足浴楼面部长工作总结

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1、足浴楼面部长工作总结　　篇一：沐足部长的工作流程和职责　　部长的工作流程和职责　　部长是的公司中层管理员，是公司日常运作的动力核心，监督所有工作人员（楼面和技师）做好迎宾和卫生工作，以90%的顾客满意公司的环境和服务为宗旨；不断提高改进服务与卫生质量；把现有的工作，应当看作为一种快乐的事业；只要用心的去做每一件事情，带着乐于为他人服务并给他人带来快乐，看到顾客和员工开心的笑容，那就是您的源动力，您越是喜欢客人和员工，顾客和员工给您的爱和快乐就越多；反之，您越是不喜欢客人和员工，您也就会得到更多不愉快的回应；以自己的素质行为和动力为标准，自身的言行举

2、止作为员工典范；提前预防突发事件，降低公司不必要的损失；遇事冷静思考、了解过程、分析、处理；处事要果断、有魄力，讲话要有魄力、亲和力，公正严己律明，就会得到下属的支持与尊重，就能让自己在工作中淋漓尽致。　　一、上班时间与方式：　　1、　　2、每星期转班一次，具体由主管安排分配为标准；上班时间：　　早班：中午10：50——晚上19：30　　晚班：晚上18：30——凌晨03：00　　检查完各区域的卫生和关好电源，方可下班。　　二、工作要求与职责：　　1、每天提前30分钟到公司巡查各区域，整理昨日的工作优劣处，　　下达当天的工作要点和楼面例会的内容给领班

3、；　　2、　　3、　　4、督促与安排领班的工作，跟进巡查楼层卫生及技师的仪容、仪表；提前做好接迎宾工作，做到统一的服务礼节和一致的迎宾声；观察和督促所有员工的服务礼节是否符合标准，如有技师违反规　　定及时纠正并警告及记录；楼面人员的记录交接给领班处理；5、　　6、经常灌输服务意识给技师，提高公司的规范化；如有顾客对公司的服务不满或是无理取闹，都不可与顾客发生争　　执，应以不断的道歉，聆听顾客的怨言和要求，无需太多的解释回复会尽快改进；尽自己的能力满足顾客的要求，如不能处理及时向上请示或汇报；　　7、多了解咨询员工对伙食与住宿条件是否满意，定时检查宿

4、舍和饭　　菜的卫生状况并记录；　　8、经常和技师聊天，了解技师的心态和对公司的看法并记录，以引　　导加强技师上钟时的服务心态，从而提高公司的效益；　　9、楼面的大小事件只需转交或下达给领班，不可直接管理和安排；　　10、技师提出的任何建议或意见必须记录，考虑和商议后给予回复；　　11、每天跟进提醒教育技师，从而不断加强提高服务质量。　　12、员工违反规章制度时，不可在营业区域内自责任何的员工，楼面　　人员转交给领班；如是技师先提醒，了解清楚，可在不忙时或快下班时叫到办公室处理；如事情相对严重者，用最短的时间了解清楚后，可直接停牌叫到办公室批评教育并

5、向上申请处理意见。　　三、工作流程：　　1、每天10：50——11：00开10分钟早会，听取领班汇报内容，并　　下达当天的工作要点和楼面例会内容给领班；11：00准时开楼面例会；　　2、查看交接本及整理昨日技师的优劣，中午12：00下午18：00准　　时点到，开例会时讲解纠正昨日的不足之处（举例讲解弊端对公司和个人会造成负面影响和损害）；每次例会预留5分钟左右给予技师提意见，中午例会时间在10分钟左右，下午例会时间在　　20分钟左右之间，重点简洁明了；　　3、领班清理检查完卫生及汇报后，仔细检查各区域的卫生状况，如　　不符合卫生标准，必须让领班再次

6、清理，直到符合标准；　　4、提前做好迎宾、接待工作，顾客到来必须有热情的迎宾声，要有　　优雅而舒适的环境，让顾客享受到宾至如归的服务；　　5、　　6、每个技师进房上钟时，跟进技师的上钟服务礼节是否符合标准；接待顾客时和技师下钟后，常与顾客聊天咨询，了解顾客的需求　　及对公司的服务（楼面、技师、环境）是否满意；(来自:小龙文档网:足浴楼面部长工作总结)　　7、　　8、常抽查各区域环境卫生是否符合标准要求，及时通知领班改进；上班时间与员工聊天时间不可过长，没有工作需要，不可到前台、　　技师房、客房休息和闲聊；　　9、临下班时，检查所有区域卫生（垃圾杂物

7、必须清离公司）是否干　　净，物品是否整洁，电源、窗户是否关闭；　　10、每天必须做好部长交接本，将晚班未完成的工作和需要处理的事　　项，并检查领班是否将交接班做好；　　11、总结当天自己和楼面员工、技师的优点和不足之处，加入自身的　　想法和观点，管理会时汇报。　　四、会议程序与事项：　　1、　　2、每天下午18：30开会（必须准时，如迟到者站立开会并处罚）；开会前准备好会议内容，每件事件的内容必须清晰有重点及起　　因、过程、解决方案（想法、观点、优劣处），最终处理意见；　　3、领班汇报完工作后给予评点（如何改善加强优劣处），在将自己　　的工作汇报并

8、讲出工作优劣处和改进、完善的方法；　　4、　　5、认真听取上司的点评和记录会议内容；总结周期工作进行状况，逢星期一上交工作