楼面部长工作流程.doc

《楼面部长工作流程.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、楼面部长工作流程楼面部长的工作时间：分两个班一班：13：00-22：30二班：12：00-15：3019：00-00：30一班的工作流程：13：00-22：3013：00-13：10班前准备13：10-13：20参加服务部主管主持的部长会议（对区域中的事项进行总结和汇报）13：20-17：00开展运营工作（区域管理，即客户需求安排，员工仪容仪表行为规范的管理，调查客情，区域氛围，客后卫生检查），每天至少上报三条有价值的客情信息。17：00-17：40用餐时间（楼面部长轮流用餐）17：40-18：30做好对客服务的运营工作（检查卫生及物资配备）1

2、8：30-19：00随同服务部主管进行客前卫生检查（服务主管未在岗，需随同门店经理卫生检查）19：00-22：20开展运营工作（区域管理，即客户需求安排，员工仪容仪表行为规范的管理，调查客情，区域氛围，客后卫生检查），每天至少上报三条有价值的客情信息。（每日需填写在客情本上）22：20-22：30收尾工作，进行工作交接二班的工作流程：12:00-15：3019：00-00：3012：00-12：40卫生检查12：40-13：10随同服务部主管进行客前卫生检查13：10-13：20参加服务部主管主持的部长会议（对区域中的事项进行总结和汇报）13：

3、20-15：30开展运营工作（区域管理，即客户需求安排，员工仪容仪表行为规范的管理，调查客情，区域氛围，客后卫生检查），每天至少上报三条有价值的客情信息。（每日需填写在客情本上）19：00-22：20开展运营工作22：20-23：00与22：30下班的部长交接，宵夜时间（轮流就餐）23:00-00：10开展运营工作00：10-00：30收尾工作，跟值班保安进行工作交接并签字确认