2016年SQS精英选拔题目.doc

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1、2016年SQS精英选拔题库1.什么是问题解决型项目针对现状存在的某种问题，分析原因，制定改进措施，以改善现状，达到规定标准或目标2.什么是SQS优质服务计划？是全体员工共同参与，通过SQS小组的形式研究解决工作中的问题，以实现优质服务的承诺。3.SQS项目类型为：问题解决型、创新型4.SQS两个重要的管理理念是：倡导和强调创意引发，注重和坚持持续革新5.请说出拓展活动三大益处ü改善团队间的沟通协作能力；ü增强团队的凝聚力；ü培养员工自身及团队的荣誉感、责任感；ü提高员工参与的积极性。ü创造融洽的团队氛围；ü

2、提升个人领导力6.什么是调查表？又称检查表、统计分析表。系统收集资料和进行累计数据，确认事实并对数据进行整理和分析7.三方受益的意义其中公司受益是哪些？公司方面：加强市场竞争力、增加公司利润、培养高素质员工队伍、建造革新文化提升公司长久竞争力8.SQS活动围绕四个工作重点指：监控经营成本、推行安全运作、提高服务水平、拓展燃气/水务市场9.确认要因的常用方法有哪些：现场验证、现场测试、现场调查10.什么是创新型项目不是针对现状存在的问题作改善活动，而是运用新的思维方式，开发新产品/项目、新方法，实现预期目标的项

3、目。11.现状调查在整个SQS研究活动中是很重要的一个环节，它的作用是为什么的确定提供充足的依据目标值12.在完成立项前研究步骤后，小组需填写什么报表递交公司指导委员会审批SQS项目研究报告和SQS立项申请表13.对两个以上问题进行原因分析的分析工具是哪个关联图14..制定对策常用的工具：头脑风暴法、亲和图15.目标值确定六大原则：一致性、单一性、量化、先进性、可行性、民主性16.制定对策的原则：针对主要原因；旨在消除降低主要原因的影响或隔离要因17.SQS小组类型分为：常设小组、特别小组、跨部门小组18.S

4、QS选题依据：根据公司目标和发展规划、工作中的关键和薄弱环节、客户的需要19.关联图的基本类型：中央集中型、单侧汇集型20.SQS小组组成：协调员、促导员、小组成员、记录员21.问题解决自定目标值型项目进行立项前需完成的研究步骤为：选择课题、现状调查、设定目标22.在填写项目研究报告中，制订对策时我们时常选用对策实施计划表，请问对策实施计划表分为哪几项内容序号、对策、目标、措施、负责人、地点、完成日期23.SQS小组使用的表格主要有哪几个小组资料表、立项申请表、项目进展表、项目总结表、项目研究报告、小组会议记

5、录24.立项前需完成选择课题、设定目标的项目是什么类型的项目创新型25.请说出3个SQS拓展的项目是什么？信任背摔、空中抓扛、七巧板、高空断桥、不倒森林、生死电网、盲人方阵、生命之旅、CS对抗等26.鱼骨图中4M2E是指什么？人力、方法、机器/设备、物料/原料、能源、环境27.参与年底公司SQS项目优秀评选的项目必须在本年度什么时间前立项，何时前完成项目？4月1日前立项，10月31日前完成28.部门促导员的工作职责是什么部门促导员负责对本部门各SQS小组进行指导和支持以及推动本部门SQS工作的开展29.效果检

6、查应该是将改善后的效果与什么做对比。与小组设定的课题目标进行对比，与对策实施前的现状对比30.分析原因所用的常用工具是因果图、系统图、关联图、头脑风暴法31.确定主要原因的步骤：收集所有末端因素；剔除不可抗拒因素；逐条确认32.SQS小组组建的原则：自愿结合，上下结合、高度民主性、广泛参与、严密和科学性33.什么是优质服务优质服务是公司所有员工的参与及承诺——通过不断改进，以满足内部及外部客户的要求。34.制定对策时需按什么表进行逐条实施对策实施计划表35.SQS活动的风车标志的寓意是什么？货如轮转，勤业不怠

7、，顺风扬帆，安泰齐来36.指令性目标值的问题解决型项目独有的研究环节是什么？目标可行性分析37.高效率小组的特性：开放的沟通、互相支持信任、角色清楚分配、有效的组织结构、清楚的目标38.SQS小组记录员负责小组的什么工作小组相关活动和会议的记录工作38.树图的基本类型：宝塔型树图、侧向型树图39.进行现状调查所用的常用工具是分层法、调查表、排列图40..柏拉图定律是什么80％的财富掌握在20％的人手上，关键的少数决定大多数问题41.SQS项目需向公司指导委员会进行两次进展汇报，一次是制定对策后，实施对策前，第

8、二次是什么时候效果检查达到目标后，制定巩固措施或实施标准化前42.问题解决指令性目标值项目进行立项前需完成的研究步骤为：选择课题、设定目标、目标可行性分析43.我公司SQS项目完成后须向哪个部门进行汇报？汇报人员和形式有什么要求行政委员会；小组C级员工，以PPT形式进行汇报44.SQS课题符合问题解决型或创新型课题要求，并需要具有一定的研究性，对不需要过多研究可以直接实施的创新办法按什么处理员工建议