合家欢我爱家前台业务指导2010.doc

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1、合家欢（我爱家）前台业务办理操作指导办理合家欢（我爱家）业务规则：当月办理（包括家庭和成员）立即生效，短号修改立即生效、当月删除（包括家庭和成员）次月失效，当月更改优惠次月生效；一个用户只允许在一个合家欢（我爱家）中。一、前台操作必读1、允许通过前台办理合家欢（我爱家）业务的开户、销户和成员管理，不允许通过前台办理合家欢（我爱家）业务的产品变更，不允许办理任何家庭网业务的业务回退。2、操作家庭网成员管理界面前必须先通过合家欢成员查询界面对办理的号码进行查询确认其没有加入合家欢（我爱家）包括没有次月失效的合家欢（我爱家），才允许增加为成员。注意：家庭

2、网成员管理界面中不会展示当月退出的成员信息，合家欢（我爱家）有效成员信息必须通过合家欢成员查询界面查询3、增加合家欢（我爱家）成员时还需要确认办理的号码没有加入08版合家欢业务或已有的08版合家欢业务将于次月失效。4、合家欢（我爱家）成员短号版主为520（不可改），网内成员为521、522、523、525、526、528、529，外网成员为524。5、由于操作失误造成的异常数据，如：1）某用户当月退出或解散合家欢（我爱家）后当月再次加为合家欢（我爱家）成员；2）将有效在用的短号（当月推出成员的短号）分配给新增成员；以上操作家庭网成员管理界面可以办理

3、，但实际为非法业务未办理成功，其造成的用户投诉或使用问题需要各分公司解决承担。二、操作指导（测试系统截图）1开户进入家庭业务菜单，选择开户产品选择家庭网下合家欢“我爱家”选择套餐，选择“否”为本地套餐2成员管理[注意]添加成员之前,请先进入4家庭成员查询,查询已有已有成员号码和短号,避免使用以后成员号码和短号添加成员,导致成员号码或短号重复,报错选择家庭网成员管理用户列表中选择合家欢（我爱家）增加网内成员[注意]成员短号版主为520（不可改），网内成员为521、522、523、525、526、528、529，外网成员为524点击增加输入号码分配短号

4、3用户删除选取需要删除的用户,点击删除[注意]成员删除后，当月还为有效成员，只能在还可继续拨打其短号，次月1日失效，但在成员管理界面中无法展示，必须通过成员查询菜单查询4家庭成员查询选择合家欢成员查询填入查询号码.主号,副号都可以查询5短号修改不建议在BOSS前台办理通过成员管理界面对成员属性修改可以实现短号修改，且立即生效，需要注意主号520的短号不能修改，网内成员不要占用短号524，不允许分配短号527。