物业客户服务中心拜访客户制度提要.doc

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1、物业客户服务中心拜访客户制度提要：按预约时间携带拜访客户会谈内容记录表前往约定地点对客户的意见、想法、建议进行记录，如有必要，现场做出合理.物业客户服务中心拜访客户制度　　1.0拜访客户流程　　2.0目的及适用范围　　2.1.1为定期收集客户对管理工作的意见、建议，保持与客户的良好关系，特制定本制度　　2.1.2本制度适用于管理处客户服务中心对客户服务的日常工作　　3.0拜访目标　　3.1.1加强管理处与客户的感情联络。　　3.1.2加强沟通，让客户配合，协助管理处工作。　　3.1.3提高管理处管理质量，及管理人员的服务质素。　　3.1.4让客

2、户了解物业管理处的运作。　　3.1.5倾听客户对物业管理处管理方面的建议和意见。　　3.1.6了解客户对物业设施合理性方面的要求。　　4.0工作流程　　4.1.1按工作计划与客户预约拜访时间；临时发生的事情随时与客户预约请求拜访。　　4.1.2按预约时间携带拜访客户会谈内容记录表前往约定地点对客户的意见、想法、建议进行记录，如有必要，现场做出合理、实事求是的解释。　　4.1.3如不能当时解答客户的疑问或不能自行决定是否可以满足客户的要求时，应把客户的要求与想法记录在案并向管理公司反映寻求解决方案后，回访业主。　　4.1.4完成对客户的拜访工作后

3、，认真填写《拜访客户登记记录表》存档备查。3.5.1 制度内容    定期收集客户对管理工作的意见、建议，保持与客户的良好关系3.5.2适用范围     客户服务部对客服务的日常工作。3.5.3管理标准   对客户的拜访是管理部众多客户事务中一项重要的工作，管理部管理人员通过定期对客户的拜访达到以下标准： 1.加强管理处与客户的感情联络。 2.加强沟通，让客户配合，协助管理处工作。 3.提高管理处管理质量，及管理人员的服务质素。 4.让客户了解物业管理处的运作。 5.倾听客户对物业管理处管理方面的建议和意见。 6.了解客户对物业设施合理性方面的

4、要求。3.5.4工作流程 1.按工作计划与客户预约拜访时间；临时发生的事情随时与客户预约请求拜访。 2.按预约时间携带拜访客户会谈内容记录表前往约定地点对客户的意见、想法、建议进行记录，如有必要，现场做出合理、实事求是的解释；如不能当时解答客户的疑问或不能自行决定是否可以满足客户的要求时，应把客户的要求与想法记录在案并向管理公司反映寻求解决方案。 3.完成对客户的拜访工作后，认真填写《拜访客户登记记录表》存档备查。