掌握销售技巧和话术与客户沟通游刃有余.doc

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1、掌握销售技巧和话术与客户沟通游刃有余　　很多企业在进行销售人员销售技巧培训时的主题就是“如何把梳子卖给和尚”，这就表示销售技巧和话术是销售能力的体现，也是一种工作的技能，销售是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。不同产品的销售技巧和话术并不尽相同，只有在熟知各产品的相关信息后才能游刃有余。　　销售技巧和话术一、对症下药　　由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。销售人员的销售技巧和话术thldl.org.cn需在不同年龄

2、和性别上调查这些人对正在销售的产品的购买倾向等。　　销售技巧和话术二、察言观色　　销售人员的职业特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。包括个人的着装、言谈、举止、职业年龄、性别等信息。　　销售技巧和话术三、形象魅力　　1、热情。销售人员应时刻保持热情的状态。对方会感受到你非常的亲近和自然。弹药适可而止，不能过分保持热情，不然会适得其反，引起别人产生虚情假意的心态。　　2、开朗。要保持坦率、直爽的性格，积极以这种心态去

3、面对每个人。　　3、温和。表现为说话和蔼可亲，举止大方自然，温文尔雅。这样会让人觉得你是一个易于接触的人。周正业老师领导力管理专家团队建设专家南京师大文学学士、法学硕士上海交大客座教授历任美资跨国公司高级经理欧洲最大培训公司合作讲师现任天下伐谋咨询公司高级合伙人、营销学院执行院长！◇工作或项目经历：本科毕业分配至江苏省重点中学从教，教育事迹被文汇报、上海青年报、常州日报、常州电视台先后报道。1999年加盟安利（中国），从一名普通直销员锤炼成为这家跨国公司钻石特级经销商，市场先后拓至苏、沪、皖、赣、桂等省及越南、菲

4、律宾两国，开发并培训打造千人直销团队，十二年的培训历练，超过两千场次、十万人次的培训经验，在巅峰团队打造、员工激励以及销售技巧和观念心态方面有较为独到而犀利的实战经验。2011年开始成为企顾司等数家培训公司合作讲师，为客户企业分享在市场开拓、团队建设等方面的心得和体会。◇主要服务过的客户中国移动、福斯特惠勒国际工程（上海）有限公司；安利（中国）日用品有限公司；石家庄和谐纸业有限公司；河北钻石金属网业有限公司；金汉通汽车用品销售有限公司；武汉润鑫达汽车饰件有限公司；内蒙古瓜子张食品有限公司；江西夕阳红房产开发有限公

5、司；信息日报社；长松文化集团有限公司；上海荣一航空服务有限公司；苏州睿佳净化设备有限公司；山西龙腾伟业科技有限公司；康缘食品有限公司；时代天材教育有限公司；众世盛达科技信息服务有限公司；衡水宝秋数码科技有限公司　　4、坚毅。性格的意志特征之一。业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，所以，业务人员必须具备坚毅的性格，这也是必备的销售技巧和话术基本素质之一。只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，实现业务活动的预期目标。　　5、忍耐。一个字“忍”，对于销售人员来说很重要，要做一位可以经得

6、起谩骂的“忍者神龟”。　　6、幽默。幽默感可以拉近你和顾客的距离，让他们可以很随和的与自己达成共鸣，同时，从你身上获得了快乐和微笑。　　销售技巧和话术四：销售“五条金率”　　1、在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话。多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。　　2、同意客户的感受。当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说：“我感到您...”这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。　　3、把握关键问题，让客户

7、具体阐述。“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。　　4、确认客户问题，并且重复回答客户疑问你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。　　5、让客户了解自己异议背后的真正动机。当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。　

8、　作为一个优秀的销售人员，必须懂得客户的真正需求是什么，决不能只是一味地施展所谓的销售技巧而忘了根本。这个世界上并没有多少弱智，技巧的效用只是暂时的，而只有诚心帮助客户才是长久的。