sop标准作业书 门诊.doc

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1、门诊护士长岗位说明一、岗位职责：1、在门诊部及科主任、科护士长的领导下，负责门诊护理行政管理，做到月有计划，周有重点，日有安排。2、督促和定期检查护士人员完成工作质量情况。密切配合门诊医生组长，做好各方面的协调工作。3、制订工作计划，负责护士分工排班，经常深入门诊检查护理服务质量。4、经常发现和了解护理工作中存在的问题，加强医护联系。5、组织护理人员学习护理业务技术，并注意护士素质的培养。6、团结本部门同志、搞好相互协助。负责提出本部门人员的升、调、奖、惩意见。7、检查各诊室开诊前后的准备工作及卫生宣教工作。8、教育和督促护士改善服务态度，经常巡视候诊患者的病情变化，发现

2、病情较重的患者应安排提前诊治或进行急诊处理。加强与医生、患者沟通，及时协调和解决医患、护患之间的各类矛盾。9、督促与检查工勤人员保持门诊环境整洁，做好消毒隔离工作，完成岗位职责。10、督促检查诊疗登记和诊治人数的统计工作（月报、周报、日报）。11、保管好部门财产、物品，及时增添并保证治疗护理工作正常进行。12、做好医师专家、专科门诊诊室安排，每日参加核对专家门诊、医师就诊时间和人次并记录统计。13、负责对新员工、进修人员的门诊工作安排及各项规章制度并进行考核，以及做好教学工作。14、认真执行疫情报告、消毒隔离制度，预防交叉感染。二、工作权限1、本部门人员的管理指挥权。2、

3、本部门规章制度考核权。3、本部门人员奖、罚的指挥权。4、本部门人员升、降的建议权。三、协调关系1、与本部门员工的关系协调。2、与医疗组人员的关系协调。3、与职能科室的关系协调。4、与上级领导的关系协调。四、具备资格和技能1、大专以上学历。2、具了熟练的专业技术技能。3、要有较强的组织及管理、协调沟通能力。4、要有优良的品德素质和文化素质。5、要有强烈的事业心和责任心。6、有对员工的正确态度和感情。7、要有良好的自身形象。门诊护士岗位说明一、门诊护士包括导诊护士、查视力护士、分诊护士、处置室护士、特检科护士。二、岗位职责1．按护士礼仪要求着装，头发不过肩，佩戴胸卡，淡妆上岗

4、。2．上班准时到岗，做好开诊前的准备工作。3．上班时间禁止聊天、看杂志、会私客、禁止扎堆，手机调成振动。4．上班时间所有护士都要是标准的站立式服务，热情、主动、体贴患者、礼貌待人、耐心解释，全心全意为患者服务。5．维持诊室和候诊大厅的秩序，指导患者按序就诊。6．负责大厅、诊室、处置室的卫生保持整洁，每天下班后要关闭所有电源及水，防止意外发生。7．医院大型会诊及手术，严格按照医院规章制度，一律不准请假，特殊情况者须经院长批示。8．门诊带教工作应在护士长大的安排下进行，带教老师有责任有义务在规定时间内进行带教，争取在短时间内新员工能进行独立操作。9．要负责各种医疗器械及医疗用

5、品的保管、维修及补充，以利于护理工作的顺利进行。10．在候诊区护理人员要对患者做好卫生宣传工作，利用各种形式宣传常见病、多发病的预防和治疗知识，提高人民群众的自我保健能力。11．以上制度根据护理人员出现差错的程度给予警告及处罚，严重者上报。三、具备资格和能力1、中专以上学历并有相关资格证书。2、普通话标准、五官端正、有亲和力和良好的服务意识。3、要有相关工作经验。4、要有熟练的护理操作技术。门诊护士各岗位职责一、处置室护士职责l按护士礼仪要求着装，淡妆上岗，佩戴胸卡l严格按照无菌操作规程和三查十对制度做好交接班，严防差错事故发生l操作时动作要轻柔，向患者耐心做好解释工作，

6、使之消除紧张情绪，配合检查l负责处置室器械的消毒，做好消毒记录工作，定期做细菌培养（每月一次）l做好一次性医疗用品的毁形工作，84消毒液清洁桌面l检查各种无菌物品消毒灭菌日期，定期更换l负责准备棉签，敷料等物品l负责处置室的卫生，定期检查l上班时间禁止聊天、看杂志、会私客，禁止扎堆、手机调成振动l从本制度执行之日起根据护理人员出现差错的程度给予登记、警告，严重者上报二、导诊护士职责l按护士礼仪要求着装，淡妆上岗，佩戴胸卡，热情接待来院就诊的病人及家属。l对初诊者主动询问，热情接待其挂号并交给分诊护士，对询问者认真做好解答工作，做到首接负责制。l有礼貌耐心解答，有计划的安排

7、病人就诊。l对于与医院业务有关的来诊者，首先问来者找谁，何事，再联系上级，应随机应对各种情况。l对于行动不方便者，主动上前搀扶，送到就诊处。随时观察大厅的就诊患者，如果有需要及时解决的问题，及时帮助解决。l管理好大厅的宣传资料，及时增补。l做好患者散瞳检查工作，并及时告知大夫病人瞳孔情况。l负责管理大厅电视的开关时间l搞好导诊台与大厅的卫生，及时与卫生员联系l上班时间禁止聊天，看杂志、会私客，禁止扎堆、手机调成振动l本制度执行之日起根据护理人员出现差错的程度给予警告处分，严重者上报三、分诊护士职责l按护士礼仪要求着装，淡妆上岗