计算机维护与维修刘云霞的配套资源计算机维护与维修服务规范.doc

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1、计算机维护与维修服务规范宗旨您的需求，我们的行动。理念专业、诚信、贴心。服务3-5-2公约1、三大天条不吃请；不失约；不争执。2、五项要求服装整齐，注重仪表；微笑服务，关注客户；轻拿轻放，爱惜机器；规范操作，行为专业；擦拭机器，耐心指导。3、两个愿景：用我们的诚心满足客户服务需求，使客户感动；用我们的专业提升客户应用水平，使服务增值。用户对服务的评价是对所有组成服务工作的细节综合评判的结果，用户对每一个服务细节的关注和要求是我们联想阳光服务完美体验的标准。为了给用户提供更加完美的服务，我们针对不同的用户要求及站端不同的工作流程，将送修服务规范

2、细分为现场维修站服务流程规范、站内维修站服务流程规范、取机服务流程规范，并加入了热线接听服务流程规范。本流程规范共包括：联想阳光服务之现场维修服务、联想阳光服务之站内维修服务、联系阳光服务之取机服务、联想阳光服务之热线接听服务、联想阳光服务之商业用户上门服务、联想阳光服务之消费用户上门服务六部分。