加油站调查分析报告ppt课件.ppt

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1、加油站调查报告消费者行为第二学习小组2011年11月26日1.调查目的消费者使用加油卡的情况和评价影响消费者选择加油站的因素消费者的消费习惯和特点消费者加油之外的其它消费需求2.调查问卷设计说明第一部分：调查中石油加油卡的使用情况（1-5题）2.调查问卷设计说明第二部分：消费者的消费习惯和其它需求（6-10题）2.调查问卷设计说明第三部分：消费者选择加油站的影响因素（11-14题）2.调查问卷设计说明第四部分：消费者档案（18-22题）3.调查数据分析我们的调查对象是车主，网上调查和网下调查同时进行，总共收回110份有效调查问卷（网上40

2、份，网下70份），其中有77个车主拥有中石油加油卡（比率70%），90%加油卡使用者认为加油卡给他们带来了方便，95%的用卡者是在加油站购买的加油卡。3.调查数据分析在77位拥有加油卡的消费者中，83%使用加油卡消费大于现金消费，对所有110位车主，这个比率是57%。3.调查数据分析在影响“选择加油站”的因素当中，80%的消费者选择了“油质放心”，排第一位；第二是“计量放心”（47%），第三是“离住所或上班地点近”（43%）。3.调查数据分析在加油“结算方式”的调查中，使用过加油卡结算的占73%，用现金结算占65%，用过银行卡结算占20%

3、。3.调查数据分析在其他消费需求上，只有2%的调查对象表示会经常在加油站便利店购买东西，11%有燃油添加剂的需求。91%的调查对象期望的促销方式是油价打折。3.调查数据分析调查对象的基本情况：77%男性，23%女性，平均年龄33岁，平均驾龄超过7年。67%所驾驶的车辆是小轿车，11%是中型货车，6%是大型货车；91%所驾驶的车辆是私家车，7%的车辆是单位的车。4.相关性分析从下表我们可以看出：认为加油卡带来方便的消费者大都会在加油站购买加油卡，而没有在加油站购买加油卡的人会选择在网络上购买或者其他方式获得。4.相关性分析消费者经常去的加油

4、站和其距离近有很显著正相关关系，而如果消费者注重油质质量，他不会在乎距离是否远近，而且注重油质质量的消费者往往也注重计量的准确性。5.我们的结论和建议由于加油卡能给顾客带来便利性和实惠，建议加强加油卡的促销力度，增加加油卡的销售渠道，让更多的顾客使用加油卡。在新建加油站选址时，要充分评估其周围附近的居住人口数量或者上班人员数量。要通过广告宣传，强调加油站油质的可靠性和计量的准确性，以吸引更远距离的顾客来消费。加油站的便利店和燃油添加剂促销并不是很受欢迎，增加这些服务内容时需谨慎评估。消费者最期待的实惠促销是油价打折，加油站可以通过价格优惠

5、来吸引更多的顾客。报告完毕，敬请指导！谢谢！