网络销售和客户沟通技巧方法.doc

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1、网络销售和客户沟通技巧方法1.网络聊天工具的选择（QQ、旺旺、发发、••MSN、百度Hi）2.聊天窗口的设置（个性签名、详细资料、网名、等等，要让客户知道你是做什么的）3.礼貌用语，创造**气氛（您好！有什么需要帮忙的？早上好！您稍等一会，马上给您回复！那下次有需要了，我们再联系吧！QQ笑脸表情等）4.问清楚客户的详细信息（什么地方的，什么公司，联系方式，要什么产品，要多少，什么时候要）5.问清楚产品的详细信息（例如不锈钢制品的长度、宽度、高度、直径、材质、厚度、带盖、密封等等）6.分清询价客户（为了避免浪费一些时间，如一些做

2、外贸的、经销商，如果客户急于问价，而不问产品，不要急于报价，长话短说，能做就做，节约时间）7.网络与电话相结合（网上有时候说不清楚，而且有时客户在网上不理你了，可以打电话问候一下，签单过程中必须打电话）8.及时跟客户发产品图片，详细参数，公司网址，让其了解公司产品。9.宣传公司形象（我们是厂家，做了十几年了，我们的客户全国都有，不会乱报价的，我专门做GMP净化的专业厂家，列举一些他们同行业或地区的有名的客户）10.宣传我们产品的质量优势（产品贵有贵的道理）11.拿不准的找领导（对于一些价格发货问题，拿不准的可以说这个需要和公司

3、领导申请一下，待会给您回复，一些技术问题可以说，我去问一下厂房技术那边）12.问清楚客户是具体做什么用（什么行业，我们可以显得很专业，帮他介绍我们有的产品，满足客户的需要，特殊产品，他那边有图片或者文档资料的叫客户发过来）13.网上客户都会进行对比，找我们和竞争对手的优势。14.特殊产品的量和货运问题。（像一些耗材，可以与客户定一个量。一些偏远地区可以和客户商量走快递，自己付快递费）15.重点客户的分析（一些大客户多花时间，小客户适当分配时间）16.及时跟进（感觉谈得差不多了，可以和客户说传一个报价单或者合同过来）17.摆正心

4、态，能做就做，做不了的给客户留一个良好的印象！18.真诚对待客户，让客户信任你，信赖你，和客户成为朋友！