SOP标准作业流程..doc

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1、第一０九期校長儲訓班上課筆記970320蔡鎮名整理（如有誤請先進指正）SOP標準作業流程林騰蛟副局長壹、前言貳、目的參、流程圖符號肆、流程圖結構說明伍、流程圖繪製原則陸、範例柒、問題研討壹、前言Ø標準作業流程的意義：「標準作業流程」（SOP）是企業界常用的一種作業方法，其目的在使每一項作業流程均能清楚呈現，任何人只要看到流程圖，便能一目了然，有助於相關作業人員對整體工作流程的掌握。Ø製作流程圖的優點：（一）所有流程一目了然，工作人員能掌握全局。（二）更換人手時，按圖索驥，容易上手。（三）所有流程在繪製時，很容易發現疏

2、失之處，可適時予以調整更正，使各項作業更為嚴謹。（很少有人可以一次就畫好）貳、目的一、為建立本部作業標準化（SOP）流程圖之可讀性及一致性，參考美國ANSI系統流程圖標準符號，及道勤企業管理顧問有限公司「效率會議」標準流程，製作符號及範例。二、本規範流程圖繪製，採用由上而下結構化程式設計（Top-downStructuredProgramming）觀念。由左而右三、對於製作流程圖共通性目標，本規範亦列出流程圖繪製原則。參、流程圖符號Ø選取圖示電腦的Word軟體中，工具列─插入─圖片─快取圖案─流程圖常用圖形：流程圖有

3、主軸（內文以最短行來寫完不超過三行）流程中的說明要簡明，必要說明實用旁枝註解（虛線框）11第一０九期校長儲訓班上課筆記970320蔡鎮名整理（如有誤請先進指正）符號名稱意義 準備作業（Start）流程圖開始（一張流程圖僅一個開始符號）有輸出路徑但無輸入路徑 處理（Process）處理程序最常見的符號只能有一個輸出符號決策（Decision）不同方案可做選擇只有一個輸入有兩個或以上的輸出路徑終止（END）流程圖終止有輸入路徑但無輸出路徑可以有一個或以上的終止符號路徑（Path）指示路徑方向文件（Document）輸入或

4、輸出文件、報表、計畫書等已定義處理（PredefinedProcess）使用某一已定義之處理程序先前已經被定義（例如：教訓總輔個別的招標作業，只要總務的SOP）連接（Connector）流程圖向另一流程圖之出口；或從另一地方之入口圓：同頁連接徽章：換頁連接（一定要配對使用，結尾和開頭都要用，如果有好幾個，就需編號A、B、C…，換頁符號是成對的）註解(Comment)表示附註說明之用是虛線11第一０九期校長儲訓班上課筆記970320蔡鎮名整理（如有誤請先進指正）另一種處理替代處理程序肆、流程圖結構說明Ø循序結構（Seq

5、uence）：循序進行有順位性（一）圖形：（二）意義：處理程序循序進行。（三）語法：DO處理程序1THENDO處理程序2（四）實例：（五）運用時機：本結構適用於具有循序發生特性之處理程序，而繪製圖形上下順序就是處理程序進行順序。Ø選擇結構（Selection）˙二元選擇結構（基本結構）（一）圖形：11第一０九期校長儲訓班上課筆記970320蔡鎮名整理（如有誤請先進指正）（二）意義：流程依據某些條件，分別進行不同處理程序。（三）語法：IF條件THENDO處理程序1ELSEDO處理程序2圖一：不是選擇一就是二，不會同時被

6、執行圖二：真（是）的時候執行假的時候不執行左為「是」「真」；右為「否」、「假」˙二元選擇結構（基本結構）：（四）實例：Ø（五）運用時機：1.本結構適用於須經選擇或決策過程，再依據選擇或決策結果，擇一進行不同處理程序。2.選擇或決策結果，可以用「是、否」、「通過、不通過」或其它相對文字，來敘明不同路徑處理程序。3.經選擇或決策結果之二元處理程序，可以僅有一個，例如：僅有「是」或「否」的處理程序。11第一０九期校長儲訓班上課筆記970320蔡鎮名整理（如有誤請先進指正）肆、流程圖結構說明Ø選擇結構（Selection）˙

7、多重選擇結構（二元選擇結構變化結構）（一）圖形：（二）意義：流程依據某些條件，分別進行不同處理程序。（三）語法：FOR條件PCASE1DO處理程序1CASE2DO處理程序2.CASEnDO處理程序n˙多重選擇結構（二元選擇結構變化結構）（四）實例：4.普通件處理程序3.速件處理程序2.最速件處理程序1.公文會簽會核時限判定11第一０九期校長儲訓班上課筆記970320蔡鎮名整理（如有誤請先進指正）Ø（五）運用時機：1.本結構是二元選擇結構之變化，流程依據選擇或決策結果，擇一進行不同處理程序。2.選擇或決策結果路徑名稱，

8、可用不同文字，來敘明不同路徑之處理程序。Ø重覆結構（Iteration）˙REPEAT-UNTIL結構（一）圖形：（二）意義：重覆執行處理程序直到滿足某一條件為止，即直到條件變成真（True）為止。（三）語法：REPEATDO處理程序UNTIL條件（四）實例：Ø（五）運用時機：1.本結構適用於處理程序依據條件需重覆執行的情況，而當停止繼續執行的