服务三点量裤法改裤单填写改裤时间说明改裤服务三点量裤法邀请顾客双腿并拢，侧身对镜询问顾客要配何种鞋子穿着帮顾客把裤脚折叠到合适的位置，让顾客看效果条绒等布料洗后会轻微缩水，应适当留长1-2cm起点中间点终点改裤服务改裤单填写陈1180243032102CM水磨边李小明张珊2008.5.2S101改裤服务改裤时间说明水磨边：30分钟其他：15分钟节假日视乎实际情况而定开心语言小姐，这件卡其色不能发挥出你的最佳穿着效果，我有个建议，你可以试一下选择这件白色或粉色，会显得你的肤色更透

7、亮、更有活力小姐，你的脸色那么黄，穿卡其色当然不好看开心语言小姐，试衣的时候小心哦，不要让衣服把你的漂亮彩妆弄花了小姐，小心你的唇膏不要把衣服弄脏了开心语言对不起，我们不打折。相信您是对衣着时尚和质量都有要求，才会选择我们的品牌，衣服适合自己，能显出您的品味才是最重要的。公司规定，我们不打折顾客：能不能便宜点？开心语言抱歉，我们的款式更新非常快，每款数量有限。这款很受欢迎，除了卖场上的已经没有存货了。我把这几件都拿过来让你比较一下，看看喜欢哪件。所有货品都在这里了，这件也是新的，就算找到新的，也不

8、一定比这件好！顾客：还有新的吗？开心语言抱歉，更新数据需要一点时间，请您稍等。抱歉，我们的电脑很慢，请再等等。顾客：收钱怎么等那么久？开心语言抱歉，要麻烦您换一张钞票。这张钞票是假的吧？换一张吧。Retail=Detail细节决定成败大声叫卖！店门口拍手！没有目标的大声招呼！一起来试试请根据给出的场景进行模拟演绎，如何能令顾客有开心的体验？问卷大测试开心精彩从今天开始！请熟习今天分享的内容，在未来的1个月内通过服务技能考核，迈出精彩第一步！乐在工作，精彩每天！