健康管理服务计划介绍ppt课件.ppt

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1、健康管理服务计划介绍健康维护计划慢性病诊疗监控与改善计划全程健康管理计划个人健康维护计划综合分析个人健康信息，指出影响个人健康的危险因素,并提供以预防保健及诊疗建议为主的健康改善措施,从而提高客户的健康生活品质、减少疾病发生的可能性。概述健康、亚健康人群年龄结构：以青年、中年人士为主职业范围：以企业职员、公务员、知识分子等上班一族为主教育水平：接受过一定的教育，具备一定的健康意识不包括某些特殊人群：婴幼儿、孕妇等个人健康维护计划适用人群序号服务项目服务标准1健康档案管理不限次2健康体检1次/年3个人健康评估1次/年4健康通讯资料4次/年5健康短信1次/周6健康咨询热线不限次个人健康维

2、护计划服务项目及标准健康档案管理服务健康档案管理服务建立并管理与个人健康及诊疗情况相关的资料库，形成客户健康档案。为客户未来的诊疗、保健服务提供基础信息。服务定义健康档案管理服务客户提供的既往健康资料健康体检结果健康评估问卷健康评估结果慢病监控记录就诊住院资料客户咨询记录……所含信息健康体检服务健康体检服务是指在签约体检机构范围内，为客户推荐体检机构、量身设计体检方案、呈递体检报告、解释体检结果并管理体检报告等。服务定义健康体检服务体检前预约体检套餐推荐体检中安排体检后报告取送体检的后续分析服务内容为客户提供更人性化的体检服务体检结果于健康管理中多处使用：健康档案、健康评估、慢病管理

3、、膳食计划、家庭医生等等健康体检服务项目用途个人健康评估服务个人健康评估服务，即在健康体检的基础上，详细收集客户相关生活方式以及家族史等相关信息，进行特定疾病患病风险预测、个人健康危险因素提示及改善建议。为了筛选出患慢性病的高危人群，对他们进行重点管理。高危人群：在同年龄同性别人群中，患慢性病几率较大的人。个人健康评估服务服务定义根据客户的生活方式、体检信息得出全面的健康评估报告，包括：1）个人健康信息清单；2）个人健康危险因素重点提示；3）个人慢性疾病危险性重点提示；4）个人健康改善重点提示；5）个人疾病危险性评价；6）个人健康管理处方。服务内容个人健康评估服务1、填写《个人健康及

4、生活方式信息记录表》隆重推出网上评估个人健康评估服务服务流程网上评估服务使客户在家即可享受。服务设计推出的定位降低客户享受服务的成本满足客户对信息私密性的更高要求网上评估服务个人健康评估服务健康通讯服务健康通讯服务健康通讯服务，是指制作、发放以宣传普及、预防教育为主，或针对客户健康状况进行辅助指导的通讯式材料或活页，使健康管理服务在客户日常生活中发挥潜移默化的作用或实现针对性指导。服务定义由我健康管理总公司统一制作的以宣传普及、预防教育为主或针对客户健康状况进行辅助指导的通讯材料。主要包含健康常识、常见病的预防、自测评估等实用性比较强的内容。健康通讯的寄送次数，每个客户每年寄送4次（

5、1次/季度），实际操作过程中可根据客户的需求进行增减。健康通讯服务服务内容服务示例健康通讯服务健康短信服务即利用公司的短信服务平台，为客户提供具有指导性短信咨询服务。服务定义健康短信服务客户需要短信服务时请与健康专员联系客户根据自己的需要填写《客户短信服务登记表》我公司依照《客户短信服务登记表》为客户提供短信服务健康短信服务服务流程1、一般性短信：2、与季节和日期有关的短信：3、针对特殊人群的短信：4、与地域有关的短信：服务内容健康短信服务1苦瓜含有被誉为“脂肪杀手”的成分高能清脂素，即苦瓜素。它能使人体所摄取的脂肪和多糖减少40%～60%，想苗条可经常食用。2健康绿豆枕做法：绿豆性

6、寒有清热解毒、清暑利尿作用。将煮绿豆汤剩下的绿豆皮晒干装成睡枕，可防治头痛脑热、心烦口渴等症。3在海边游泳要注意：不要在退潮时游；游前勿喝酒和剧烈运动；游泳时间不应超过1.5-2小时；上岸后不要暴晒。４．．．．．．健康短信服务服务示例健康咨询服务健康咨询服务由公司专业人员为客户提供有关一般疾病、诊疗知识以及医疗机构和专家医生的相关信息。服务定义1、健康/疾病咨询包括症状、疾病、诊疗手段、药物、检查、实验室检验、疫苗、预防保健和旅游医学等方面2、就医/就诊指导（1）医院信息专科特色、设备、地址、交通、等级等。（2）医师信息出诊时间、诊疗特色等。健康咨询服务服务内容1．公司客户服务热线（

7、XXX）的坐席员――负责客户电话咨询的服务受理。2．公司健康管理部的咨询医生――负责为个险客户提供健康/疾病咨询和就诊/就医指导。健康咨询服务服务实施人员客户：“喂，你好，我想问一下银屑病传不传染？能根治吗？”客服：“您好，我马上为您转接医学专家，请稍候”专家：“您好，请问您有什么问题？”客户：“…”专家：“银屑病，老百姓又叫牛皮癣，是一种常见并易复发的慢性炎症皮肤病，该病的发病原因现在还不完全明确，主要与遗传、免疫功能紊乱、感染、代谢障碍等因素有关。该病